Del via

Bruk Dynamics 365 Remote Assist-mobilappen i situasjoner med lav båndbredde

  • Artikkel

Teknikere er noen ganger på fabrikkgulvet eller ute i felten med dårlig nettverkstilkobling. Uten sterk nettverkstilkobling (båndbredde opp/ned på 1,5 Mbps eller høyere) kan teknikerne få problemer med å feilsøke og løse problemer i sanntid. I mobilversjonen av Microsoft Dynamics 365 Remote Assist kan teknikere diskutere, diagnostisere og løse problemer med eksterne samarbeidspartnere selv i scenarioer med lav båndbredde.

Viktig!

Hvis du vil bruke funksjonen for lav båndbredde, må du aktivere den nye Microsoft Teams-møtefunksjonen.

Hva er tegn på dårlig nettverkstilkobling

Følgende forhold er tegn på en dårlig nettverkstilkobling:

  • Båndbredden er mellom 150 kbps og 1,5 Mbps.

  • Ventetiden er høyere enn 1 000 ms.

  • Pakketapet er høyere enn 10 prosent.

Mobilversjonen av Dynamics 365 Remote Assist registrerer automatisk om teknikeren har dårlige nettverksforhold. I så fall blir teknikeren bedt om å dele øyeblikksbilder med den eksterne eksperten for å samarbeide, i stedet for å overføre en direktevideofeed. På denne måten kan eksperten vise og legge til merknader i bilder med bedre kvalitet, i stedet for å vise en videofeed med lav kvalitet.

Slik fungerer det

La oss ta en rask titt på hva som skjer i et feltscenario når en tekniker opplever dårlig nettverkstilkobling. I dette scenarioet er teknikeren en feltarbeider. Den eksterne eksperten er andre steder med gode nettverksforhold.

  1. Teknikeren starter en videosamtale med en ekstern ekspert.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, launching a call.

  2. I samtalen registrerer mobilversjonen av Dynamics 365 Remote Assist automatisk om teknikeren har dårlige nettverksforhold. I så fall blir teknikeren bedt om å bruke verktøyet Øyeblikksbilde til å dele bilder med den eksterne eksperten.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing a low-quality image in the chat window because of poor network conditions.

  3. Teknikeren blir bedt om å bruke verktøyet for Øyeblikksbilde.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the Poor Network notification and the Share Snapshot option on the mobile device screen.

  4. Teknikeren tar et øyeblikksbilde, og det blir delt til skjermen til den eksterne eksperten. Eksperten ser nå et øyeblikksbilde i høy kvalitet. Teknikeren og eksperten kan kommentere samtidig på øyeblikksbildet.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the tooltip on mobile that prompts the technician to share a snapshot.

  5. Etter å ha delt et øyeblikksbilde, kan teknikeren lagre det i mobilenhetens galleri, samtalechat eller begge steder.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the snapshot on both screens.

  6. Teknikeren går tilbake til videosamtalen og kan fortsette å sende øyeblikksbilder til eksperten.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing annotations on the snapshot on both screens.

Notat

Funksjonen for lav båndbredde støttes ikke i scenarioer med gruppesamtaler.