Registrer økthistorikk via samtaleopptak i mobilversjonen av Dynamics 365 Remote Assist

Teknikere kan bruke samtaleopptak i mobilversjonen av Microsoft Dynamics 365 Remote Assist til å omfattende dokumentere videosamtalene med eksterne samarbeidspartnere. For bedrifter er det viktig å ha oversikt over forskjellige daglige hendelser. Slike hendelser blir ofte lagret i papirdokumenter eller tekstbasert materiale. Driftssjefer, teknikere og beslutningstakere kan bruke samtaleopptak til følgende:

• referanse for oppfølgingsarbeid
• validering av at vedlikeholds- og reparasjonsprosessen ble fullført på riktig måte
• opplæringsmateriell

Samtaleopptak er bare tilgjengelig for en-til-en-samtaler eller gruppesamtaler i mobilversjonen av Dynamics 365 Remote Assist. Når samtaleopptaket avsluttes, blir samtaleopptaket automatisk lastet opp til OneDrive for Business. Etter at opptaket er lastet opp, kan alle samtaledeltakerne få tilgang til det via samtaletekstpraten i mobilversjonen av Dynamics 365 Remote Assist eller i Microsoft Teams-nettpraten. Brukeren av mobilversjonen av Dynamics 365 Remote Assist som startet samtaleopptaket, kan også se det i OneDrive for Business-mappen.

Tabellen nedenfor viser hvilken samtaledeltaker som kan starte et samtaleopptak i hver samtaletype med en bruker av mobilversjonen av Dynamics 365 Remote Assist:

Anropstype	Kan en bruker av mobilversjonen av Dynamics 365 Remote Assist ta opp?	Kan en Dynamics 365 Remote Assist HoloLens-bruker ta opp?	Kan en bruker av skrivebordsversjonen av Teams ta opp?	Kan en bruker av mobilversjonen av Teams ta opp?
En-til-en-samtale	Ja	Ja	Ja	Ja
Gruppesamtale	Ja	Ja	Ja	Ikke tilgjengelig – samtalescenario støttes foreløpig ikke

Slik fungerer det

1. Teknikeren velger knappen Mer (...) og velger deretter Start opptak.

   

2. Teknikeren mottar en personvernvarsling med Microsofts personvernpolicy, og beskjed om at samtaleopptaket har startet.

   

3. I løpet av samtalen kan teknikeren se at samtaleopptaket pågår, ved å vise samtaleopptaksindikatoren øverst til høyre i tekstchatten.

   

4. For å stoppe opptaket velger teknikeren velger knappen Mer (...) og deretter Avslutt opptak.

   

5. Når samtalen er avsluttet, mottar samtaledeltakere en varsling om at samtaleopptaket vil være tilgjengelig i OneDrive for Business. Når samtaleopptaket er lastet opp til OneDrive for Business, har begge samtaledeltakere tilgang til det via tekstchatten i mobilversjonen av Dynamics 365 Remote Assist, tekstchatten i Microsoft Teams eller OneDrive for Business-mappen.