Del via

Motta uanmeldte salgsreturer

  • Artikkel

I Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management prosessen for salgsretur startes vanligvis ved å opprette en RMA-ordre (Return Material Authorization). Prosessen med å opprette en autorisasjonsreturnummerordre støtter et scenario der årsaken til returen ikke vises eller offentliggjøres umiddelbart. Autorisasjonsreturnummerordren fungerer som hoveddokumentet som styrer påfølgende trinn i returprosessen, inkludert lagerankomst og mottaksprosedyrene.

I enkelte forretningsscenarioer kan imidlertid kunder be om å returnere produkter uten å oppgi forhåndsvarsling eller en tilknyttet ordre. I disse scenarioene blir standardprosessen for autorisasjonsreturnummer hoppet over, og det tas spesielle hensyn for å legge til rette for de uplanlagte eller uforventede (ikke kunngjorte) returene.

Denne artikkelen beskriver hvordan du konfigurerer Supply Chain Management til å støtte uanmeldte returer, og hvordan du mottar uanmeldte returer i lageret.

Nødvendig programvare

Før du kan bruke funksjonene som beskrives i denne artikkelen, må systemet oppfylle følgende krav.

  • Hvis du vil motta uanmeldte salgsmeldinger, må du kjøre forsyningskjede Management versjon 10.0.39 eller nyere.
  • Hvis du vil bruke integreringen med forsendelse av småpakker (SPS), må du kjøre forsyningskjede Management, versjon 10.0.39 eller nyere.
  • Hvis du vil skrive ut nummerskiltetiketter fra en mobil enhet, må du kjøre forsyningskjede Management versjon 10.0.40 eller nyere.

Mottaksprosess for uanmeldte returer

Flyten Returvaremottak i Warehouse Management-mobilappen støtter to prosesser for mottak av ikke kunngjorte returer: Blind retur og Returdetaljer.

Illustrasjonen nedenfor viser hvordan flyten virker for hver prosess.

Diagram som viser prosessene for mottak av uanmeldte returer.

Blind retur-prosessen

En blind retur er en retur der det ikke finnes noen post for autorisasjonsreturnummerordre eller returdetaljer på forhånd, og der det ikke må angis en opprinnelig salgsordre eller forsendelse under mottak. Under returvaremottaksprosessen må arbeiderne bruke mobilappen til å identifisere og bekrefte følgende informasjon:

  • Kundekonto eller kildesystem – Kilden som returnerer varen. Kundekonto brukes til salgsreturordrer, og kildesystemet brukes når du bruker innkommende forsendelsesordrer som en del av prosessen Bare lagerstyring.
  • Varenummer og -antall – varene som returneres, og antallet som returneres for hver vare.
  • Nummerskilt-ID – Nummerskiltet for lokasjonen der de innkommende varene er lagret etter at de er mottatt.
  • Disposisjonskode – Avhengig av oppsettet av menyelementet for mobilenhet kan arbeidere kanskje Velg en disposisjonskode for å angi hva som skal gjøres med de returnerte produktene. Hvis dette alternativet ikke vises i appen under mottak, må en Supply Chain Management-bruker angi en disposisjonskode når de fullfører det blandete nummerskiltet.

Notat

Når du kjører returprosessen for innkommende forsendelsesordrer , må du også defineredisposisjonskoder forkildesystemet.

Returdetaljer-prosessen

Returprosessen Returdetaljer bruker en post for returdetaljer. Denne posten genereres automatisk når en ordre sendes. Den inneholder all informasjonen som kreves for å behandle en retur, for eksempel retur-ID, opprinnelig ordre-ID, forsendelses-ID, ordrelinjer og returner til-datoer.

Vanligvis skriver sendefirmaet ut en returetikett for hver utgående forsendelse, og leverer den sammen med denne forsendelsen. Returetiketten inneholder en strekkode som inneholder retur-ID-en. Hvis en kunde må returnere en vare, behøver de ikke å kontakte sendefirmaet. I stedet kan de bare pakke varen og feste returetiketten de mottok sammen med den opprinnelige forsendelsen.

Obs!

Bare varene/variantene, sporingsdimensjonene og antallene som er oppført i den angitte returdetaljerposten, kan returneres gjennom denne prosessen.

Det finnes to måter å generere en returdetaljpost på:

  • I et pakkescenario genererer systemet en post for returdetaljer etter at hver salgsordre er pakket i en beholder og beholderen er lukket.
  • I et ikke-pakkescenario genererer systemet en post for returdetaljer etter at en arbeider har opprettet en forsendelse for en salgsordre og bekreftet den.

I begge tilfeller fylles forsendelsesdatoen og returdatoen ut når relaterte forsendelser er bekreftet.

Under returvaremottaksprosessen må arbeiderne bruke mobilappen til å identifisere og bekrefte følgende informasjon:

  • Retur-ID – ID-nummeret til oppføringen med returdetaljer.
  • Varenummer og -antall – varene som returneres, og antallet som returneres for hver vare.
  • Nummerskilt-ID – Nummerskiltet for lokasjonen der de innkommende varene er lagret etter at de er mottatt.
  • Disposisjonskode – Avhengig av oppsettet av menyelementet for mobilenhet kan arbeidere kanskje Velg en disposisjonskode for å angi hva som skal gjøres med de returnerte produktene. Hvis dette alternativet ikke vises i appen under mottak, må en Supply Chain Management-bruker angi en disposisjonskode når de fullfører det blandete nummerskiltet.

