Inviter en bruker til å bli med i en engangssamtale i Dynamics 365 Remote Assist

Tips

Dynamics 365 Remote Assist-kunder har nå tilgang til Remote Assist i mobilversjonen av Microsoft Teams. Dra nytte av alt Teams har å tilby og samarbeid med andre brukere. Bruk Dynamics 365 Guides for å den beste samtaleopplevelsen på HoloLens.

Med Guides kan de samme eksterne ekspertene hjelpe deg gjennom et problem mens du har det holografiske innholdet i en veiledning foran deg.

Finn ut mer og prøv Guides.

Det er flere scenarioer der en Dynamics 365 Remote Assist-bruker ønsker å aktivere en ekstern bruker uten en Dynamics 365 Remote Assist-lisens eller Teams-lisens (f.eks. en B2B-leverandør, B2B-kunde eller B2C-kunde) for å bli med i en Dynamics 365 Remote Assist-samtale på en ad hoc, engangsbasis. Eksempler:

• En kundeserviceagent ønsker å gå over fra en telefonsamtale til en videosamtale i Mixed Reality for å vurdere et produkt visuelt og legge over instruksjoner i Mixed Reality som veileder kunden gjennom reparasjonen i sanntid.

• En kundeserviceagent mottar en forespørsel fra en kunde om kontaktløs designkonsultasjon før kunden restaurerer kjøkkenet sitt. Agenten ønsker å se kundens kjøkken og komme med forslag til produkter som ser bra ut sammen. Agenten gir kunden en kobling til den planlagte konsultasjonen via en Dynamics 365 Remote Assist-samtale.

• En tekniker reparerer et anleggsmiddel og ønsker å motta hjelp fra anleggsmiddelets opprinnelige utstyrsprodusent (OEM).

Legg merke til at i disse scenarioene trenger den eksterne brukeren bare å bli med i en Dynamics 365 Remote Assist-samtale på ad hoc-basis én gang. Den eksterne brukeren trenger ikke å starte et anrop eller bruke Dynamics 365 Remote Assists registreringsfunksjonalitet for anleggsmidler utenfor samtale.

Alle lisensierte Dynamics 365 Remote Assist-brukere kan bruke den modelldrevne Dynamics 365 Remote Assist-appen med skrivebordet (eller mobilen) til å generere en kobling til en engangssamtale. Den lisensierte Dynamics 365 Remote Assist-brukeren kan dele koblingen med en ekstern bruker som bruker den foretrukne kommunikasjonsplattformen (f.eks. e-post, SMS eller Dynamics 365-omnikanaler). Den eksterne brukeren kan delta i samtalen ved hjelp av Dynamics 365 Remote Assist-mobilappen (eller i noen scenarioer Teams-skrivebordsappen). Den eksterne brukeren kan også vise filer som er sendt fra en Dynamics 365 Remote Assist-bruker. Hvis du vil sikre at eksterne brukere kan vise delte filer, må Dynamics 365 Remote Assist-brukeren justere delingsinnstillingene for OneDrive.

Obs!

Det er foreløpig bare støtte for å bli med i en engangssamtale uten en Dynamics 365 Remote Assist-konto/-lisens for brukere av mobilversjonen av Dynamics 365 Remote Assist. Dette støttes ikke for brukere av HoloLens og Dynamics 365 Remote Assist.

Krav

Obs!

I denne artikkelen henviser agent til den lisensierte Remote Assist-brukeren. Kunde henviser til den ulisensierte eksterne brukeren.

Slik genererer du koblinger for engangssamtaler:

• Du må installere den modelldrevne Dynamics 365 Remote Assist-appen.

• Agenten må bruke den modelldrevne Dynamics 365 Remote Assist-appen i en kompatibel nettleser.

• Popup-vinduer må aktiveres for https://mixedreality.dynamics.com og for organisasjonens leietakerspesifikke miljønettadresse i nettleseren som agenten bruker til å få tilgang til den modelldrevne Dynamics 365 Remote Assist-appen. Popup-vinduer brukes til godkjenningsformål.

• Agentens organisasjon må gjøre det mulig for anonyme brukere å bli med i et Teams-møte.

