Planlegg og forbered deg på lanseringsbølge 2 i 2023 for Dynamics 365 Field Service

Viktig

Dette innholdet er arkivert og oppdateres ikke. Gå til Oversikt over Dynamics 365 Field Service for å finne den nyeste dokumentasjonen. Gå til Lanseringsplaner for Dynamics 365, Power Platform og Cloud for Industry for å finne de nyeste lanseringsplanene.

Viktig

Planen for lanseringsbølge 2 i 2023 dekker alle nye funksjoner som planlegges levert til markedet fra oktober 2023 til mars 2024. I denne artikkelen finner du produktoversikten samt hva som er nytt og planlagt for Dynamics 365 Field Service.

Oversikt

Dynamics 365 Field Service er et bransjeledende program for feltserviceadministrasjon som gjør at selskaper kan transformere servicedriften ved å koble sammen mennesker, steder og ting for å levere kundesentrerte opplevelser. Det omfatter funksjoner for administrasjon av arbeidsordre, ressursplanlegging og aktivastyring samt verktøy for frontlinjearbeidere. Field Service lar organisasjoner gå over fra papirbasert, reaktiv service til å levere proaktiv og prediktiv service i verdensklasse, noe som bidrar til digital transformasjon og åpner for nyskapende forretningsmodeller som resultatbasert service.

I lanseringsbølge 2 i 2023 lanserer vi neste generasjons moderne, oppgaveorienterte opplevelser for serviceledere, ordrefordelere og frontlinjearbeidere sammen med en helt ny kopilotfunksjon innebygd i Microsoft 365-programmer som Outlook og Teams som utnytter kraften i kunstig intelligens. Frontlinjearbeidere får flere forbedringer og helt nye funksjoner i Field Service-mobilappen. Serviceledere får nye funksjoner for å forenkle hvordan de administrerer kunder og arbeidsordreprosessen. Ordrefordelere kan mer effektivt vurdere og tildele arbeidsordrer som er i nærheten, og den fornyede planleggingstavlen er tilgjengelig for alle brukere. Serviceledere, ordrefordelere og frontlinjearbeidere finner funksjoner drevet av kunstig intelligens i hele programmet.

Gjør deg klar for kraften i Dynamics 365 Field Service og løfte tjenestevirksomheten din for å levere service i verdensklasse.

Oppdateringer i lanseringsbølge 2 i 2023 for Dynamics 365 Field Service

Investeringsområder

Forbedre teknikerproduktiviteten
Serviceteknikere og frontlinjearbeidere er kjernen i enhver feltserviceorganisasjon. De fører an når det gjelder å gi utmerket kundeservice ved å løse problemene til kundene. Det er avgjørende at frontlinjearbeidere har de beste digitale verktøyene som er å oppdrive, slik at de kan være i kontakt med kolleger, back office og kunder mens de er à jour med feltoppgavene sine. Det er et hovedmål i Field Service å kunne gi teknikere og frontlinjearbeidere det de trenger for å yte bedre service og oppnå et høyt antall førstegangsreparasjoner.

Vi transformerer kjernebrukerfunksjonen i Field Service-mobilappen ved å bruke nye mobilfokuserte opplevelser og kontroller. Dette inkluderer en ny bestillings- og arbeidsordreadministrasjonsopplevelse, inkludert navigasjonsoppdateringer, forbedrede berøringsmål og kjente sveipebevegelser for å utføre oppgaver i appen. Utviklere bestemmer om de vil aktivere denne nye brukeropplevelsen gjennom en administratorvekslebryter.

I tillegg legger vi til nye funksjoner i mobilappen.

Copilot og KI-innovasjon
Gjør det mulig for frontlinjearbeidere og serviceledere å opprette, se og administrere arbeidsordrer ved å bruke kraften i generativ kunstig intelligens. Kopilotfunksjoner i Microsoft 365-integreringene og Field Service-kjerneprogrammet støtter brukere med assistert arbeidsordreoppretting, administrasjon og planleggingsanbefalinger som fører til økt frontlinjeproduktivitet.

Optimaliser ressursplanlegging
Ressursstyring og planleggingsoptimalisering er kjernen i feltserviceadministrasjon. Ressursplanlegging gjør det mulig for tjenesteorganisasjoner å sortere ikke-planlagte arbeidsordrer og saker effektivt og planlegge nærmeste samsvarende teknikere for å levere service til kundene deres. Planleggingstavlen tilbyr planleggingsmuligheter for fordelere, prosjektledere og ressursledere i forskjellige visninger samt utvidbarhetsmuligheter for partnere, slik at de kan skreddersy funksjonalitet til behovene sine.

Bli i arbeidsflyten med Microsoft 365-apper
Frontlinjearbeidere og -ledere kan opprette, vise og administrere arbeidsordrer i Microsoft 365-programmer, inkludert Microsoft Teams og Outlook. Med et Viva Connections-instrumentbord i Teams kan frontlinjearbeidere få et raskt overblikk over arbeidsdagene sine, og frontlinjeledere kan se og opprette arbeidsordrer. Med et Outlook-tillegg kan frontlinjeledere også se og opprette arbeidsordrer i Outlook, slik at de raskt kan svare på tjenesteforespørsler og spørsmål. Brukere kan også få tilgang til Remote Assist i Teams eller fra Viva Connections-instrumentbordet.

Effektiviser arbeidsordrebehandling
Effektive arbeidsflytprosesser og hjelp fra Copilot gjør det mulig for tjenesteledere å effektivt fordele ressurser, koordinere tidsplaner og overvåke fremdrift, noe som sikrer driftseffektivitet. Dynamics 365 Field Service fremmer samarbeid med feltteknikere og kunder, opprettholder et høyt nivå av kundetilfredshet, mens avansert analyse gir tjenesteledere mulighet til å analysere tilbakemeldinger og beregninger, identifisere forbedringsområder og forbedre tjenestekvalitet og kundeopplevelse.

Oppdag hvordan Dynamics 365 Field Service kan transformere tjenesteprosessene og forbedre driften.

Hvis du vil vite mer om alle funksjonene som kommer i denne lanseringsbølgen, kan du se nærmere på lanseringsplanen for Dynamics 365 Field Service nedenfor:

Sjekk lanseringsplanen

For programadministratorer

Funksjoner som påvirker brukeropplevelsen, aktiveres automatisk
Funksjoner som påvirker brukerne, bør gjennomgås av programadministratorer. Dette forenkler håndteringen av lanseringsendringer og gjør det enklere å ta i bruk nye funksjoner som lanseres på markedet. For den komplette listen kan du se etter alle funksjonene som er merket "Brukere, automatisk" i lanseringsplanen.

Funksjoner som må aktiveres av programadministratorer
Denne lanseringsbølgen inneholder funksjoner som må aktiveres eller konfigureres av administratorer, utviklere eller forretningsanalytikere for at de skal bli tilgjengelige for brukerne deres. For den komplette listen kan du se etter alle funksjonene som er merket «Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere» i lanseringsplanen.

Få mest mulig ut av Field Service

Nyttige koblinger	Beskrivelse
Lanseringsplan	Se alle funksjonene i lanseringen.
Lisensiering	Få bedre forståelse av hvordan du lisensierer Field Service.
Produktdokumentasjon	Finn dokumentasjon for Field Service.
Brukerfellesskap	Kommuniser med eksperter og kollegaer i Field Service-fellesskapet.
Kommende arrangementer	Finn og meld deg på fysiske og nettbaserte arrangementer.
Prøveversjoner av produkter	Kom i gang med Field Service.