Konfigurer mottak av uanmeldte salgsreturer

For å forberede systemet til å motta returer uten å bruke en autorisasjonsreturnummerordre må du aktivere de relevante funksjonene og fullføre flere tilknyttede konfigurasjoner. Følgende underdeler beskriver innstillingene som kreves.

Aktiver uanmeldte returer

Før du kan bruke blinde returer og/eller automatisk generering av returdetaljer under mottak, må du følge disse trinnene for å aktivere og definere hver funksjon i systemet.

  1. Gå til Lagerstyring>Oppsett>Lagerstyringsparametere.

  2. Hvis du har tenkt å bruke returprosessen Returdetaljer, følger du denne fremgangsmåten for å angi nummerseriene som støtter denne prosessen:

    1. Gå til fanen Nummerserier, og finn raden der Referanse-feltet er angitt til Retur-ID. For denne raden angir du feltet Nummerseriekode til nummerseriekoden du vil bruke.
    2. Finn raden der Referanse-feltet er satt til Lagerplukk for lastlinje. For denne raden angir du feltet Nummerseriekode til nummerseriekoden du vil bruke.

    Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer nummerserier for disse formålene, kan du se Oversikt over nummerserier.

  3. Hvis du har tenkt å bruke Returdetaljer-prosessen, går du til Laster-fanen og angir alternativet Aktiver plukkruter for salgsbelastningslinje til Ja. Denne innstillingen gjør at lastlinjer kan knyttes til salgslinjebeholdningstransaksjoner. Koblingen gjøres på forsendelsesnivå. Dette alternativet bruker nummerserien Lagerplukk for lastlinje når arbeidet er fullført og beholderne er lukket.

  4. På Generelt-fanen angir du følgende alternativer på hurtigfanen Returer:

    • Aktiver oppretting av returdetaljer – Sett dette alternativet til Ja for å aktivere returdetaljer som skal opprettes når en container lukkes og under forsendelsesbekreftelse. Dette alternativet er bare nødvendig i Returdetaljer-prosessen.
    • Aktiver oppretting av returordre fra mobilenhet – Sett dette alternativet til Ja for å aktivere oppretting av returordrer fra en mobil enhetsflyt. Flyten bruker Planlagte linjer for mottak av kombinerte skiltnumre. Dette alternativet er nødvendig både for Returdetaljer-prosessen og Blind retur-prosessen.

  5. Hvis du bare bruker lagerstyringsmodus, må du definere returer for hvert kildesystem ved å følge disse trinnene:

    1. Gå til Lagerstyring>Oppsett>Integrasjon av lagerstyring>Kildesystemer.
    2. Fra listeruten Velg kildesystemet du vil konfigurere for returer.
    3. Gjør følgende innstillinger på hurtigfanen Bestillinger for innkommende forsendelse:
      • Aktiver returprosess – Sett til Ja for å aktivere returprosessen for gjeldende kildesystem.
      • Nummerseriekode – Velg nummerserien som skal brukes til å generere ordrenumre for innkommende forsendelsesordrer.
      • returordre type – Skriv inn teksten som brukes til å stemple den opprettede innkommende forsendelsesordren. Denne verdien brukes til å skille returordrer fra andre ordrer for innkommende forsendelser.
    4. Gjenta disse trinnene for hvert relevante kildesystem.

Definer disposisjonskoder

Disposisjonskoder er regelsamlinger som kan brukes når varer mottas Supply Chain Management. De bidrar til å bestemme beholdningsstatusen, arbeidsmalen og lokasjonsdirektivet for varene, basert på den skannede koden.

Når en lagerarbeider bruker en mobilenhet for å motta varer som har blitt skadet, må arbeideren for eksempel skanne en disposisjonskode for skadede elementer.

  • Hvis du vil kreditere varen til lageret og gjøre den tilgjengelig for tilbakekjøp, kan du definere en disposisjonskode som setter lagerstatusen for den mottatte varen til Tilgjengelig.
  • Hvis du mottar varer som du ikke kan videreselge og derfor må avhende, kan du bruke en disposisjonskode for RMA-svinn. Denne disposisjonskoden returnerer deretter en returdisposisjonskode.

Disposisjonskoder kan brukes i ulike prosesser, for eksempel mottak av bestilling, ferdigmeldingsjournal for en produksjonsordre og mottak av salgsordreretur. Hvis varene er registrert ved hjelp av en mobilenhet for mottaksprosessen for salgsordreretur, er bruken av disposisjonskoder obligatorisk.

Returdisposisjonskoder

Hvis du vil vise og definere returdisposisjonskodene, kan du gå til Salg og markedsføring>Oppsett>Returer>Disposisjonskoder. Du definerer hver kode ved å angi et ID-nummer, en handling og en beskrivelse. Handlingen definerer hvordan varer som er tilordnet koden, skal behandles.

