Forhåndsversjon: Analyse av markedsføringseffektivitet

Viktig!

En forhåndsfunksjon er en funksjon som ikke er ferdig, men som gjøres tilgjengelig før den offisielt lanseres, slik at kunder kan få tidlig tilgang og mulighet til å gi tilbakemelding. Forhåndsfunksjonene er ikke ment for produksjonsbruk, og kan ha begrenset funksjonalitet.

Microsoft gir ikke støtte for denne forhåndsfunksjonen. Teknisk kundestøtte for Microsoft Dynamics 365 kan ikke hjelpe deg med problemer eller svare på spørsmål. Forhåndsversjonsfunksjoner er ikke ment for produksjonsbruk, spesielt for å behandle personlige data eller andre data som er underlagt juridiske eller forskriftsmessige krav til overholdelse.

Med Dynamics 365 Customer Insights - Journeys kan du skape svært tilpassede opplevelser for å føre kunder mot viktige milepæler på kjøperens reise. Med instrumentbordet for analyse av markedsføringseffektivitet kan du definere viktige kundemilepæler, måle dem over tid og vurdere bidraget og effektiviteten til reisene, kanalene og markedsføringsressursene dine for å få kundene til å nå milepælene. Instrumentbordet bruker AI-drevne attribusjonsmodeller med flerberøring og enkeltberøring. Dette gir deg en tilbakemeldingsløkke for å få en omfattende oversikt over effektiviteten til Customer Insights - Journeys, som gir nøkkelresultater for selskapet, slik at du kan optimalisere markedsføringsblandingen ved å lære fra taktikk som fungerte godt, og forbedre eller droppe taktikk som ikke gjorde det.

Slik bruker du instrumentbordet

Aktivere instrumentbordet

For å kunne bruke instrumentbordet for analyse av markedsføringseffektivitet må en administrator aktivere funksjonsbryteren i innstillingene. Slik aktiverer du funksjonsbryteren:

1. Gå til Innstillinger > Oversikt > Funksjonsbrytere.
2. Aktiver funksjonsbryteren for Analyse av Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-effektivitet under delen Analyse, og velg Lagre øverst i høyre hjørne.

Opprette milepæler

Milepæler er viktige kundehandlinger, berøringspunkter eller tilstander på kjøperens reise som du ønsker at kundene skal fullføre. Milepæler er vanligvis nært beslektet med forretningsresultatene som markedsføringsorganisasjonen er ansvarlig for. Du kan bruke ulike funksjoner i Customer Insights - Journeys (for eksempel oppretting av en rekke kundereiser og skjemaer) til å nå milepælene.

Avhengig av kjøperens reise og hva som er viktig for virksomheten å spore, kan hver virksomhet ha ulike milepæler og tilsvarende definisjoner. Du kan tilpasse milepælen til dine spesifikke forretningsbehov. Følgende er eksempler på milepæler:

• B2C-virksomheter: Kunderegistrering i lojalitetsprogrammet, kjøp av e-handel, nyhetsbrev eller serviceabonnement osv.
• B2B-virksomheter: Kundeemne som deltar på en viktig produktdemonstrasjonswebinar eller et arrangement, kvalifisering av et kundeemne ved markedsføring eller salg, oppretting eller vunnet en salgsmulighet osv.

I instrumentbordet for analyse av markedsføringseffektivitet kan du opprette opptil fem milepæler som er viktige for markedsføringsorganisasjonen. Du kan definere milepæler ved å bruke forretnings- eller egendefinerte utløsere i Customer Insights - Journeys. Det finnes tre komponenter for å definere en milepæl:

1. Navn på milepælen.
2. Velg en forretnings- eller egendefinert utløser som aktiveres når en kunde fullfører milepælen.
3. Du kan eventuelt legge til betingelser (ved hjelp av attributter tilknyttet utløseren) som må oppfylles for at en kunde skal kunne fullføre milepælen.

For hver milepæl fullfører en kunde milepælen når utløseren som er angitt i milepældefinisjonen, heves og alle tilknyttede utløserbetingelser er oppfylt.

Følgende er et eksempel på hvordan en milepæl kan opprettes. For en B2B-virksomhet vil du for eksempel opprette en milepæl kalt "Kvalifisert kundeemne av høy kvalitet" , for å spore antall slike kundeemner som markedsføring har bidratt med, og analysere bidraget fra markedsføringsaktivitetene dine for å hjelpe deg med å gjøre dette. Et kundeemne når denne milepælen når kundeemnestatusen oppdateres til Kvalifisert og kundeemnerangeringen er Meget interessert. Denne milepælen opprettes ved først å opprette en forretningsutløser for scenariet og deretter bruke utløseren og legge til de nødvendige utløserbetingelsene for å definere milepælen.