• Hvis en agent ønsker å slippe inn en kunde i samtalen manuelt, må agentens organisasjon konfigurere innstillingene for Teams-møter slik at alle i organisasjonen og forbundsorganisasjoner omgår lobbyen eller aktivere Alle i organisasjonen omgår lobbyen.

Obs!

Finn ut mer om hvordan du konfigurerer engangssamtaler.

Agentens opplevelse

Før du velger Opprett en kobling til engangssamtale i den modelldrevne appen

Etter du velger Opprett en kobling til engangssamtale i den modelldrevne appen

Trinn 1: Generer en samtalekobling

1. Gå til organisasjonens miljø (kontakt administratoren for den leietakerspesifikke miljønettadressen), logg deg på og velg deretter Dynamics 365 Remote Assist.

2. Velg Engangssamtale.

3. Velg Opprett en kobling til engangssamtale for å generere en kobling som kunden skal bruke til å bli med i samtalen.

   Når du velger Opprett en kobling til engangssamtale, kan det hende at du ser to popup-vinduer som deretter lukkes automatisk. I tillegg blir det vist et møte i Teams-kalenderen. Som standard kalles møte EventTitle, og det er planlagt å starte umiddelbart. Du kan endre klokkeslett og varighet i kalenderen.

Trinn 2: Del instruksjonene

Når du har opprettet en engangskobling, kan du dele koblingen på to måter. Hvis du vil dele med e-post, velger du Kopier melding for å kopiere teksten med koblingene, og deretter limer du den inn i e-posten. Hvis du vil dele med tekstmelding, velger du Kopier kobling for å kopiere en kobling du kan lime inn i en tekstmelding.

Viktig!

Alle som mottar koblingen, kan legge inn koblingen, så det er viktig at organisasjonen har en prosess og sikkerhetsstrategi for å minimere mulighetene for at koblinger deles med ukjente personer.

Kunden kan bruke Dynamics 365 Remote Assist-mobilappen på enheter med og uten AR. Enkelte eldre mobilenhetsobjekter kan imidlertid avkorte SMS-meldinger, noe som gjør det vanskelig for kunden å motta de to koblingene via SMS.

Trinn 3: Slipp inn kunden i samtalen

Når kunden har startet samtalen og angir navnet sitt, kommer kunden inn i samtalelobbyen. Deretter kan du slippe kunden inn i samtalen. Kunden kan ikke vise miljøet sitt og bruke merknader før du har sluppet inn vedkommende i samtalen.

Hvis du deltar i samtalen ved hjelp av Teams-skrivebordet, får du et varsel som ser ut som dette når kunden venter i lobbyen.

Hvis du deltar i samtalen ved hjelp av Dynamics 365 Remote Assist-mobilappen, får du et varsel som ser ut som dette når kunden venter i lobbyen.

Kundens opplevelse

Merk at Dynamics 365 Remote Assist-enhetskravene også gjelder kunden.

Trinn 1: Hvis kunden ønsker å bli med i samtalen fra mobilenheten sin, men ikke har lastet ned Dynamics 365 Remote Assist-appen, må kunden velge den første koblingen for å laste ned appen.

Trinn 2: Hvis kunden velger den andre koblingen på mobilenheten, blir kunden med i samtalen fra Dynamics 365 Remote Assist-mobilappen. Hvis kunden velger den andre koblingen på datamaskinen, blir kunden bedt om å bli med i samtalen fra Teams-skrivebordsappen. Hvis kunden allerede er logget på appen vedkommende bruker, blir kunden med i samtalen som en godkjent bruker.

Trinn 3: Kunden blir bedt om å angi navnet sitt.

Trinn 4: Kunden venter på at du skal slippe dem inn i samtalen.

Trinn 5: Når kunden har valgt Avslutt samtale, blir kunden bedt om å bekrefte at vedkommende ønsker å avslutte samtalen.

Når kunden har forlatt samtalen, kan ikke kunden bli med i samtalen på nytt eller vise nettprathistorikken.

Vanlige spørsmål

Agentopplevelse

Trenger agenten en spesiell Dynamics 365 Remote Assist-lisens for å bruke engangssamtalefunksjonen?

Nei.