Hvis du vil ha mer informasjon om returdisposisjonskoder og handlingene som er tilgjengelige, kan du se Disposisjonskoder og disposisjonshandlinger.

Disposisjonskoder for mobilenheter

For å definere disposisjonskoder som kan brukes på en mobilenhet, går du til Warehouse Management>Oppsett>Mobilenhet>Disposisjonskoder. Disposisjonskoder som du oppretter her, er tilgjengelige for mobilenheter og kan støtte flere typer operasjoner, inkludert returer, salgsordrer og lagerstyring. Disposisjonskoder for returer må være koblet til en returdisposisjonskode som er definert i Salg og markedsføring>Oppsett>Returer>Disposisjonskoder, og som tildeler en returhandling for koden.

Hvis du vil ha mer informasjon om mobile disposisjonskoder og hvordan du definerer dem, kan du se Definere disposisjonskoder.

Kildesystemdisposisjonskoder

Hvis du bare bruker lagerstyringsmodus, må du tilordne lokale disposisjonskoder med kildesystemets disposisjonskoder som brukes i hvert relevante kildesystem. Disse kodene brukes ved behandling av innkommende forsendelsesordrer.

Hvis du vil definere disposisjonskoder for kildesystemet, gjør du følgende:

  1. Gå til Lagerstyring>Oppsett>Integrering av lagerstyring Disposisjonskoder> for kildesystem.

  2. I handlingsruten Velg Ny for å legge til en ny kode. Gjør deretter følgende innstillinger for den nye koden:

    • Disposisjonskode – Velg den lokale disposisjonskoden du vil tilordne.
    • Kildesystem – Velg kildesystemet du vil tilordne den lokale disposisjonskoden til.
    • Disposisjonskode for kildesystem – Angi disposisjonskoden som brukes i kildesystemet.

  3. Gjenta forrige trinn til du har definert alle disposisjonskodene du må tilordne.

Definer policyer for returvare

Med policyer for returvare kan du styre betingelsene som systemet tillater at varer returneres etter. Du kan definere policyer for hver vare, grupper av varer eller alle varer etter behov. Gjør følgende for å konfigurere policyene.

  1. Gå til Warehouse Management>Oppsett>Returner varer>Policyer for returvare.

  2. I handlingsruten velger du Ny for å opprette en policy.

  3. Velg en av følgende verdier for å angi området som den nye policyen gjelder for, i Varekode-feltet:

    • Tabell – Returvarepolicyen gjelder bare for et bestemt produkt.
    • Gruppe – Returvarepolicyen gjelder for en bestemt produktgruppe.
    • Alle – Returvarepolicyen gjelder for alle produkter.

  4. I Vare-feltet, hvis du setter Varekode-feltet til Tabell i forrige trinn, velger du varenummeret som den nye policyen gjelder for. Hvis du angir Varekode-feltet til Gruppe, velger du varegruppen som den nye policyen gjelder for. Hvis du angir Varekode-feltet til Alle, er ikke dette Vare-feltet tilgjengelig.

  5. I feltet Returgodkjenning velger du en av følgende verdier:

    • Alltid tillatt – Varer som samsvarer med de valgte varekodene og vareverdiene , kan alltid returneres.
    • Aldri tillatt – Varer som samsvarer med de valgte varekode - og vareverdiene , kan aldri returneres.
    • Tillatte dager etter forsendelse – Varer som samsvarer med de valgte varekode - og vareverdiene , kan bare returneres i en begrenset periode etter at de ble solgt, som definert i feltet Tillatte dager for retur .

  6. Hvis du setter feltet Returgodkjenning til Tillatt antall dager etter forsendelse, må du sette feltet Tillatt antall dager for retur til antallet tillatte dager.

  7. Gjenta denne fremgangsmåten for hver vare eller varegruppe etter behov. Når returer behandles, gjelder den mest spesifikke returvarepolicyen for hver vare i returen.

  8. Velg Lagre i handlingsruten.

Opprett mottakspolicyer for returvare

Du må definere de nødvendige policyene for returvaremottak før du oppretter de relaterte menyelementene for mobilenheten. Ved hjelp av disse policyene kan hvert menyelement behandle returen på riktig måte.

  1. Gå til Warehouse Management>Oppsett>Mobilenhet>Mottakspolicyer for returvare.

  2. I handlingsruten velger du Ny for å legge til en mottakspolicy for returvare.

  3. Angi følgende felter for den nye policyen:

    • Policy-ID for returvare – Angi et navn for policyen (for eksempel detaljer om blind retur eller retur).
    • Beskrivelse – Angi en kort beskrivelse av policyen.
    • Returprosess – Velg typen returprosess som polisen representerer (returdetaljer eller blindretur).

  4. Hvis du setter Returprosess til Blindretur, blir innstillingen Opprett returordre tilgjengelig. Bruk denne innstillingen til å kontrollere hvilken type returordre systemet skal opprette for å håndtere blindretur. Velg én av følgende verdier:

  5. Hvis du støtter begge typer prosesser for uanmeldte returer (Returdetaljer og Blindretur), gjentar du denne fremgangsmåten for å legge til en mottakspolicy for returvare for den andre prosessen.