I eksempelscenariet må du opprette en utløser som heves når attributtet "status" eller "vurdering" for kundeemne oppdateres i alle kundeemneoppføringer. Du kan opprette en forretningsutløser for dette formålet, som vist i trinnene nedenfor. Utløseren får navnet Kundeemnestatus eller vurdering oppdateres.

Som vist ovenfor er det opprettet en forretningsutløser som heves hver gang status- eller vurderingsattributtene for et kundeemne oppdateres i systemet. Forretningsutløseren er nå klar til bruk for å opprette milepælen.

Merk

Sørg for at du oppretter den egendefinerte eller forretningsutløseren med riktig målgruppetype (kontakt-, kundeemne- eller Customer Insights - Data-profil) siden milepælen bruker utløserens målgruppetype.

Deretter, for å starte oppretting av en milepæl, går du til Analyseinstrumentbordet for Dynamics 365 Marketing-effektivitet fra Analytics-områdenavigasjon. Du kan opprette og slette milepæler fra siden for for instrumentbordinnstillinger. Hvis du vil ha tilgang til instrumentbordinnstillinger, velger du Konfigurer instrumentbord hvis du bruker instrumentbordet for første gang, eller Rediger instrumentbord-knappen øverst i høyre hjørne av instrumentbordet hvis du allerede har konfigurert instrumentbordet.

Deretter velger du + Legg til i tabellen Definer milepæler.

Legg til følgende detaljer for å definere milepælen:

• Navn: Kvalifisert kundeemne av høy kvalitet
• Utløser: For milepælen for kvalifiserte kundeemner av høy kvalitet velger du forretningsutløseren Kundeemnestatus eller vurdering oppdateres som du tidligere har opprettet.
• Utløserbetingelser: Utløseren heves hver gang status- eller vurderingsattributtene for et kundeemne oppdateres. For denne milepælen bør kunder imidlertid bare fullføre den når kundeemnestatusen oppdateres til Kvalifisert og vurderingen er Meget interessert. Du må derfor angi disse som tilleggsbetingelser i milepældefinisjonen for å sikre at bare kundeemner som er kvalifiserte og har en Meget interessert-vurdering, fullfører milepælen og ikke andre kundeemner.

Deretter velger du Legg til for å fullføre opprettingen av milepælen. Nå vises milepælen i milepæltabellen med detaljer om milepældefinisjonen sammen med startdatoen for sporing (dette er datoen da du opprettet milepælen, og fra denne datoen og fremover begynner systemet å spore kunder som når denne milepælen, og viser tilsvarende analyse på instrumentbordet).

På denne måten kan du opprette opptil fem milepæler ved å bruke forretningsutløsere eller egendefinerte utløsere. Velg Fullført når du har opprettet milepælene for å avslutte siden med instrumentbordinnstillinger. Du kan gå til siden for instrumentbordinnstillinger for å opprette nye milepæler eller slette eksisterende milepæler når som helst ved å velge Rediger instrumentbord øverst i høyre hjørne av instrumentbordet.

Merk

Kontroller at ingen av utløserne du bruker til å definere milepælene, slettes. Hvis en utløser som brukes til å definere en milepæl, slettes, kan ikke systemet lenger spore når nye kunder fullfører milepælen, noe som har innvirkning på analysen for milepælen i instrumentbordet.

Slette milepæler

Du kan velge å slette og opprette en milepæl på nytt hvis det er nødvendig. Når en milepæl slettes, stopper systemet sporingen, og dataene som gjelder analysen av markedsføringseffektivitet (for den milepælen) i instrumentbordet, tilbakestilles. Hvis den samme milepælen legges til senere, behandles den som en ny milepæl.

Tolke analyse i instrumentbordet

Når du har definert milepælene etter at de neste instrumentborddataene er oppdatert (ca. 24 timer), begynner analysen å fylle instrumentbordet. For hver milepæl gir instrumentbordet innsikt via milepælanalyse og analyse av markedsføringstilskrivelse.

Milepælanalyse

Denne delen av instrumentbordet hjelper deg med å forstå hvor mange kunder som har fullført de definerte milepælene, og antall kunder som ble påvirket av Customer Insights - Journeys-aktivitetene i sanntid før de fullførte milepælen. Den gir deg følgende metrikkverdier for hver milepæl:

• Totalt: Totalt antall unike kunder som nådde denne milepælen.
• Påvirket av markedsføring: Totalt antall unike kunder med minst én kommunikasjon på grunn av Customer Insights - Journeys-startede aktiviteter i sanntid som nådde denne milepælen.