Kan en organisasjon tilpasse hvilke lisensierte Dynamics 365 Remote Assist-brukere som har tilgang til den modelldrevne Dynamics 365 Remote Assist-appen?

Nei.

Kan en agent bruke Dynamics 365-mobilappen i stedet for mobilnettleseren til å opprette koblinger til engangssamtaler?

Nei. Du får bare tilgang til den modelldrevne appen via nettleseren på skrivebordet eller i mobilnettleseren.

Kan en engangssamtalebruker bli med i samtalen fra Dynamics 365 Remote Assist på HoloLens?

Nei. Det er foreløpig bare støtte for å bli med i en engangssamtale uten en Dynamics 365 Remote Assist-konto/-lisens for brukere av mobilversjonen av Dynamics 365 Remote Assist, ikke for brukere av Dynamics 365 Remote Assist på HoloLens.

Kan jeg bygge inn den modelldrevne Dynamics 365 Remote Assist-appen i Teams?

Hvis du vil ha tilgang til Dynamics 365 Remote Assist-funksjonene fra Teams (f.eks. for å få enkel tilgang til aktiva eller samtaleinstrumentbordet), kan du bygge inn den modelldrevne Dynamics 365 Remote Assist-appen i Teams for å minimere vekslingen mellom den modelldrevne appen og Teams-skrivebordsappen.

Hvorfor vises det ingen popup-vinduer når agenten genererer en kobling?

Hver nettleser håndterer popup-vinduer på ulik måte. Se i nettleserspesifikke instruksjoner for å aktivere popup-vinduer for https://mixedreality.dynamics.com og for organisasjonens leiertakerspesifikke miljønettadresse. Kontakt administratoren for å få en leiertakerspesifikk miljønettadresse.

Kan en agent endre instruksjonene vedkommende kopierer og deler med kunden?

Organisasjonens administrator kan ikke endre instruksjonene som vises når en agent velger Opprett en kobling til engangssamtale. Etter at agenten har kopiert instruksjonene, kan vedkommende imidlertid endre dem før agenten deler dem med kunden.

Obs!

Instruksjonene som agenten kopierer når vedkommende bruker den modelldrevne Dynamics 365 Remote Assist-skrivebordsappen, er litt forskjellig fra meldingen agenten kopierer når vedkommende bruker Dynamics 365 Remote Assist-mobilappen.

Når en agent konfigurerer samtalen i en skrivebordsnettleser og velger Bli med i samtalen via Teams-skrivebordsappen, kan kunden bare bli med i samtalen via Dynamics 365 Remote Assist-mobilappen. Kunden kan ikke bli med via Teams-skrivebordet. Dette skjer fordi Dynamics 365 Remote Assist-appen ikke er tilgjengelig på skrivebordet, og en Dynamics 365 Remote Assist-samtale kan ikke skje mellom to Teams-skrivebordsbrukere.

Når en agent konfigurerer samtalen med en mobilnettleser og velger Bli med i samtalen med Dynamics 365 Remote Assist-mobilappen, kan kunden bare bli med i samtalen med Dynamics 365 Remote Assist-mobilappen eller Teams-skrivebordsappen.

Når agenten har generert en kobling til engangssamtale, vises samtalen i Teams-kalenderen. De kan velge dette møtet via Teams-skrivebordet for å bli med i engangssamtalen med Teams-skrivebordsappen. Kan de imidlertid velge møtet med mobilversjonen av Teams eller Dynamics 365 Remote Assist for å bli med i engangssamtalen ved hjelp av henholdsvis mobilversjonen av Teams eller Dynamics 365 Remote Assist?

Nei. Agenten kan ikke bli med i en engangssamtale med Teams-mobilappen. Den eneste måten en agent kan bli med i engangssamtalen på via Dynamics 365 Remote Assist-mobilappen er ved å bruke den modelldrevne Dynamics 365 Remote Assist-appen til å generere samtalekoblingen og deretter velge Bli med i samtalen.

Når agenten velger Opprett en kobling til engangssamtale, vises det et møte i Teams-kalenderen. Kan en lisensiert Dynamics 365 Remote Assist-bruker kan bli med i møtet fra Dynamics 365 Remote Assist på HoloLens?