Definere en mobilenhetsmenyelementer

Hvis du vil gjøre det mulig for ansatte å behandle uanmeldte returer, må du opprette et eget menyelement for mobilenheten for hver type prosess for uanmeldt retur (Returdetaljer eller Blindretur) som du støtter.

  1. Gå til Lagerstyring>Oppsett>Mobilenhet>Menyelementer på mobilenheten.

  2. Velg Ny i handlingsruten for å legge til et menyelement for mobilenhet.

  3. Angi følgende felter for det nye menyelementet:

    • Menyelementnavn – Skriv inn et internt navn for menyelementet (for eksempel blindreturer).
    • Tittel – Skriv inn navnet som skal vises for menyelementet i mobilappen (for eksempel Blind returvare mottar).
    • Modus – Velg Arbeid.
    • Bruk eksisterende arbeid – Sett dette alternativet til Nei.
    • Arbeidsopprettelsesprosess – Velg Returner varemottak.
    • Policy for strekkodedata – Velg policyen som skal brukes hvis flere felt fylles ut basert på en enkelt strekkodeskanning. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se GS1-strekkoder.
    • Generer nummerskilt – Sett dette alternativet til Ja for å opprette nye nummerskilt automatisk etter behov. Angi det til Nei hvis arbeideren alltid må velge et eksisterende nummerskilt.
    • Vis disposisjonskode – Velg om arbeidere skal bli bedt om å Velg en disposisjonskode under mottaksprosessen. Disposisjonskoden bestemmer lagerstatus, arbeidsmal og lokasjonsdirektiv for de returnerte varene.
    • Skriv ut etikett – Sett dette alternativet til Ja for alltid å skrive ut en nummerskiltetikett etter at alle trinnene i den relaterte arbeidsmalen er fullført (uavhengig av om en utskrift trinn er inkludert i arbeidsmalen). Hvis du vil tillate at arbeidsmalen skriver ut nummerskiltetiketten på et annet punkt i prosessen, setter du dette alternativet til Nei. Nummerskiltetiketten inneholder en strekkode som angir IDen til nummerskiltet der arbeideren plasserer de returnerte varene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Oppsett og utskrift av nummerskiltetiketter.
    • Policy-ID for mottak av returvare – Velg policyen for varemottak som du opprettet for den typen returprosess (Returdetaljer og Blindretur) som dette menyelementet støtter.

  4. Hvis du støtter begge typer prosesser for uanmeldte returer (Returdetaljer og Blindretur), gjentar du trinn 2 og 3 for å opprette et menyelement for den andre prosessen

  5. Gå til Warehouse Management>Oppsett>Mobilenhet>Meny på mobilenheten.

  6. Legg til de nye menyelementene på et egnet sted i menystrukturen for mobilenheten.

Integrer utskrift av returetiketter med forsendelse av småpakker

SPS-integrering (Small Parcel Shipping) lar deg hente fraktetiketter fra SPS-transportørene eller transportørhubene som du integrerer med systemet. Noe tilpasning er imidlertid nødvendig. Integrasjonen støtter forhåndsadresserte og forhåndsbetalte returetiketter, noe som gjør retur mer praktisk for kundene dine. Returetikettene kan inneholde en strekkode som identifiserer post-ID-en for returdetaljer. Lagerarbeidere kan deretter skanne denne strekkoden når pakken ankommer lageret ditt.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer SPS-integrering, kan du se Forsendelse av småpakker.

Følg disse trinnene for å aktivere returdetaljer med SPS-integrering.

  1. Gå til Transportstyring Oppsett>Parametere> fortransportstyring.
  2. I hurtigfanen Transportører setter du alternativet Aktiver forespørselstype for forsendelsesetikett til Ja. Denne innstillingen legger til et nytt regelfelt for returetikett for utskriftscontainer på siden Policyer for containerpakking. Du kan bruke dette feltet til å Velg betingelsene for når returetiketter skal skrives ut som en del av containerpakkeprosessen. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du bruker denne innstillingen, kan du se neste del.

Når du bruker en returprosess, må du skrive ut en returetikett for hver forsendelse og inkludere denne etiketten med forsendelsen. Policyen for containerpakking som gjelder for hver forsendelse, fastsetter utskriftsalternativene. Avhengig av oppsettet av systemet ditt, skrives returetiketter vanligvis ut som en del av containerlukkingsprosessen. Du kan imidlertid når som helst manuelt skrive dem ut eller skrive dem ut på nytt for en valgt returdetaljpost.

Returetiketten inneholder leveringsadressen til returlageret og en strekkode som inneholder post-ID-en for returdetaljer. Derfor kan lagerarbeidere skanne denne strekkoden når pakken ankommer lageret.

Følg disse trinnene for å konfigurere alternativene for etikettutskrift for en policy for containerpakking.

  1. Gå til Lagerstyring Oppsett>av containere Policyer>> forcontainerpakking.

  2. Velg eller opprett policyen for containerpakking som du vil definere.

  3. I hurtigfanen Containermanifest angir du følgende felter:

    • Automatisk manifest ved containerlukking – Sett dette alternativet til Ja.
    • Manifestkrav for container – Sett dette feltet til Transportstyring.

