Program- og systemfeil
Klientloggsystemet for Unified Service Desk, detaljer om programtilstand og minnedumper når det oppstår unntak som komponent-, program- eller systemfeil. Unified Service Desk-klienten kan registrere diagnostiseringslogger, system- og programtilstandsdetaljer og programminnedumper i tilfelle unntak i Unified Service Desk-klienten.
Unntakstyper
Unntak kan være kritiske eller ikke-kritiske. Hvis du har detaljert informasjon om unntakene, blir det enklere å identifisere når og hvordan de skjedde.
Mer informasjon: Rapportering av feildiagnostikk.
Kritiske unntak
Dette er problemer som ikke kan løses eller ignoreres av Unified Service Desk-klienten og fører vanligvis til at programmet avbrytes eller slutter å svare. Et eksempel på en håndtert kritisk unntak er tifeller der systemet ikke har nok minne. Et eksempel på et ubehandlet kritisk unntak er stakkoverflyt i operativsystemet. Når det skjer et kritisk unntak, må Unified Service Desk-klienten starte på nytt for å fortsette.
Hvis du velger Ja i feildialogboksen, startes innsamling av filene for rapportering av feildiagnostikk og Unified Service Desk-klienten startes på nytt. Hvis du klikker på Nei, startes innsamling av filene for rapportering av feildiagnostikk, men Unified Service Desk-klienten startes ikke på nytt.
Deretter vises denne dialogboksen noen sekunder slik at du kan klikke Avbryt hvis du ikke ønsker at en minnedumpfil skal opprettes. Hvis Avbryt ikke blir klikket, opprettes en fullstendig minnedumpfil av Unified Service Desk-prosessen.
Merk
Minnedumpfiler er store og krever en betydelig mengde prosessor- og RAM-ressurser for å fullføre.
Ikke-kritiske unntak
Dette er problemer som håndteres av Unified Service Desk-klienten og vanligvis ikke gjør programmet ustabilt. Et eksempel på et ikke-kritisk unntak er når en driftet kontroll foretar en ugyldig forespørsel, for eksempel å dele på null. Når et ikke-kritisk unntak oppstår, kan ofte Unified Service Desk-klienten fortsette å kjøre. Klikk på Ja i dialogboksen for å samle inn avslutningslogger for feildiagnostikkrapportering (minnedumpfiler samles ikke inn) og starte Unified Service Desk-klienten på nytt. Klikk på Nei for å fortsette å arbeide i Unified Service Desk-klienten uten å samle inn filer for rapportering av feildiagnostikk.
Opprette en behovsbetinget minnedump
Når som helst kan agenter som kjører Unified Service Desk, starte en behovsbetinget full minnedump av Unified Service Desk-klientprogrammet. Som standard er hurtigtasten for å starte en manuell oppretting av en dumpfil CTRL + ALT + a.
Merk
Minnedumpfiler er store og krever en betydelig mengde prosessor- og RAM-ressurser for å fullføre.