Del via

Del filer for å forbedre samarbeid i mobilversjonen av Dynamics 365 Remote Assist

  • Artikkel

Med mobilversjonen av Microsoft Dynamics 365 Remote Assist får teknikere og eksterne samarbeidspartnere funksjoner for dokumentdeling. Dokumentdeling fremmer samarbeid under en samtale ved å legge til mer kontekst og informasjon (for eksempel visuelle hjelpemidler eller skjemaer) i teknikerens miljø. Deling av filer kan hjelpe teknikere med å få bedre samtaler med eksterne samarbeidspartnere og løse problemer raskere.

Notat

Dynamics 365 Remote Assist følger Teams-policyer for deling av filer. Hvis Teams-policyene er konfigurert for å hindre fildeling, kan ikke brukere dele filer med hverandre. Se disse koblingene for mer informasjon:

Både teknikeren og eksterne samarbeidspartnere kan sende alle typer filer til hverandre. Filtyper inkluderer, men er ikke begrenset til:

  • .jpg
  • .png
  • .tiff
  • .mp4
  • .pdf
  • .docx
  • .xlsx
  • .pptx
  • .txt

De kan laste opp filer og bilder fra den lokale enheten eller OneDrive. Når filene eller bildene er delt, er de tilgjengelige på OneDrive-kontoen i mappen Filer>RemoteAssistMobile. Når brukeren velger og åpner en fil eller et bilde, blir det lastet ned til brukerens lokale Nedlastinger-mappe. For å åpne og få tilgang til disse forskjellige filtypene trenger teknikere den tilhørende appen som støtter filtypen. Forhåndsvisninger i appen kan være tilgjengelige, avhengig av filtypen og -størrelsen.

For Dynamics 365 Field Service-brukere kan filene som deles under samtalen med mobilversjonen av Dynamics 365 Remote Assist, kobles til en arbeidsordre. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Field Service-integrering.

Send en fil

  1. Teknikeren starter en nettprat med den eksterne samarbeidspartneren. Knappene Vedlegg og Bilde vises nederst i tekstchatten.

    Screenshot showing Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device, in the text chat, highlighting the attachment and image icons.

  2. Teknikeren:

    • Velger knappen Vedlegg for å velge filer fra mobilenhetens filvelger eller filapp.

      Notat

      For iOS ser teknikeren filappen. I Android ser teknikeren en filvelger eller en meny for å velge en app som skal brukes som filvelgeren.

    • Velger knappen Bilde for å velge bilder fra mobilenhetens bildegalleri eller filapp.

      Notat

      For iOS ser teknikeren bildeappen. I Android ser teknikeren et bildegalleri eller en meny for å velge en app som skal brukes som bildevelgeren.

    Teknikeren kan velge opptil fem filer eller bilder samtidig for sending til den eksterne samarbeidspartneren. Teknikeren ser en fremdriftsindikator til filene eller bildene er klare til å sendes.

    Screenshot showing Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device, in the text chat, with a file upload in progress as designated by a progress bar.

  3. Hvis noen av filene eller bildene ikke ble lastet opp i tekstchatten, kan teknikeren velge knappen Prøv på nytt for å laste opp en fil eller et bilde på nytt eller forkaste filer eller bilder før de sendes.

    Screenshot showing Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device, showing a list of attachments ready to be sent or to try again.

  4. Teknikeren velger Send-knappen.

    Når vedlegget er sendt, sendes filkoblingen og bildeforhåndsvisningen til den eksterne samarbeidspartneren via OneDrive for Business, som gir tillatelsen til å dele filen. Etterpå mottar den eksterne samarbeidspartneren i Microsoft Teams en kobling til dokumentet i OneDrive i tekstchatten i Microsoft Teams. Den eksterne samarbeidspartneren har full tilgang til filene og bildene som er sendt.

    Screenshot showing Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device, in the text chat, with a successfully uploaded attachment.

Notat

Du kan dele en bildefil ved å knytte den til som beskrevet i denne artikkelen. Du kan imidlertid ikke lime inn et punktgrafikkbilde i teksten i en nettpratmelding. Hvis du gjør det, ser du en melding med beskjed om at meldingstypen ikke støttes.

Motta filer

  • Når den eksterne samarbeidspartneren sender en fil eller et bilde til teknikeren, kan teknikeren velge filens kobling eller bildeforhåndsvisning for å åpne den. Etter at du har valgt og åpnet filen eller bildet, blir det lastet automatisk ned til mobilenhetens Nedlastinger-mappe.

    Hvis teknikeren velger den eksterne samarbeidspartnerens forhåndsvisning av bilde, åpner standardappen bildet. Hvis mer enn én app støtter denne filtypen, kan teknikeren bruke en meny til å velge appen som skal åpne bildet.

    Hvis teknikeren velger den eksterne samarbeidspartnerens fil og teknikeren har en app som kan åpne denne filtypen, åpner standardappen filen. Hvis mer enn én app støtter denne filtypen, kan teknikeren bruke en meny til å velge appen som skal åpne bildet.

    Hvis teknikeren ikke har en app som kan åpne denne filtypen, kan ikke teknikeren vise filen. Teknikeren får fremdeles spørsmål om hvordan filen skal åpnes, og kan laste ned den tilhørende appen for å åpne filen.