  4. I hurtigfanen Utskrift av bæreretiketter angir du følgende felter:

    • Regel for forsendelsesetikett for utskriftscontainer – Velg ett av følgende alternativer for å angi regelen for utskrift av utgående forsendelsesetiketter:

      • Aldri - Brukere kan lukke containere uten å skrive ut en fraktetikett.
      • Alltid - En fraktetikett er nødvendig. Brukere kan ikke lukke beholderen med mindre systemet kan hente en etikett.
      • Hvis det finnes oppsett – For containere der det finnes et forsendelsesetikettoppsett , må systemet hente den nødvendige etiketten før brukere kan lukke beholderen. For containere der det ikke finnes noe forsendelsesetikettoppsett, kan brukere lukke beholderen uten å skrive ut en etikett.

    • Regel for returforsendelse av utskriftscontainer – Velg ett av følgende alternativer for å angi regelen for utskrift av returetiketter som skal inkluderes i hver container:

      • Aldri – Brukere kan lukke containere uten å skrive ut en returetikett.
      • Alltid – En returetikett er nødvendig. Brukere kan ikke lukke beholderen med mindre systemet kan hente en etikett.
      • Hvis det finnes oppsett – For containere der det finnes et returetikettoppsett, må systemet hente den nødvendige etiketten før brukerne kan lukke beholderen. For containere der det ikke finnes noen returetikettoppsett, kan brukere lukke beholderen uten å skrive ut en etikett.

    • Skrivernavn – Velg ZPL-skriveren (Zebra Programming Language) der systemet skal skrive ut forsendelses- og/eller returetiketter når denne policyen for containerpakking brukes.

Følg denne fremgangsmåten for å manuelt skrive ut eller skrive ut en returetikett for en returdetaljpost.

  1. Gå til Lagerstyring>Forespørsler og rapporter>Returdetaljer.
  2. I listeruten Velg du returdetaljposten du vil skrive ut en etikett for.
  3. I handlingsruten Velg Skriv ut>returforsendelsesetikett.

Returetiketten skrives ut på skriveren som er angitt i den relevante policyen for containerpakking som er knyttet til container-ID-verdien som er oppført for posten for returdetaljer.

Eksempelscenarier for salgs- returordre opprettingsprosessen

Denne delen inneholder eksempelscenarioer som viser hvordan du definerer og behandler uanmeldte returer.

Forutsetninger for scenarioet

Før du går gjennom eksempelscenarioene, må du fullføre alle forutsetningene som er beskrevet i følgende underseksjoner.

Aktivere eksempeldata

For å arbeide deg gjennom eksempelscenarioene ved å bruke de angitte eksempelpostene og -verdiene som er angitt her, må du være på et system der standard demodata er installert. Du må også velge den juridiske enheten USMF før du begynner. Eksempelscenarioene bruker demodataene som er knyttet til arbeideren/personen Julia Funderburk.

Du kan også bruke disse scenariene som en veiledning for å bruke funksjonen i et produksjonssystem. I så fall må du imidlertid bytte dine egne verdier for hver innstilling som beskrives her.

Konfigurer nummerserier

Du må ha nummerserier som genererer unike retur-ID-er og plukknumre for belastningslinjelager.

  1. Gå til Organisasjonsadministrasjon>Nummerserier>Nummerserier.

  2. Gå til handlingsruten, Nummerserie-fanen, Ny-gruppen, og velg Nummerserie for å opprette en nummerserie som genererer retur-ID-numre.

  3. Angi følgende verdier for den nye nummerserien:

    • Nummerseriekode: ReturnID
    • Navn: ReturID
    • Omfang: Firma
    • Firma: USMF

  4. Velg Tilbake-knappen i handlingsruten.

  5. Gå til handlingsruten, Nummerserie-fanen, Ny-gruppen, og velg Nummerserie for å opprette en nummerserie som genererer plukknumre for belastningslinjelager.

  6. Angi følgende verdier for den nye nummerserien:

    • Nummerseriekode: LLIP
    • Navn: LLIP
    • Omfang: Firma
    • Firma: USMF

  7. Velg Lagre i handlingsruten.

Aktiver funksjoner for uanmeldte returer

Følg disse trinnene for å aktivere funksjonene som kreves for å støtte uanmeldte returer.

  1. Gå til Lagerstyring>Oppsett>Lagerstyringsparametere.
  2. På fanen Nummerserier setter du feltet Nummerseriekode til ReturnID.
  3. Sett Nummerseriekode-feltet til LLIP.
  4. På Generelt-fanen slår du på alternativet Aktiver oppretting av returdetaljer.
  5. Slå på alternativet Aktiver oppretting av returordre fra mobilenhet.
  6. På Laster-fanen slår du på alternativet Aktiver plukkruter for salgsbelastningslinje.

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du konfigurerer disse innstillingene, kan du se delen Aktiver uanmeldte returer.

Opprett policyer for returvare

Følg denne fremgangsmåten for å opprette policyer for returvare for varene som brukes i scenariene.

  1. Gå til Warehouse Management>Oppsett>Returner varer>Policyer for returvare.
  2. Legg til en returvarepolicy for å definere betingelsene for å returnere varen som brukes i scenarioene.
  3. Angi følgende verdier for den nye policyen:
    • Elementkode: Tabell
    • Sak:A0001
    • Returaksept: Tillatte dager etter forsendelse
    • Tillatte dager for retur:28

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Definer policyer for returvare.

