Konfigurer agentspesifikke kapasitetsprofiler
Viktig
Dette innholdet er arkivert og oppdateres ikke. Gå til Velkommen til Dynamics 365 Customer Service for den nyeste dokumentasjonen. Gå til Lanseringsplaner for Dynamics 365, Power Platform og Cloud for Industry for å finne de nyeste lanseringsplanene.
| Aktivert for | Forhåndsversjon | Tidlig tilgang | Tilgjengelig |
|---|---|---|---|
| Administratorer, utviklere, markedsførere eller analytikere, automatisk | - | - |  23. okt. 2023 |
Forretningsverdi
Kapasitetsprofiler er en effektiv måte å administrere agentkapasitet på i kanaler og bidra til å definere typene og mengden arbeid agenter kan ta opp. I denne utgivelsen kan administratorer og veiledere tildele ulike kvoter eller samtidige samtalegrenser til agenter avhengig av ekspertise og erfaring. Erfarne eller dyktige agenter kan håndtere flere saker og samtaler sammenlignet med nye agenter for samme arbeidstype.
Funksjonsdetaljer
Denne funksjonen gjør det mulig for erfarne agenter å ta opp mer samtidig arbeid enn de andre.
Administratorer kan gjøre følgende:
- angi egendefinert grense for agenter for spesifikke profiler i brukeradministrasjonssenteret i administrasjonssenteret for Customer Service
- bruke denne funksjonen med OData-API-kall og administrere brukere programmatisk
Se også
Forbedre agenteffektiviteten og fleksibel arbeidsfordeling med kapasitetsprofiler (blogg)
Konfigurer agentspesifikke arbeidsgrenser i kapasitetsprofiler (docs)