Ja. En lisensiert bruker kan bli med i møtet fra HoloLens-appen.

Hva er forskjellen mellom agenten som oppretter et møte ved hjelp av Teams og videresender det til kunden, og det å konfigurere en samtale med den modelldrevne Dynamics 365 Remote Assist-appen og sende kunden koblingen for engangssamtale?

Det er to hovedforskjeller. For det første, ved å konfigurere samtalen med den modelldrevne Dynamics 365 Remote Assist-appen og velge Bli med i samtalen kan agenten bli med i samtalen ved hjelp av Dynamics 365 Remote Assist-mobilversjonen. For det andre, ved å konfigurere samtalen med den modelldrevne Dynamics 365 Remote Assist-appen kan agenten sende en kobling som kunden kan bruke til å bli med i samtalen ved hjelp av Dynamics 365 Remote Assist-mobilversjonen.

Hvor mange personer kan bli med i en engangssamtale?

To personer.

Kundeopplevelse

Er Dynamics 365 Remote Assist-mobilappen som en kunde bruker, den samme appen som en lisensiert Dynamics 365 Remote Assist-bruker bruker?

Ja.

Hvor stor er Dynamics 365 Remote Assist-mobilappen?

Nedlastingsstørrelsen på appen (overførte data) er mellom 70 og 120 MB, avhengig av enheten og plattformen (iOS eller Android). Når appen er lastet ned, dekomprimeres og installeres appakken, og den endelige størrelsen kan være større på enheten.

Hvis kunden allerede har lastet ned Dynamics 365 Remote Assist-mobilversjonen, kan kunden hoppe over nedlasting av appen og velge den andre koblingen direkte for å bli med i samtalen?

Ja.

Hvis kunden er logget på Dynamics 365 Remote Assist når kunden velger samtalekoblingen ved hjelp av mobilenheten, blir de med i samtalen som en godkjent bruker?

Ja.

Hvis kunden er logget på Teams når kunden velger samtalekoblingen ved hjelp av datamaskinen, blir de med i samtalen som en godkjent bruker?

Ja.

Hvilke Dynamics 365 Remote Assist-funksjoner er ikke tilgjengelige for kunden hvis kunden blir med i samtalen som en ikke-godkjent samtaledeltaker?

Hvis kunden blir med i samtalen som en ikke-godkjent bruker, kan ikke kunden gjøre følgende:

• Legg til 2D-merknader gjennom øyeblikksbilder. Dette betyr at en ekstern bruker som bruker Dynamics 365 Remote Assist på en mobilenhet uten AR, ikke kan dele eller motta merknader.

• Send OneDrive-filer.

• Motta en ledetekst for å bruke øyeblikksbilder når de har dårlig nettverksbetingelser.

• Ta opp en samtale.

• Vis listen over samtaledeltakere og inviter personer til å bli med i samtalen.

Når samtalen er avsluttet, kan en godkjent bruker få tilgang til chathistorikken?

Nei.

Samtalen kobles fra og kunden mottok en ny kobling for å bli med i samtalen. Når brukeren velger koblingen, viser siden Samtale avsluttet i stedet for å bli med i den nye samtalen. Hvordan kan brukeren bli med i den nye samtalen?

Kunden må lukke appen helt og velge den nye koblingen på nytt.

Hvis kunden har Chrome eller Edge angitt som standardnettleser på Android-mobilenheten, kan vedkommende i noen tilfeller se denne skjermen og må ta et ekstra trinn for å bli med i samtalen.

Brukerhandling	Neste trinn
Brukeren velger ved et uhell den andre koblingen (samtalekoblingen) før vedkommende laster ned Dynamics 365 Remote Assist-mobilappen.	Kunden bør velge den første knappen på denne siden for å laste ned Dynamics 365 Remote Assist-mobilappen. Deretter kan kunden velge den andre koblingen i agentens melding, eller den andre knappen på siden som vises ovenfor for å bli med i samtalen.
Brukeren angir samtalekoblingen i en Chrome- eller Edge-nettleser i stedet for å velge koblingen fra agentens melding.	Kunden bør velge den andre knappen på denne siden for å bli med i samtalen.