Definer mottakspolicyer for returvare

Følg denne fremgangsmåten for å opprette policyer for mottak av returvare for scenariene.

  1. Gå til Warehouse Management>Oppsett>Mobilenhet>Mottakspolicyer for returvare.
  2. Legg til to mottakspolicyer for returvare: en for Blindretur-prosessen og en for Returdetaljer-prosessen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Opprett mottakspolicyer for returvare.

Definer menyelementene og menyene på mobilenheten

Følg denne fremgangsmåten for å opprette menyelementer for mobilenheter for scenariene.

  1. Gå til Lagerstyring>Oppsett>Mobilenhet>Menyelementer på mobilenheten.

  2. Opprett to menyelementer for mobilenheter for håndtering av uanmeldte returer: et for Blindretur-prosessen og et for Returdetaljer-prosessen.

  3. Konfigurer de nye menyelementene på følgende måte:

    • Gi hvert menyelement et navn som identifiserer returtypen som det er ment å behandle (for eksempel Blindreturmottak eller Returdetaljmottak).
    • For hvert menyelement setter du feltet Arbeidsopprettelsesprosess til Returvaremottak.
    • For hvert menyelement aktiverer du både alternativet Generer nummerskilt og Vis disposisjonskode.
    • For hvert menyelement setter du feltet Mottakspolicy-ID for returvare til policyen som samsvarer med returtypen som menyelementet skal håndtere (Blindreturer eller Returdetaljer).

  4. Gå til Warehouse Management>Oppsett>Mobilenhet>Meny på mobilenheten.

  5. Legg til begge menyelementene på et egnet sted i menystrukturen for mobilenheten.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Definer menyelementene på mobilenheten.

Eksempelscenario 1: Kunderetur med blindreturpolicy

I blindmottaksprosessen kan lagerarbeidere motta returvarer uten å sammenligne dem med en opprinnelig salgsordre eller forsendelse. Lagerarbeidere må bare angi kundekonto-ID-en, vare-ID-en og antallene.

Illustrasjonen nedenfor viser et flytdiagram for blindmottaksprosessen.

Diagram som viser blindmottaksprosessen.

Bruk mobilappen til å motta en blindretur for et blandet nummerskilt

Følg denne fremgangsmåten for å motta produkter for et blandet nummerskilt i et lager når det finnes en blindreturpolicy.

  1. Åpne Warehouse Management-mobilappen, og logg deg på ved å bruke 62 som bruker-ID og 1 som passord.

  2. Åpne menyelementet du opprettet for mottak av blindreturer (for eksempel Innkommende>Blindreturmottak).

  3. Angi US-003 i feltet Kundekonto.

  4. I Vare-feltet angir eller skanner du varenummeret A0001.

  5. Godta nummeret på nummerskiltet som foreslås.

  6. I feltet Antall angi 1.

  7. I feltet Disposisjonskode, velg RMA-kreditt.

  8. Velg OK for å fullføre mottaksarbeidet.

  9. Velg Avbryt for å avslutte flyten og lukke menyelementet.

    Obs!

    Du må avslutte flyten for å låse opp nummerskiltet. Hvis nummerskiltet er låst, kan du ikke fullføre mottak av blandet nummerskilt i Supply Chain Management, som beskrevet i neste del. I noen oppsett kan du fullføre behandlingen av blandet nummerskilt i flyten Returvaremottak. I dette scenarioet skal du imidlertid behandle nummerskiltet i Supply Chain Management.

Fullfør mottak av blandet nummerskilt

De returnerte produktene er nå plassert på et blandet nummerskilt for ytterligere behandling. (Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Mottak av blandet nummerskilt.) Følg disse trinnene for å fullføre mottaket av de returnerte varene.

  1. Gå til Warehouse Management>Forespørsler og rapporter>Mottak av kombinerte nummerskilt.
  2. I rutenettet Nummerskilt, finn det kombinerte nummerskiltet som du behandlet ved å bruke mobilappen.
  3. Gå til handlingsruten, Nummerskilt-fanen, og velg Fullfør nummerskilt for å fullføre mottaket av det kombinerte nummerskiltet.

Når du har fullført mottak av blandede nummerskilt, oppretter forsyningskjede Management automatisk en RMA-ordre som er klargjort for videre nedstrømsbehandling, som beskrevet i Salgsreturer.

Tips

Du kan definere menyelementet for mobilenhet for behandling av returer til å inkludere en trinn som lar arbeidere fullføre mottak av blandet nummerskilt direkte fra mobilenheten mens de mottar returen. Da trenger du ikke å fullføre dette trinn senere i webklienten for forsyningskjede Management. For å gjøre det, opprett et omkjøringselement med Aktivitetskode Komplett blandet nummerskilt. Se også Definere et menyelement for mobilenhet for å fullføre blandede nummerskilt.

