Planlegg og forbered deg på lanseringsbølge 1 i 2024 for Dynamics 365 Field Service

Viktig

Planen for lanseringsbølge 1 i 2024 dekker alle nye funksjoner som planlegges levert til markedet fra april 2024 til september 2024. I denne artikkelen finner du produktoversikten samt hva som er nytt og planlagt for Dynamics 365 Field Service.

Oversikt

Dynamics 365 Field Service er et bransjeledende program for feltserviceadministrasjon som gjør at selskaper kan transformere servicedriften med prosesser og funksjoner for å administrere, planlegge og yte. Field Service hjelper til med å koble sammen mennesker, steder og ting for å levere kundefokuserte opplevelser.

Det omfatter funksjoner for administrasjon av arbeidsordre, ressursplanlegging, aktivastyring og verktøy for frontlinjearbeidere. Field Service lar organisasjoner gå over fra papirbasert, reaktiv service til å levere proaktiv og prediktiv service i verdensklasse, noe som bidrar til digital transformasjon og åpner for nyskapende forretningsmodeller som resultatbasert service.

I lanseringsbølge 1 i 2024 lanserer gjør vi neste generasjons Copilot-fokuserte, moderne og oppgaveorienterte opplevelser tilgjengelig, nye arbeidsordreopplevelser for serviceledere og frontlinjearbeidere samt opplevelser integrert i Microsoft Teams og Outlook som bruker kraften i kunstig intelligens med Copilot.

I tillegg til å modernisere opplevelsene og ta i bruk kunstig intelligens gjør vi det også mulig for organisasjoner å administrere driften mer effektivt med integreringen med økonomi- og driftsapper samt Business Central-apper, nye funksjoner for ressursplanlegging og mobilappen vår for frontlinjearbeidere.

Gjør deg klar for kraften i Dynamics 365 Field Service og løfte tjenestevirksomheten din for å levere service i verdensklasse.

Oppdateringer i lanseringsbølge 1 i 2024 for Dynamics 365 Field Service

Investeringsområder

Forbedre teknikerproduktiviteten
Serviceteknikere og frontlinjearbeidere er kjernen i enhver feltserviceorganisasjon. De fører an når det gjelder å gi utmerket kundeservice ved å løse problemene til kundene. Det er avgjørende at frontlinjearbeidere har de beste digitale verktøyene som er å oppdrive, slik at de kan være i kontakt med kolleger, back office og kunder mens de er à jour med feltoppgavene sine. Det er et hovedmål i Field Service å kunne gi teknikere og frontlinjearbeidere det de trenger for å yte bedre service og oppnå et høyt antall førstegangsreparasjoner.

Kjernen i teknikeropplevelsen er via appen Field Service Mobile. Med det innholdsrike settet med funksjoner som fungerer i frakoblede forhold, er appen Field Service Mobile den pålitelige følgesvennen for frontlinjearbeidere.

Copilot og KI-innovasjon
Copilot forvandler Field Service-opplevelsen for både ledere og frontlinjearbeidere. Ledere er mer produktive og leverer en bedre serviceopplevelse med Copilot som hjelper dem med å administrere og planlegge arbeid på tvers av arbeidsstyrken. Frontlinjearbeidere kan bruke mer tid på å fokusere på å løse problemer med Copilot som hjelper til med å finne og oppdatere viktig informasjon. Copilot bidrar til å holde brukere i arbeidsflyten mellom grensesnitt på nettet, mobil og Microsoft 365, slik at ledere og frontlinjemedarbeidere kan stille spørsmål, oppdatere informasjon og effektivisere prosessen mellom Microsoft 365-apper og Field Service.

