Planlegg og forbered deg på lanseringsbølge 2 i 2024 for Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Viktig

Planen for lanseringsbølge 2 i 2024 dekker alle nye funksjoner som planlegges levert til markedet fra oktober 2024 til mars 2025. I denne artikkelen finner du produktoversikten samt hva som er nytt og planlagt for Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.

Oversikt

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys forener kundeopplevelse, generativ kunstig intelligens og markedsføringsautomatisering, slik at bedrifter kan organisere tilpassede ende-til-ende-reiser på tvers av alle berøringspunkter for å styrke relasjoner og øke lojaliteten.

Kunder etterspør digitale og personlige opplevelser gjennom hele kjøpsreisen. De forventer effektive, eksepsjonelle og tilpassede opplevelser ved hvert berøringspunkt. Dette nødvendiggjør analysering av en stor mengde data for å få en dyp forståelse av kundene, robust justering mellom salg og markedsføring, og evnen til å iverksette tilpassede reiser på tvers av kundens livssyklus.

I denne utgivelsen fokuserer vi på tre hovedområder:

• Generativ kunstig intelligens og Copilot: Vi forbedrer ikke bare arbeidsflyten din, vi omdefinerer den. Ved å kombinere produktivitet og kreativitet med et kunstig intelligens først-grensesnitt som virkelig forstår nyansene i virksomheten din, skaper vi grunnlaget for en ny æra av effektivitet. Med bare en enkel prosjektbeskrivelse genererer Copilot en kampanje som gjenspeiler din visjon, kan forbedres og lanseres. Copilot fungerer nå på samme måte som deg, fordi den forstår egendefinerte tabeller, felt og e-postmaler, og den kan generere forslag basert på dem. Copilot genererer e-postforslag basert på din merkeidentitet og oppsettet du foretrekker.

• Engasjere kunder i viktige øyeblikk: Vi lanserer nye funksjoner for å forbedre kundesamhandling og operasjonelle arbeidsflyter, legge til rette for effektiv hendelsesbehandling, sikre kommunikasjon til rett tid, muliggjøre sømløs reisedistribusjon og forbedre e-postengasjement med innsiktsfulle analyser og tilpassbart innhold, slik at du kan øke effektiviteten og engasjementet med kundene dine i viktige øyeblikk

• Samle salg og markedsføring: Vi fortsetter å rive ned datasiloer mellom avdelingene dine for å effektivisere innsamling av kundedata og forbedre poengsum for kundeemne for å øke suksessgrad, ved å kommunisere med kundeemner når det er størst sannsynlighet for at de kjøper.

Målet vårt er å gi deg en enestående pakke med verktøy for å øke produktiviteten ved å levere gode kundeopplevelser. Vi ønsker å gi deg mulighet til å forstå kundene dine bedre, kontakte dem på innovative måter og konsekvent avgrense reisene for optimale resultater, noe som tar ytelsen til nye høyder.

Hvis du vil ha offisiell produktdokumentasjon og -opplæring for Dynamics 365 Customer Insights, kan du gå til Oversikt over Customer Insights - Journeys

Oppdateringer i lanseringsbølge 2 i 2024 for Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Investeringsområder

Øyeblikk som betyr noe
Forstå kundene forventninger og identifiser de mest effektive kanalene og kontaktpunktene for å utløse samhandlinger som lykkes med å kommunisere med kunder i øyeblikkene som betyr noe.

Samle salg og markedsføring
Bring salgs- og markedsføringsmedarbeiderne nærmere hverandre, slik at de kan slutte å jobbe i siloer og eliminere utførelsesavstander og fjerne redundanser ved å samarbeide effektiv for å øke inntektene sammen.

Hvis du vil vite mer om alle funksjonene som kommer i denne lanseringsbølgen, kan du se nærmere på lanseringsplanen for Dynamics 365 Customer Insights - Journeys nedenfor:

Sjekk lanseringsplanen

For programadministratorer

Funksjoner som påvirker brukeropplevelsen, aktiveres automatisk
Funksjoner som påvirker brukerne, bør gjennomgås av programadministratorer. Dette forenkler håndteringen av lanseringsendringer og gjør det enklere å ta i bruk nye funksjoner som lanseres på markedet. For den komplette listen kan du se etter alle funksjonene som er merket "Brukere, automatisk" i lanseringsplanen.

Funksjoner som må aktiveres av programadministratorer
Denne lanseringsbølgen inneholder funksjoner som må aktiveres eller konfigureres av administratorer, utviklere eller forretningsanalytikere for at de skal bli tilgjengelige for brukerne deres. For den komplette listen kan du se etter alle funksjonene som er merket «Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere» i lanseringsplanen.

Få mest mulig ut av Customer Insights - Journeys

Nyttige koblinger	Beskrivelse
Lanseringsplan	Se alle funksjonene i lanseringen.
Lisensiering	Få bedre forståelse av hvordan du lisensierer Customer Insights - Journeys.
Produktdokumentasjon	Finn dokumentasjon for Customer Insights - Journeys.
Brukerfellesskap	Kommuniser med eksperter og kollegaer i Customer Insights - Journeys-fellesskapet.
Kommende arrangementer	Finn og meld deg på fysiske og nettbaserte arrangementer.
Prøveversjoner av produkter	Kom i gang med Customer Insights - Journeys.