Del via

Støtte for økonomi og drift drevet av 21Vianet i Kina

  • Artikkel

økonomi- og driftsapper tilbyr mange alternativer for selvbetjeningsstøtte og støtte gjennom 21Vianet.

Ressurser for selvhjelp

Assistert støtte

Støtte før salg

Telefonnummer til kundestøtte før salg: +86 400-886-6134

Støtte før salg gir hjelp med abonnementsfunksjoner og -fordeler, plansammenligninger, priser og lisensiering og hjelper deg med å identifisere den rette løsningen for å dekke dine forretningsbehov. I tillegg kan støtte før salg hjelpe deg med å finne en partner og kjøpe og registrere deg for en prøveversjon. Du kan ringe i normal, lokal forretningstid, mandag til fredag.

Fakturerings- og abonnementsstøtte gjennom 21Vianet

Telefonnummer til fakturerings- og abonnementsstøtte: +86 400-089-0365.

Hjelp med problemer med fakturering og abonnementsadministrasjon er tilgjengelig på Internett eller via telefon mandag til fredag i normal, lokal forretningstid 9:00 til 18:00 China Standard Time (CST). Du kan få tilgang til kundestøtte for fakturerings- og abonnementsadministrasjon ved å bruke samme telefonnummer og elektroniske serviceforespørselsprosess som med teknisk støtte.

Her er noen eksempler på problemer med fakturering og abonnementsadministrasjon:

  • Registrere deg for en prøveversjon eller kjøpe et abonnement.
  • Konvertere fra et prøveabonnement til et betalt abonnement.
  • Forstå regningen.
  • Fornye et abonnement.
  • Legge til eller fjerne lisenser.
  • Avbryte et betalt abonnement.

Assistert teknisk støtte gjennom 21Vianet

Når du opplever et teknisk problem med distribusjonen, kan du rapportere det til 21Vianet via LCS-portalen eller ved å ringe kundestøttenummeret på +86 400-089-0365. Åpningstider for teknisk støtte er mandag til fredag i normal, lokal forretningstid 9:00 til 18:00 China Standard Time (CST).

En støtteforespørsel (SR) håndteres i løpet av timer, avhengig av alvorlighetsgraden av innvirkningen på bedriften din:

  • Kritisk innvirkning på virksomheten – Du vil motta en innledende svar innen 1 time eller mindre, og en kundestøtterepresentant vil jobbe kontinuerlig, hele dagen, til problemet er løst. Det forventes at du tildeler passende ressurser til å arbeide med forespørselen til problemet er løst og oppgir nøyaktig kontaktinformasjon til støttepersonalet som håndterer saken din.
  • Ikke-kritisk innvirkning på virksomheten - Du vil motta en innledende svar innen 8 timer eller mindre. Det forventes at du oppgir nøyaktig kontaktinformasjon til støttepersonalet som håndterer saken din.

Få Premier-støtte

Hvis du kjører driftskritiske løsninger, gir Premier-støtte ekstra verdi:

  • Velprøvde rådgivningstjenester designet for å maksimere din Dynamics 365 investering.
  • En utpekt serviceleveringsleder som er forpliktet til å forbedre din Dynamics 365 opplevelse.
  • Reaktiv støtte med topp prioritet for å sikre kontinuitet i tjenesten.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du kjøper Premier-støtte, kan du kontakte Microsoft-kontoteamet. Hvis du har en Premier støtteplan kan du kontakte kundestøtte via My Premier Online.

Tilleggsressurser