Eksempelscenario 2: Kunderetur med returdetaljpolicy

I dette scenarioet genereres det returdetaljer når en ordre behandles for forsendelse ved pakkestasjonen, og samsvarende etiketter inkluderes i forsendelsen. Hvis noen varer må returneres, pakker kunden returvarene, fester returetiketten som de mottok sammen med den opprinnelige forsendelsen, og sender returvarene tilbake til selgeren. Når de returnerte varene ankommer selgerens lager, skanner en arbeider returetiketten og varen for å få retur-ID-en. Retur-ID-en identifiserer en returdetaljpost som inneholder detaljer om den opprinnelige ordren. Denne prosessen forhindrer svindel, beholdningsfeil og tapte pakker.

Illustrasjonen nedenfor viser trinnene som kreves for å opprette en salgsordre, og fullføre arbeidet med å flytte de bestilte varene til pakkeområdet. Arbeidere pakker ordren og returdetaljer genereres når beholderen lukkes.

Diagram som viser prosessen for generering av returdetaljer.

Illustrasjonen nedenfor viser et flytskjema for mottaksprosessen der menyelementet Returvaremottak for mobilenheter brukes til å behandle en retur som har returdetaljer.

Diagram som viser prosessen for returdetaljmottak.

Opprette en salgsordre og frigi den til lageret for pakking

I dette scenarioet må det allerede finnes en relatert salgsordre, og varen må være sendt før returen. Derfor må du opprette de nødvendige postene før du kan arbeide deg gjennom den relaterte returen. Følg denne fremgangsmåten når du skal opprette en salgsordre, og fullfør arbeidet med å flytte de bestilte varene til pakkeområdet.

  1. Gå til Salg og markedsføring>Salgsordrer>Alle salgsordrer.

  2. Velg Opprett i handlingsruten.

  3. I dialogboksen Opprett salgsordre angir du US-001 i Kundekonto-feltet.

  4. Velg OK for å lukke dialogboksen.

  5. Den nye salgsordren åpnes. Hurtigfanen Salgsordrelinjer inkluderer én enkelt og tom ordrelinje. Angi følgende verdier for denne linjen:

    • Varenummer:A0001
    • Antall:1
    • Nettsted: 6
    • Lager:62

  6. Mens ordrelinjen fortsatt er valgt på hurtigfanen Salgsordrelinjer, velger du Lager>Reservasjon på verktøylinjen.

  7. På Reservasjon-siden, i handlingsruten, velger du Reserver parti for å reservere den valgte linjens fulle antall i lageret.

  8. I handlingsruten velger du Tilbake-knappen for å gå tilbake til salgsordren.

  9. Velg Frigi til lager i fanen Lager i handlingsruten. En melding viser forsendelsen og bølge-ID-ene for ordren.

  10. Mens ordrelinjen fortsatt er valgt i hurtigfanen Salgsordrelinjer, velger du Lager>Arbeidsdetaljer på verktøylinjen. Hvis du bruker satsvis behandling til å kjøre bølgene, må du kanskje vente en kort stund før arbeidet skal opprettes.

  11. På siden Arbeid på handlingsruten på fanen Arbeid velger du Fullfør arbeid.

  12. Angi feltet Bruker-ID til 62 på siden Arbeidsfullføring.

  13. Velg deretter Valider arbeid i handlingsruten.

  14. Når du mottar en melding som angir at arbeidet er gyldig, velger du Fullfør arbeid i handlingsruten for å fullføre prosessen med å plukke lagervarene og legge dem til i Pakke-lokasjonen.

  15. Legg merke til verdien for Forsendelses-ID som vises for arbeidet i det øvre rutenettet.

Pakk de bestilte varene i en beholder og generer returdetaljer

Lagervarene er nå sendt til pakkeområdet og er klare til pakkes i containere. Følg denne fremgangsmåten for å opprette en ny container i systemet og pakke og lukke containeren. Når du lukker beholderen, oppretter systemet automatisk en returdetaljpost. Du kan referere til denne posten senere når returnerte varer mottas tilbake på lageret. På dette tidspunktet kan det skrives ut en returetikett, som leveres sammen med beholderen.

  1. Gå til Warehouse Management>Pakking og containerbruk>Pakke.

  2. I dialogboksen Velg pakkstasjon angir du følgende verdier:

    • Nettsted: 6
    • Lager:62
    • Sted: Pack
    • Pakkeprofil-ID: WH62

  3. Velg OK for å lukke dialogboksen og gå tilbake til Pakke-siden.

  4. På hurtigfanen Pakkestasjon, i feltet Nummerskilt eller forsendelse, angir du forsendelses-ID-en du noterte ved slutten av forrige prosedyre. Velg deretter Retur.

  5. Velg Ny beholder i handlingsruten for å starte opprettingen av beholderen.

  6. I dialogboksen angir du feltet Beholdertype til SmallBox. Velg deretter OK for å gå tilbake til siden Pakke.

  7. På hurtigfanen Varepakking angir du Identifikator-feltet til A0001. Velg deretter Retur. Et antall på 1 av varenummeret A0001 flyttes til beholderen for forsendelsen. På hurtigfanen Alle linjer viser linjen for varenummer A0001 nå et hakemerke i Fullført-kolonnen.

