Stans reiser midlertidig og gjenoppta dem for å håndtere uplanlagte hendelser
Viktig
Noen av funksjonene som beskrives i denne lanseringsplanen, er ikke lansert ennå. Lanseringstidslinjer kan endres, og planlagt funksjonalitet blir kanskje ikke lansert (se Microsoft-policy). Finn ut mer: Hva er nytt og planlagt
| Aktivert for | Forhåndsversjon | Tidlig tilgang | Tilgjengelig |
|---|---|---|---|
| Administratorer, utviklere, markedsførere eller analytikere, automatisk | - | - | april 2025 |
Forretningsverdi
Å beskytte merkevarens omdømme og kundenes tillit er avgjørende. I forbindelse med uplanlagte eller uforutsette hendelser, for eksempel naturkatastrofer, kan det hende du må stanse enkelte kampanjer midlertidig som kan anses som upassende eller ufølsomme. I tillegg kan det hende du støter på forretningsmessige eller driftsmessige årsaker til å stoppe en kampanje, for eksempel å identifisere behovet for å oppdatere innhold eller ved et uventet telefonsenterbrudd. I slike scenarioer er det forsvarlig å stoppe kundekontakten til problemet er løst.
I stedet for å stoppe en kampanje og justere målgruppen for å ekskludere tidligere nådde kunder, kan du nå stanse reiser midlertidig og gjenoppta dem, slik at du enkelt og stressfritt kan håndtere uplanlagte situasjoner.
Funksjonsdetaljer
Beskytt merkevarens omdømme og oppretthold kundenes tillit ved å stanse kontakten midlertidig under uventede hendelser som naturkatastrofer eller under nasjonal sørgedag.
- Stans en reise midlertidig manuelt for å hindre at nye kunder kommer inn.
- Fortsett en reise manuelt slik at nye kunder kan komme inn.
- Om nødvendig kan reisen som er stanset midlertidig, stoppes.
Scenarioeksempel: En nasjonal bank gjennomfører en kampanje over hele landet for å kontakte låntakere som ligger etter på boliglånsbetalingene og risikerer tvangssalg. Når en naturkatastrofe rammer og en unntakstilstand erklæres, vil det å fortsette denne oppsøkende virksomheten bli sett på som ufølsom. Tidligere måtte banken stoppe reisen og starte en ny reise med en oppdatert målgruppe (for å unngå å kontakte de samme kundene igjen) etter at situasjonen bedret seg – en prosess som var både arbeidskrevende og utsatt for feil. Med den nye funksjonen for å stanse reiser midlertidig kan banken enkelt stanse kontakten midlertidig og gjenoppta den når forholdene tillater det.
