Tilgjengelige spørsmålstyper
Dynamics 365 Customer Voice inneholder en rekke ulike spørsmål du kan bruke når du lager evalueringen. Når du skal avgjøre hvilke spørsmål du skal stille, vil det være nyttig å ordne evalueringen og opprettholde en god flyt fra ett spørsmål til det neste. De tilgjengelige spørsmålstypene i Dynamics 365 Customer Voice er Valg, Tekst, Vurdering, Dato, Rangering, Likert, Filopplasting og Net Promoter Score.
Valg
Et valgspørsmål gir svarpersonen en liste over svar som kan velges. Du kan velge om du vil godta ett svar eller flere svar på spørsmålet.
Ettvalgsspørsmål
Som standard godtar et valgspørsmål ett svar. Svarpersoner velger ett svar fra listen ved å velge en alternativknapp.
I spørsmål med ett svar kan du også vise listen over svar i en rullegardinliste i stedet for alternativknapper. Velg Flere innstillinger for spørsmål (...), og velg deretter Rullegardinliste.
Flersvarsspørsmål
Du kan godta flere svar på spørsmålet dine ved å aktivere veksleknappen for Flere svar. Svarpersoner velger ett eller flere svar fra listen ved å merke av i én eller flere avmerkingsbokser.
Tekstmelding
Et teksttypespørsmål kan godta et kort (én linje) eller langt (flere linjer) svar.
Spørsmål med kort svar
Som standard godtar et tekstspørsmål ett kort svar.
Spørsmål med langt svar
Du kan godta flere tekstlinjer for spørsmålet ved å aktivere veksleknappen for Langt svar.
Legge til begrensninger i tekstbaserte spørsmål
Du kan legge til begrensninger for typen svar du godtar fra svarpersonene på et tekstbasert spørsmål. Du kan for eksempel begrense svar til å være et tall, en e-postadresse eller en streng i et forhåndsdefinert format (basert på vanlig uttrykk), for eksempel en bestillings-ID.
- I det tekstbaserte spørsmålet velger du Flere innstillinger for spørsmål (...), og deretter velger Begrensninger.
- Velg et av følgende alternativer fra Begrensninger-listen:
- Tall: Godta bare inndata i tallformat. Du kan velge blant ulike alternativer, for eksempel Bare tall, Større enn, Mindre enn og Mellom.
- E-post: Bare godta inndata som er en gyldig e-postadresse.
- Egendefinert: Definer et vanlig uttrykk, og godta bare inndata som samsvarer med det definerte uttrykket. Du kan også legge til en valgfri beskrivelse for det vanlige uttrykket ved å foreslå brukerformatet tekstinndataene forventes i. La oss si at du vil definere en tegngrense for tekstinndatafeltet som gjør det mulig å skrive inn opptil 200 engelske tegn. Du angir det vanlige uttrykket som
\b[A-Za-z0-9]{200}\b.
Rangering
Et vurderingstype spørsmål ber svarpersonene om å rangere svaret sitt ved å bruke stjerner, tall eller smilefjes.
Som standard velges stjernesymbolet. Hvis du vil endre symbolet, velger du det fra listen Symbol. Du kan også endre antall nivåer ved å velge en verdi fra listen Nivåer. Opptil ti nivåer støttes for tall og stjerne. På smilefjessymbolet støttes opptil fem nivåer.
Merk
Hvis du endrer antall nivåer etter at evalueringen er sendt, blir ikke de tidligere mottatte svarene justert i henhold til det nye nivået. Du sendte for eksempel en evaluering med et stjernevurderingsspørsmål som har fem nivåer, og mottok fem svar med en trestjernersvurdering. Hvis du senere endrer antallet nivåer til 10, blir ikke de tidligere mottatte svarene som har en vurdering på tre stjerner, justert til skalaen på 10 nivåer.
Spørsmål med stjerne- og smilefjesvurdering med fem nivåer vises på bildene nedenfor.
For vurderingsspørsmål som bruker tall eller stjerner, kan du legge til etiketter for tallene eller stjernene ved å velge Flere innstillinger for spørsmål (...) og deretter velge Etikett. Et tallrangeringsspørsmål med etiketter vises i bildet nedenfor.
Date
Et spørsmål om datotype viser en kalender og ber svarpersonen om å velge en dato.
Rangering
Et rangeringstypespørsmål ber svarpersonen om å rangere varer ved å ordne dem i henhold til svarpersonens preferanse.
Likert
Et Likert-typespørsmål viser en liste over spørsmål med ett svar og en vurderingsskala for svarene, slik at svarpersonen kan velge en verdi fra skalaen for å svare på hvert spørsmål.
Filopplasting
Et spørsmål av typen Filopplasting ber en svarperson om å laste opp en fil. Du kan velge antall filer (opptil 10) som kan lastes opp, samt maksimal filstørrelse for hver opplastede fil (opptil 1 GB). Du kan også velge typen filer som kan lastes opp.
Merk
Du kan ikke legge til et spørsmål om filopplastingstype i en undersøkelse når undersøkelsen deles eksternt. I dette tilfellet er spørsmålet om filopplastingstype deaktivert. Hvis du vil aktivere spørsmålet om filopplastingstype, aktiverer du Bare personer i organisasjonen min kan svare under distribusjonsinnstillingene for undersøkelsen. Mer informasjon: Arbeide med distribusjonsinnstillinger for evaluering
Hvis du vil begrense filtypene som kan lastes opp, velger du Flere innstillinger for spørsmål (...) og deretter Filtype. Du kan for eksempel begrense kandidater til å laste opp CV-er bare i Word- eller PDF-format.
Svarpersoner ser spørsmålet slik det vises på følgende bilde.
Net Promoter Score
Et spørsmål av typen Net Promoter Score ber deltakerne vurdere sannsynligheten for at de vil anbefale et produkt eller en tjeneste til en venn.