Analyse av markedsføringsattributt

Denne delen gir deg innsikt i effektiviteten og bidraget til dine reiser, kanaler og markedsføringsressurser for å få kundene til å nå ulike milepæler. For hver milepæl kan du bruke følgende tre tilskrivelsesmodeller for å få innsikt i effektiviteten og bidraget fra Customer Insights - Journeys-aktivitetene i sanntid:

1. KI-drevet flerberøringsmodell: Denne modellen tildeler kreditt til hver kundesamhandling ved å benytte en KI-algoritme som analyserer ikke bare frekvensen for ulike kundesamhandlinger, men også sekvensen for å vurdere hver samhandlings faktiske bidrag til milepælfullføring. Denne modellen kan brukes til å forstå de mest effektive reisene, kanalene og markedsføringsressursene som drev kundene til en bestemt milepæl.
2. Lineær flerberøringsmodell: Denne modellen tildeler lik kreditt for oppnådd milepæl til hver kundesamhandling før milepælen fullføres. Den kan brukes til å forstå de vanligste reisene, kanalene og ressursene som kunder samhandlet med før de fullførte en milepæl.
3. Siste berøring-modell: Dette er en enkeltberøringsmodell og tildeler all kreditt for oppnådd milepæl til siste kundesamhandling før milepælen fullføres. Den kan brukes til å forstå vanligste siste reise-, kanal- eller markedsføringressurs som kunder samhandlet med før de fullførte en milepæl.

Velg en milepæl og en attribusjonsmodell fra rullegardinlisten for å se den tilsvarende effektivitetsanalysen. Basert på valget tildeles en prosentverdi for hver reise-, kanal- og markedsføringsressurs og vises i de tilsvarende effektivitetsdiagrammene.

Bare faktiske kundesamhandlinger på grunn av Customer Insights - Journeys-startede aktiviteter i sanntid vurderes for tilskrivelsesanalysen. Dette er typene kundesamhandling for hver markedsføringsressurs som vurderes for tilskrivelsesanalyse:

• E-post: E-post åpnes og klikkes.
• Tekstmeldinger: Tekstmeldingsklikk og mottatte svar.
• Push-varsler: Push-varsling åpnes og klikkes.
• Skjemaer: Skjemabesøk og innsendinger.

Det er visse minimumskrav for data for hver attribusjonsmodell for å vise resultater. For en valgt milepæl:

• Den AI-drevne attribusjonsmodellen med flere berøringer krever at minst ti unike kunder som er "påvirket av markedsføring", har fullført milepælen for å vise resultater.
• De lineære attribusjonsmodellene med flere berøringer og siste berøring krever minst én unik kunde som er "påvirket av markedsføring" for å kunne ha fullført milepælen, og totalt minst ti kundesamhandling blant kunder som har fullført milepælen, for å vise resultater (de 10 kundesamhandlingene kan tilhøre én enkelt kunde også).

Begrensninger

• Støtte for forretningsenhet: Instrumentbordet støtter for øyeblikket ikke datasegregering basert på forretningsenheter. Brukere på tvers av alle forretningsenheter har tilgang til instrumentbordet, og analysen som vises på instrumentbordet, er basert på Customer Insights - Journeys-aktiviteter i sanntid (reiser, skjemaer og så videre) på tvers av alle forretningsenheter.
• Samhandlinger for egendefinerte kanaler: Kundesamhandling med meldinger som sendes via egendefinerte kanaler, er ennå ikke innlemmet i resultatene av tilskrivelsesanalysen.

Vanlige spørsmål

Historisk sett hvilke kundesamhandlinger betraktes som inndata for tilskrivelsesanalyse?

Bare kundesamhandlingene som genereres på grunn av aktiviteter i Customer Insights - Journeys, vurderes for tilskrivelsesanalyse. Modellene tar hensyn til alle interaksjoner med kunder fra de to siste årene for attribusjonsanalyse for hver milepæl.

Vurderes skjemasamhandlingene med hensyn til reiseeffektivitet?

Skjemasamhandling kan skyldes organiske skjemabesøk (for eksempel at en kunde går direkte til nettstedet ditt og sender inn et skjema) eller at kunder besøker et skjema ved å klikke en kobling i en melding som ble sendt via en reise i Customer Insights - Journeys. Skjemasamhandlingene som er et resultat av det siste, innlemmes i en vurdering av den totale effektiviteten til kundereise (siden skjemasamhandlingene skyldes kunder som samhandler med meldinger i kundereisen). Skjemasamhandlingene på grunn av organiske besøk vurderes imidlertid ikke i analysen av reiseeffektiviteten siden reisen ikke bidro til disse. Virkningen av interaksjon på grunn organiske besøke er innlemmet i diagrammene for markedsføringsressurs og kanaleffektivitet.