Rut arbeidselementer basert på eksterne tidsplaner
Viktig
Dette innholdet er arkivert og oppdateres ikke. Gå til Velkommen til Dynamics 365 Customer Service for den nyeste dokumentasjonen. Gå til Lanseringsplaner for Dynamics 365, Power Platform og Cloud for Industry for å finne de nyeste lanseringsplanene.
| Aktivert for | Forhåndsversjon | Tidlig tilgang | Tilgjengelig |
|---|---|---|---|
| Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere |  4. mars 2024 |
- | - |
Forretningsverdi
Du kan rute samtaler til de riktige agentene som er tilgjengelige, i henhold til tidsplanene deres og dermed unngå feilruting og forsinkelser i behandlingen av kundehenvendelser.
Funksjonsdetaljer
Konfigurer tildelingsregler for å rute og tildele saker og samtaler basert på agenters skiftplaner som du kan importere fra eksterne systemer for arbeidsstyrkeadministrasjon gjennom et programtillegg. Ved å verifisere agenters tidsplaner på forhånd kan organisasjoner unngå å rute oppgaver til agenter som ikke er på jobb, og redusere risikoen for forsinkelser. Du kan inkludere skiftoppdrag og avspaseringshensyn i rutingsprosessen for å fremme en medarbeiderfokusert tilnærming og effektivisere operasjonelle arbeidsflyter for produktivitet og forbedrede bevaringsgrader.