Del via

Forbedre målretting ved hjelp av samhandlingsdata i segmenter

  • Artikkel

Effektiv målretting og tilpassede kundeopplevelser er avhengig av veldefinerte segmenter. Bruk segmentverktøyet for Dynamics 365 Customer Insights - Journeys til å opprette segmenter basert på kundesamhandling og engasjement på tvers av ulike markedsføringskanaler, nettsteder, arrangementer og annet. Sammen med de demografiske og firmografiske attributtene som allerede er tilgjengelig for segmentering, gjør denne funksjonen at du kan nå de riktige kundene til rett tid. Bruk segmenter til reiseforgrening eller innholdsvariasjoner, slik at du kan tilpasse opplevelsen til hver kunde. Når du definerer frekvens og tidsvinduer, kan du opprette komplekse, samhandlingsbaserte betingelser og derved utvide funksjonen for å segmentere og tilpasse kundeopplevelsen basert på flere kundehandlinger.

Noen eksempler på segmentscenarioer ved hjelp av samhandlingsdata

  1. Alle kontakter som åpnet e-postmeldingen «Registreringen for arrangementet er her» minst én gang i løpet av de siste sju dagene.
  2. Alle kundeemner som har besøkt markedsføringsskjemaet «forretningsforespørsler» den siste måneden.
  3. Alle kontakter som besvarte en kundestemmeevaluering, og som også valgte e-postkoblingen «abonner på nyhetsbrev».
  4. Alle kontakter som bor i San Francisco og har registrert seg for arrangementet «Microsoft Build 2023».

Opprett et segment ved hjelp av samhandlinger

La oss si at du vil opprette et segment som inneholder alle kontakter som har åpnet en e-postmelding minst én gang i forrige uke. Du kan opprette segmentet ved å fullføre følgende fremgangsmåte:

  1. Du kan opprette et nytt segment ved å gå til Customer Insights - Journeys > Målgruppe > Segmenter og velge + Nytt segment. Når det gjelder segmentnavnet, angir du Alle kontakter som har åpnet en e-postmelding minst én gang i forrige uke. Velg målgruppen.

  2. Gå til Atferdsstyrt-fanen i Elementer-delen i høyre rute, og velg E-post > Åpnet.

    velg fanen e-post – åpnet for å begynne å opprette et nytt segment

  3. Når du legger til samhandlingen på lerretet, vises automatisk et tidsvindu og en frekvenstelling av hvor mange ganger samhandlingen har forekommet tidligere. Hvis du vil redigere tidsvinduet og tellingen til scenarioet, velger du knappen Rediger samhandling. Velg Ferdig for å fortsette.

    velg samhandlingsdetaljer for å se hvor mange ganger e-post ble åpnet for en bestemt varighet

  4. Velg e-postmeldingen du vil se om kundene åpnet i løpet av de siste sju dagene.

    velg ønsket e-postmelding du vil vise samhandlingsdetaljene for

Merk

Forhåndsvisningen av medlemmer er ikke tilgjengelig med atferdsstyrte segmenter.