Hurtigbufferspesifikk konfigurasjon for agenter

Alternativet Konfigurasjon av hurtigbufferversjon fører til at klientbufringsfunksjonen henter konfigurasjonen som er endret, fra serveren til agentens skrivebord, og unngår å hente alle konfigurasjoner.

Organisasjonen din har kanskje har flere avdelinger, hver med en konfigurasjon og agenter som er lagt til konfigurasjonene. Hver gang du gjør en endring i en av disse konfigurasjonene, hjelper Konfigurasjon av hurtigbufferversjon-funksjonen deg med å laste ned bare den spesifikke konfigurasjonen der du har gjort en endring. Dessuten, når agenter som er tilordnet andre konfigurasjoner, logger på klientprogrammet, laster ikke funksjonen ned konfigurasjonene, og dermed forbedres oppstartstidspunktet for Unified Service Desk. Det er også nyttig for bedre programlivssyklusadministrasjon av Unified Service Desk i tilfeller der organisasjonen ønsker å gjøre endringer i prøveversjonen eller utviklerkonfigurasjonene uten å påvirke produksjonsbrukerne.

Oversikt over Konfigurasjon av hurtigbufferversjon

Organisasjonen din har flere konfigurasjoner, og du har lagt til agenter i disse konfigurasjonene. Nå kan du endre bestemte ting i en konfigurasjon og oppdatere ClientCacheVersionNumber på serveren.

Neste gang agenten logger på Unified Service Desk-klientprogrammet, henter klientbufringsfunksjonen konfigurasjonsdataene fra serveren for alle konfigurasjonene, selv om du bare gjør endringen i én konfigurasjon. Henting av flere konfigurasjoner kan det føre til en økning i oppstartstid, som i sin tur kan redusere oppstartsytelsen.

Hvis du vil unngå å hente alle konfigurasjoner fra serveren når den ikke er nødvendig for hver konfigurasjon, bruker du alternativet Konfigurasjon av hurtigbufferversjon.

Hva er Konfigurasjon av hurtigbufferversjon?

Konfigurasjon av hurtigbufferversjon er et alternativ på siden Konfigurasjon i Administrator-app for Unified Service Desk som bruker en alfanumerisk verdi som hurtigbuffernøkkel.

Hvordan Konfigurasjon av hurtigbufferversjon fungerer

Følgende scenarioeksempel forklarer hvordan Konfigurasjon av hurtigbufferversjon fungerer.

Organisasjonen din bruker X, Y og Z-konfigurasjoner til henholdsvis chat-, meldings- og talestøtte. Nå kan gjøre en endring i konfigurasjon X og oppdatere verdien Konfigurasjon av hurtigbufferversjon på serveren. Når en agent tilordnet konfigurasjonen X (chat) logger på Unified Service Desk-klientprogrammet, ser klientens hurtigbufringsfunksjon etter det lokale hurtigbufferlageret og avgjør versjonsnøkkelen for hurtigbufferen. Fordi du har oppdatert hurtigbufferversjonsnøkkelen for alternativet Konfigurasjon av hurtigbufferversjon, henter klientens hurtigbufferfunksjon den oppdaterte konfigurasjonen X fra serveren til agentens skrivebord.

Aktivere alternativet Konfigurasjon av hurtigbufferversjon

1. Logg på Dynamics 365-forekomsten.

2. Velg Pil ned ved siden av Dynamics 365.

3. Velg Unified Service Desk-administrator.

4. Velg Alternativer under Avanserte innstillinger i områdekartet.

5. Velg Ny på siden Aktive UII-alternativer.

6. Velg Andre for Globalt alternativ, angi EnableConfigurationCaching i Navn-boksen, og angi sann i verdiboksen.

7. Velg Lagre.

Unified Service Desk aktiverer klienthurtigbufrring for konfigurasjoner.

Angi verdi for alternativet Konfigurasjon av hurtigbufferversjon

1. Logg på Dynamics 365-forekomsten.

2. Velg Pil ned ved siden av Dynamics 365.

3. Velg Unified Service Desk-administrator.

4. Velg Konfigurasjon under Avanserte innstillinger i områdekartet.

5. Velg en eksisterende konfigurasjon fra listen, eller opprett en ny konfigurasjon.

6. Angi en alfanumersik verdi som hurtigbuffernøkkel i tekstboksen i feltet Konfigurasjon av hurtigbufferversjon på siden Konfigurasjon. Den alfanumeriske verdien kan for eksempel oppdateres som XY12.

7. Velg Lagre.

Plasseringen til klienthurtigbufferlageret

Når klienthurtigbufring er aktivert, lagres filene i et komprimert og kryptert format i brukernes roaming-mappe: %appData%\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk

Når det for eksempel gjelder en bruker kalt agent1 som kjører Unified Service Desk-klientprogrammet på Windows 8, er klienthurtigbufringsfilene tilgjengelige på c:\Users\agent1\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk.

Se også

Konfigurere klienthurtigbufring i Unified Service Desk

Styre tilgang ved hjelp av Unified Service Desk-konfigurasjon