Oversikt over hendelsestype for arbeidsordre
Hendelsestyper fungerer som servicemaler som gjør det mulig for brukerne å raskt opprette arbeidsordrene for de vanligste jobbtypene som organisasjonen utfører. Hendelsestyper brukes også til å definere bestemte arbeidsordreproblemer og anbefalte løsninger. De kan gi andre detaljer, for eksempel varighet, serviceoppgaver, produkter og annet.
Der arbeidsordretyper definerer den generelle kategorien for en arbeidsordre (for eksempel inspeksjon, reparasjon eller vedlikehold), definerer hendelsestyper den bestemte forespørselen for en arbeidsordre og legger effektivt til flere detaljer i arbeidsordretypen.
En hendelsestype kan for eksempel være følgende:
- En bestemt feilkode på en maskin («Feilkode 0048»).
- En vanlig kundeklage eller -forespørsel («Bygningstemperaturen er for høy»).
- En bestemt prosedyre («Utfør stresstest»).
Organisasjoner drar nytte av å bruke hendelsestyper, fordi de kodifiserer problemer, prosedyrer og løsninger og bidrar til å standardisere prosesser på tvers av områder og forretningslinjer. Hendelsestyper sikrer at alle feltteknikere utfører de samme handlingene for å løse arbeidsordrer. Hvis du oppdager bedre prosedyrer, oppdaterer du hendelsestypen, og deretter blir den umiddelbart tilgjengelig for hele organisasjonen.
Hendelsestyper representerer en gruppering av serviceoppgaver, produkter og servicer. Serviceoppgavene, produktene og servicene kan knyttes til flere hendelsestyper.
«Ta på deg sikkerhetsutstyr» er for eksempel en serviceoppgave som ofte må utføres. Opprett denne serviceoppgaven én gang, og knytt den til de relevante hendelsestypene. Deretter kan du bruke én liste over unike serviceoppgaver som legges til i hendelsestyper, som oppretter oppføringer for Serviceoppgave for hendelsestypen. Det samme gjelder for produkter, tjenester og egenskaper.
Hendelsestyper bidrar til rapportering. De lar deg oppdage trender for bestemte problemer. I stedet for å rapportere arbeidsordretyper for å forstå antall reparasjonsarbeidsordrer, gjør en hendelsestype at du kan rapportere antall strømbrudd for en bestemt aktivakategori.
Med hendelsestyper kan du gjøre følgende:
Definere flere problemer eller prosedyrer som må fullføres, ved å legge til flere hendelsestyper per arbeidsordre.
Bygge tjenestehistorikk ved å relatere hendelsestype til et kundeaktivum.
Angi krav for en arbeidsordre og planlegge den til flere ressurser ved å relatere hendelsestyper til kravgruppemaler.
Flere enheter
Flere enheter som bruker hendelsestyper, er involvert. Se gjennom denne delen før du skriver arbeidsflyter eller programtillegg.
Arbeidsordrescenario
> Hendelsestype > Hendelsesprodukt > Arbeidsordrehendelse > Arbeidsordrehendelsesprodukt
Først opprettes en Hendelsestype, og et produkt legges til i hendelsen, som oppretter et Hendelsesprodukt. Når hendelsestypen legges til i en arbeidsordre, opprettes en Arbeidsordrehendelse sammen med et Arbeidsordrehendelsesprodukt.
Tips
Når du planlegger å endre hendelsestypen i en arbeidsordre, sletter du først arbeidsordrehendelsen. Deretter oppretter du en ny arbeidsordrehendelse med en annen hendelsestype.
Avtalescenario
> Hendelsestype > Hendelsesprodukt > Avtalehendelse > Avtaleprodukt > Arbeidsordrehendelse
Når du bruker hendelser med Avtaler, blir hendelsene og de relaterte elementene lagt til i avtaler først og deretter overført til arbeidsordrer etter hvert som de blir generert av avtalen.
Flere hendelsestyper
Det er bare én arbeidsordrehendelse som kan være den primære hendelsen. Det er enten den første hendelsen som legges til, eller den som er angitt i feltet for den primære hendelsestypen. Det finnes en boolsk verdi på hendelsestypen for arbeidsordre som kalles Er primær som kan brukes til forretningslogikk.