Begrens antall meldinger som sendes med hyppighetsbegrensning

Funksjonen for frekvenstak gjør det mulig å angi en begrensning på antall meldinger kundene mottar i løpet av en bestemt tidsperiode via en bestemt kanal. Noen kunder kvalifiserer for flere reiser og kampanjer som kjører samtidig. Dette fører til at de mottar flere meldinger via én kanal i løpet av kort tid. Dette kan oppfattes som spam og redusere kundenes engasjement i meldingene. Med funksjonen for frekvenstak kan du optimalisere engasjementet ved å kontrollere hvor mange meldinger som sendes over flere kanaler i løpet av en periode. Dette forbedrer engasjementet, reduserer abonnementsreduksjonen og reduserer antall meldinger merket som søppelpost over tid.

For å illustrere mulighetene for frekvenstak starter artikkelen med å opprette en global innstilling og oppretter deretter en Customer Insights - Journeys.

Opprett en innstilling for frekvenstak

Rollen Markedsføringsleder – Bedrift har som standard rettigheter til å opprette en innstilling for frekvenstak. Du kan opprette en innstilling for frekvenstak for hver forretningsenhet i organisasjonen. Opprette innstilling for frekvenstak:

• Gå til Innstillinger i områdebytteren og gå til Kundeengasjement>Frekvenstak.
• Opprett en Ny innstilling fra det øverste navigasjonsfeltet.
• Definer innstillingsnavnet. Eierfeltet defineres automatisk, og forretningsenheten hentes fra eierfeltet.
• Deretter konfigurerer du frekvenstaksverdier for hver kanal (e-post, tekstmelding og push) som du har tenkt å bruke i din kontakt med kundene, og lagrer innstillingen.

Merk

Bare verdier som er større enn null, blir godtatt. Hvis du lar inndatafeltet være tomt, brukes ikke en øvre grense. Vær også oppmerksom på at bare kommersielle meldinger blir avkortet. transaksjonsmeldinger blir alltid ekskludert.

Merk

Meldinger som sendes før en frekvensgrense ble lagt til for en bestemt kanal, telles ikke med mot grensen for fremtidige meldinger.

Aktivere eller deaktivere et frekvenstak for reisen

Innstillingen for frekvenstak er som standard aktivert for alle reiser. Når grensene for hyppighetsbegrensningen er definert i Globale innstillinger, blir meldingene ha en øvre grense. Brukere som har redigeringsrettigheter for en reisen, kan avgjøre om den aktuelle øvre grensen skal omgås for en bestemt reise. Slik omgår du frekvenstaket:

• Gå til liste over reiser.
• Velg en reise for å redigere den (du kan bare redigere utkast til reiser, direktereiser må publiseres på nytt med en ny innstilling for å omgå frekvenstaket).
• Under Andre innstillinger finner du Frekvenstak. Her kan du utelate reisen fra frekvenstaket.

Hvordan fungerer frekvenstak

Avsnittene nedenfor tar for seg noen vanlige spørsmål om funksjonen for frekvenstak.

Hvordan fungerer meldingstellerne?

Bare meldinger som er merket som "kommersielle", telles mot grensene du definerer i Globale innstillinger. Telleren beregner antall meldinger som sendes til et kontaktpunkt (e-postadresse for e-post, telefonnummer for tekstmelding og enhets-ID for push). Takene beregnes basert på løpende basis, det vil si at de evalueres på nytt hver gang en melding sendes basert på 24 timer (daglig), 7 dager (ukentlig) og 30 dager (månedlig) umiddelbart før gjeldende klokkeslett.

Hva skjer når grensen nås?

Meldingen blir blokkert og blir ikke sendt til sluttbrukeren, men brukeren kan fortsette på reisen. Hvis det for eksempel er en annen melding som skal sendes noen dager senere, kan det hende at sluttmottakeren kvalifiserer til å motta den andre meldingen.

Når en melding blir blokkert av frekvenstaket, kan du se den i meldingsanalysen. Under leverings- og samhandlingsdetaljer vil du kunne forstå hvilke brukere som ble blokkert av frekvenstaket, og eksportere detaljene deres i en CSV-fil om nødvendig.

Hva er de riktige grensene for hver kanal?

Den riktige grensen for en melding vil være forskjellig for hvert merke, hver bransje og hver kanal. Selv benchmark-studier for markedsføringskommunikasjon tilbyr ulike svar. Den beste måten å finne den optimale sendefrekvensen for kampanjene dine på, er å gjøre følgende:

• Forstå din målgruppe (spør om preferansene deres ved hjelp av et preferansesenter eller en rask avstemning).
• Se på relevant analyse (studere den unike åpnefrekvensen og klikkfrekvensen).
• Studer reisen (se på frafallsratene i reisevisningen).