Leverandører og kunder bruker alle Dynamics 365 Remote Assist-funksjonene

Tips

Dynamics 365 Remote Assist-kunder har nå tilgang til Remote Assist i mobilversjonen av Microsoft Teams. Dra nytte av alt Teams har å tilby og samarbeid med andre brukere. Bruk Dynamics 365 Guides for å den beste samtaleopplevelsen på HoloLens.

Med Guides kan de samme eksterne ekspertene hjelpe deg gjennom et problem mens du har det holografiske innholdet i en veiledning foran deg.

Finn ut mer og prøv Guides.

Obs!

Azure Active Directory er nå Microsoft Entra ID. Finn ut mer.

Mål

Finn ut hvordan du distribuerer vanlig distribusjonsscenario 3.

Obs!

Dette dokumentet beskriver tekniske trinn for å aktivere dette scenarioet. Det kan imidlertid kreves ekstra lisensieringskonfigurasjon. Hvis du vil bruke riktige lisenser for leverandører og oppdragstakere for å bruke Dynamics 365 Remote Assist, kan du ta kontakt med Microsoft-selgeren.

Kontotyper

I hele denne artikkelen henviser vi til et par kontotyper:

1. Intern konto: En Microsoft Entra-konto som opprettes i leietakeren for interne brukere.
2. Tjenestekonto: En Microsoft Entra-konto som er opprettet i leietakeren din for brukere som ikke er del av leietakeren.

Eksempel

Firmaet ABC vil at leverandører skal bruke Dynamics 365 Remote Assist til å samarbeide med eksperter i leietaker ABC. Som vist i figur 1.1 er noen av disse leverandørene i en eksisterende leietaker, og andre er ikke det. Eksperter i leietaker ABC har allerede Teams-lisenser. Firmaet ABC ønsker å gi leverandører Dynamics 365 Remote Assist-lisenser slik at de kan bruke det til de daglige serviceoppgavene. Firmaet ABC vil ikke at leverandører fra ulike leverandørselskaper skal snakke med hverandre.

Figur 1.1

I figur 1.2 nedenfor brukte firma ABC Microsoft Entra ID til å opprette tjenestekontoer i leietaker ABC. Leietaker ABC-administrator tildelte en Dynamics 365 Remote Assist-lisens til hver tjenestekonto. (En Teams-lisens tildeles deretter automatisk til hver tjenestekonto.) Tjenestekontolegitimasjonen ble deretter distribuert til firmaets leverandører og oppdragstakere. Nå,

• (Oransje) Vendor1_A@Vendor1.com er fortsatt medlem av leietaker1 og bruker nå Vendor1_A_SA@ABC.com til å logge seg på Dynamics 365 Remote Assist for å samarbeide med Teams-brukere i leietaker ABC.
• (Grønn) Vendor1_B@Vendor1.com er fortsatt medlem av leietaker1 og bruker nå Vendor1_B_SA@ABC.com til å logge seg på Dynamics 365 Remote Assist for å samarbeide med Teams-brukere i leietaker ABC.
• (Blå) Vendor1_A@Vendor2.com er fortsatt medlem av leietaker2 og bruker nå Vendor2_A_SA@ABC.com til å logge seg på Dynamics 365 Remote Assist for å samarbeide med Teams-brukere i leietaker ABC.
• (Gul) Vendor@Outlook.com ikke medlem av noen annen leietaker – som oppdragstakeren bruker en vanlig personlig e-post (f.eks. @outlook.com) for arbeid. Nå bruker Vendor@Outlook.com Vendor_SA@ABC.com til å logge seg på Dynamics 365 Remote Assist for å samarbeide med Teams-brukere i leietaker ABC.

Figur 1.2

I den forrige figuren beskriver vi en konfigurasjon der alle tjenestekontobrukere kan søke etter og kommunisere med andre tjenestekontobrukere eller interne kontobrukere i leietaker ABC. Hvis du må kontrollere søk og samarbeid, kan du gjøre det ved å legge til informasjonssperrer. Leietaker ABC kan for eksempel konfigurere informasjonssperrer slik at Vendor1_A@Vendor1.com, Vendor1_B@Vendor1.com og Vendor1_A@Vendor2.com kan søke etter og samarbeide med eksperter og omvendt, men kan ikke søke etter og samarbeide med Vendor@outlook.com og omvendt. Finn ut mer om informasjonssperrer og hvordan du konfigurerer dem her.

Obs!

Siden Teams-brukere og Dynamics 365 Remote Assist-brukere alle er i leietaker ABC, kan de hver søke etter brukere de har tillatelse til å søke etter, ved å skrive inn navnet til denne brukeren, i stedet for å skrive inn hele e-postadressen.

Implementering

1. Finn ut om det er nødvendig med informasjonssperrer

   Policyer for informasjonssperre fastslår og forhindrer følgende typer uautorisert kommunikasjon mellom brukere som har Microsoft Entra-kontoer i en leietaker:

   • søk etter en bruker
   • legge til et medlem i et team
   • starte en chatøkt med noen
   • starte en gruppechat
   • invitere noen til å bli med i et møte
   • dele en skjerm
   • foreta en anrop

2. Hvis det er nødvendig med informasjonssperrer, må du planlegge hvordan du segmenterer brukere.

   Du kan segmentere brukere basert på ulike attributter, for eksempel hvilken avdeling de tilhører, hvilken Microsoft Entra-gruppe de er medlem av eller til og med etter bruksstedet. Du finner en fullstendig liste over attributter her. Hvis du vil se hvordan en organisasjon kan tilnærme seg definering av segmenter og policyer, kan du vurdere følgende eksempel. En nedlastbar Excel-arbeidsbok er tilgjengelig for å hjelpe deg med å planlegge og definere segmentene og policyene (og opprette cmdlet-ene i PowerShell). Last ned arbeidsboken (xlsx-fil). Du finner mer informasjon om informasjonssperrer her.

3. Kjøp riktige lisenser

   Finn ut mer om lisenser som kreves for å bruke Dynamics 365 Remote Assist.

   Hvis du vil kontrollere hvem tjenestekontobrukeren kan søke og samarbeide med, må du tildele tjenestekontoen en lisens for informasjonsbarriere. Disse lisensseriene omfatter lisenser for informasjonssperrer.

4. Opprett tjenestekontoer.

5. Tildel lisenser til hver tjenestekontobruker.

6. Hvis det er nødvendig med informasjonssperrer, konfigurerer du informasjonssperrer.

Obs!

Hvis du planlegger å sende leverandøren eller kunden en HoloLens for å bruke Remote Assist, kan du opprette en tjenestekonto, tildele de nødvendige lisensene og konfigurere en PIN-kode for pålogging til HoloLens ved å bruke denne tjenestekontoen. Deretter deler du PIN-koden med leverandøren eller kunden. Med enkel pålogging kan leverandøren eller kunden bruke PIN-koden til å logge seg på HoloLens og deretter automatisk logge seg på Remote Assist. Denne metoden gir to fordeler. Leverandøren eller kunden kan raskt logge seg på både enheten og Remote Assist. Fordi du oppgir en HoloLens-spesifikk PIN-kode i stedet for passordet for tjenestekontoen, kan ikke leverandøren eller kunden bruke denne tjenestekontoen på noen annen enhet.

Obs!

Du kan sette opp kioskmodus for HoloLens for å begrense tilgangen til appene som leverandøren eller brukeren får tilgang til. Du kan for eksempel begrense dem til bare å bruke to apper på HoloLens: Innstillinger-appen for å konfigurere WiFi og Remote Assist-appen.