  8. Velg Lukk beholder i handlingsruten for å starte lukkingen av beholderen.

  9. I dialogboksen velger du koblingen Hent systemvekt for å laste inn vekten av forsendelsen i delen Bruttovekt. Velg deretter OK for å gå tilbake til siden Pakke.

  10. Nå som beholderen er lukket, oppretter systemet automatisk returdetaljer. Gå til Warehouse Management>Forespørsler og rapporter>Returdetaljer.

  11. På Returdetaljer-siden bør det vises en ny returdetaljpost som viser ordrenummeret og linjevaren du nettopp pakket. Noter ned verdien Retur-ID for den nye posten. Du trenger denne verdien senere i scenarioet.

  12. Gå til Warehouse Management>Forsendelser>Alle forsendelser.

  13. Velg forsendelsen med forsendelses-ID-en som du noterte på slutten av forrige fremgangsmåte.

  14. I handlingsruten, på Forsendelser-fanen, velg Bekreft forsendelse.

    Det vises en melding om at forsendelsen er bekreftet.

Obs!

Hvis du går tilbake til Returdetaljer-siden og åpner posten som har retur-ID-en du noterte tidligere, skal hurtigfanen Linjer nå vise en verdi for Returner til-dato som samsvarer med returvarepolicyen du definerte for den pakkede varen. Systemet legger automatisk til denne verdien etter at du har bekreftet forsendelsen.

Motta et produkt med returdetaljer til et kombinert nummerskilt

Følg denne fremgangsmåten for å motta returnerte varer til lageret.

  1. Åpne Warehouse Management-mobilappen, og logg deg på ved å bruke 62 som bruker-ID og 1 som passord.

  2. Åpne menyelementet du opprettet for mottak, ved å bruke Returdetaljer-prosessen (for eksempel Innkommende>Returdetaljmottak).

  3. I feltet Retur-ID angir du retur-ID-en som du noterte under forrige fremgangsmåte. I et faktisk scenario skanner lagerarbeideren vanligvis denne verdien fra returetiketten som er festet på pakken. (Denne etiketten ble sendt til kunden sammen med den opprinnelige forsendelsen.)

  4. I Vare-feltet angir eller skanner du varenummeret A0001.

  5. Godta nummeret på nummerskiltet som foreslås.

  6. I feltet Antall angi 1.

  7. I feltet Disposisjonskode, velg RMA-kreditt.

  8. Velg OK for å fullføre mottaksarbeidet.

  9. Velg Avbryt for å avslutte flyten og lukke menyelementet.

    Obs!

    Du må avslutte flyten for å låse opp nummerskiltet. Hvis nummerskiltet er låst, kan du ikke fullføre mottak av blandet nummerskilt i Supply Chain Management, som beskrevet i neste del. I noen oppsett kan du fullføre behandlingen av blandet nummerskilt i flyten Returvaremottak. I dette scenarioet skal du imidlertid behandle nummerskiltet i Supply Chain Management.

Fullfør mottak av blandet nummerskilt

De returnerte produktene er nå satt på et blandet nummerskilt for videre behandling (se også Mottak av blandet nummerskilt). Følg disse trinnene for å fullføre mottaket av de returnerte varene.

  1. Gå til Warehouse Management>Forespørsler og rapporter>Mottak av kombinerte nummerskilt.
  2. I rutenettet Nummerskilt, finn det kombinerte nummerskiltet som du behandlet ved å bruke mobilappen.
  3. Gå til handlingsruten, Nummerskilt-fanen, og velg Fullfør nummerskilt for å fullføre mottaket av det kombinerte nummerskiltet.

Når du har fullført mottak av blandede nummerskilt, oppretter forsyningskjede Management automatisk en RMA-ordre som er klargjort for videre nedstrømsbehandling, som beskrevet i Salgsreturer.

Tips

Du kan definere menyelementet for mobilenhet for behandling av returer til å inkludere en trinn som lar arbeidere fullføre mottak av blandet nummerskilt direkte fra mobilenheten mens de mottar returen. Da trenger du ikke å fullføre dette trinn senere i webklienten for forsyningskjede Management. For å gjøre det, opprett et omkjøringselement med Aktivitetskode Komplett blandet nummerskilt. Se også Definere et menyelement for mobilenhet for å fullføre blandede nummerskilt.

Eksempelscenario 3: Ikke-pakkescenarier for returdetaljer

Returdetaljer-prosessen kan også brukes i scenarioer der du ikke bruker en pakkestasjon til å klargjøre utgående forsendelser. I dette tilfellet leveres de utgående forsendelsene på en pall til rampedøren, der de pakkes og sendes direkte. Derfor genererer ikke systemet posten for returdetaljer etter at beholderen er pakket og lukket (fra Pakke-siden i Supply Chain Management). I stedet genererer den posten for returdetaljer når den utgående forsendelsen er bekreftet (fra siden Alle laster i Supply Chain Management). Ellers fungerer dette scenarioet på samme måte som det tidligere beskrevne pakkescenarioet.

For dette scenarioet er det viktig at systemet er konfigurert til å opprette returdetaljer, generere lagerplukknumre for lastlinjer og bruke plukkruter for salgsbelastningslinjer, som beskrevet i delen Forutsetninger for scenarioet.