Optimaliser ressursplanlegging
Ressursstyring og planleggingsoptimalisering er kjernen i feltserviceadministrasjon. Ressursplanlegging gjør det mulig for tjenesteorganisasjoner å sortere ikke-planlagte arbeidsordrer og saker effektivt og planlegge nærmeste samsvarende teknikere for å levere service til kundene deres. Planleggingstavlen tilbyr planleggingsmuligheter for fordelere, prosjektledere og ressursledere i forskjellige visninger samt utvidbarhetsmuligheter for partnere, slik at de kan skreddersy funksjonalitet til behovene sine.

Bli i arbeidsflyten med Microsoft 365-apper
Effektiv integrering for Field Service-operasjoner i de kjente Microsoft 365-programmene er avgjørende for Field Service-organisasjoner. Frontlinjeledere og -arbeidere kan starte dagen med Viva Connections og utføre viktige oppgaver direkte i Microsoft Teams og Copilot i Outlook, noe som eliminerer behovet for å bytte mellom apper. Ved å integrere disse egenskapene gir vi frontlinjeteamene muligheten til å effektivisere arbeidsflytene sine og øke produktiviteten.

Frontlinjeledere og -arbeidere kan opprette, vise og administrere arbeidsordrer uten å forlate Microsoft 365-programmene. I tillegg blander vi kontinuerlig samarbeid og engasjementssystemer ved å slå sammen disse to apptypene til en sammenhengende opplevelse. Enten det er å svare på kunde-e-poster i Outlook med Field Service-spesifikke Copilot-forespørsler eller å oppdatere arbeidsordrestatuser i Teams, skjer alt der du jobber.

Effektiviser arbeidsordrebehandling
Effektive arbeidsflytprosesser og hjelp fra Copilot gjør det mulig for tjenesteledere å effektivt fordele ressurser, koordinere tidsplaner og overvåke fremdrift, noe som sikrer driftseffektivitet. Dynamics 365 Field Service fremmer samarbeid med feltteknikere og kunder, opprettholder et høyt nivå av kundetilfredshet, mens avansert analyse gir tjenesteledere mulighet til å analysere tilbakemeldinger og beregninger, identifisere forbedringsområder og forbedre tjenestekvalitet og kundeopplevelse.

I denne bølgen fortsetter vi å investere i forbedringer av eksisterende Copilot-opplevelser, feilrettinger, ytelsesforbedringer og håndtering av produktmangler identifisert av kunder.

Oppdag hvordan Dynamics 365 Field Service kan transformere tjenesteprosessene og forbedre driften.

Hvis du vil vite mer om alle funksjonene som kommer i denne lanseringsbølgen, kan du se nærmere på lanseringsplanen for Dynamics 365 Field Service nedenfor:

Sjekk lanseringsplanen

For programadministratorer

Funksjoner som påvirker brukeropplevelsen, aktiveres automatisk
Funksjoner som påvirker brukerne, bør gjennomgås av programadministratorer. Dette forenkler håndteringen av lanseringsendringer og gjør det enklere å ta i bruk nye funksjoner som lanseres på markedet. For den komplette listen kan du se etter alle funksjonene som er merket "Brukere, automatisk" i lanseringsplanen.

Funksjoner som må aktiveres av programadministratorer
Denne lanseringsbølgen inneholder funksjoner som må aktiveres eller konfigureres av administratorer, utviklere eller forretningsanalytikere for at de skal bli tilgjengelige for brukerne deres. For den komplette listen kan du se etter alle funksjonene som er merket «Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere» i lanseringsplanen.

Få mest mulig ut av Field Service

Nyttige koblinger	Beskrivelse
Lanseringsplan	Se alle funksjonene i lanseringen.
Lisensiering	Få bedre forståelse av hvordan du lisensierer Field Service.
Produktdokumentasjon	Finn dokumentasjon for Field Service.
Brukerfellesskap	Kommuniser med eksperter og kollegaer i Field Service-fellesskapet.
Kommende arrangementer	Finn og meld deg på fysiske og nettbaserte arrangementer.
Prøveversjoner av produkter	Kom i gang med Field Service.