Ringe en kunde

Gjelder: Dynamics 365 Contact Center – innebygd, Dynamics 365 Contact Center – frittstående og Dynamics 365 Customer Service

For å kunne ringe kunder må administratoren konfigurere utgående samtaler, legge deg til som en bruker i profilen for utgående kapasitet og deretter konfigurere utgående profiler. Mer informasjon i utgående anrop.

Du kan starte den utgående oppringingen fra menylinjen, Kontakter eller Aktiv samtale-siden. På nummertastaturet som vises, skriver du inn kundens landsnummer, og deretter velger du Ring for å ringe. Du trenger ikke å legge til plusstegnet (+) i nummeret.

Forutsetning

Kontroller at administratoren har tilordnet en talekø og en profil for utgående kapasitet til brukerprofilen din. Finn ut mer i Administrer brukere i kontaktsenteret.

Teste samtalekontroller, foreta en testanrop

I den utgående oppringingen kan du teste mikrofonen og høyttaleren før du foretar et anrop. Du kan også foreta et testanrop for å kontrollere kvaliteten på samtalen.

Gjør følgende for å teste mikrofonen og høyttaleren:

1. I nettstedskartet i Customer Service workspace eller Contact Center workspace velger du Start oppringer-telefonikonet på menylinjen og velger deretter Innstillinger-ikonet.

2. Velg høyttaleren og mikrofonen du vil teste, i delene Høyttaler og Mikrofon. Hvis du har flere enheter, vises standardenhetene som er i bruk. Høyttaleren du velger, er den primære ringetonen og spiller av varsler for anrop og nettprat varsler.

3. I delen Sekundær ringetone velger du enheten som skal brukes til å forsterke eller utvide varsler om innkommende anrop. Dette er nyttig i støyende omgivelser der den primære enhetens ringetone er lav eller vanskelig å høre.

   Notat

   • Du kan bare angi en sekundær ringetone hvis du har flere enheter koblet til systemet.
   • Hvis enheten som er angitt som sekundær ringetone, kobles fra, forlenges ikke varsler om innkommende anrop.
   • Hvis sekundærringetonen ikke er tilgjengelig, for eksempel når den bærbare datamaskinen er utenfor rekkevidde for hodesettets Bluetooth-tilkobling, fjerner programmet den sekundære ringetonen. Du må konfigurere sekundærringetonen på nytt etter at du har koblet til enheten på nytt.

4. Velg ett av følgende alternativer:

   • Test høyttaler. Programmet spiller av en lyd som stopper automatisk etter 15 sekunder.
   • Test mikrofon: Mikrofonen begynner å ta opp stemmen din. Opptaket stopper automatisk etter 15 sekunder og blir avspilt for deg.
   • Foreta et testanrop: Følgende handlinger oppstår:
     • Skjemaet Aktiv samtale åpnes med meldingen om at et testanrop pågår.
     • Kommunikasjonspanel viser enhetsinnstillingene og knappen Avslutt samtale.
     • Når du velger enhetsinnstillinger, kan du se høyttaleren og mikrofonen. En visuell indikator vises i relasjon til enheten for å indikere at den er tilkoblet.

   Notat

   Du kan velge Enhetsinnstillingene eller bruke Innstillinger i Oppringer til å teste mikrofonen og høyttaleren når du er i en pågående samtale.

Foreta et anrop ved hjelp av utgående oppringing

1. I Customer Service workspace eller Contact Center workspace går du til Kontakter og velger deretter en kunde du vil ringe til.

2. På siden Aktiv samtale finner du feltet Mobiltelefon, og deretter velger du samtaleikonet for å ringe kunden. Du kan også velge Start oppringer-telefonikonet på menylinjen for raskt å ringe en kunde. Panelet Ringenummer vises. Du kan utføre følgende handlinger:
   

   • Søke etter en kontakt eller forretningsforbindelse etter navn. Resultatene vises i en rullegardinliste. Du kan velge Forretningsforbindelse eller Kontakt for å filtrere resultatene ytterligere. Når du har valgt kundens navn, viser programmet kundens telefonnummer, navn, land, landkode og utgående profil som du kan bruke til å ringe.

     Merk

     For en kontakt ser du forretningsnummeret og mobilnummeret. For en konto ser du hovedtelefonnummeret.

   • I inndataboksen kan du kopiere, skrive inn et tall eller velge et tall fra de nylig oppringte numrene. Rullegardinlisten for landskode viser listen over støttede land og områder du kan ringe.
   • Vis og ring fra de sist oppringte numrene. De siste 20 anropene du har mottatt eller foretatt, vises som standard.
   • Du kan velge kundens navn i Nylige for å vise kundens forretningsforbindelse eller kontaktinformasjon i en ny økt.
   • I rullegardinlisten for profil vises den utgående profilen og telefonnummeret du ringer. Dette er det utgående ringenummeret som vises på kundens telefon når de svarer på anropet ditt.
   • Velg Angi standard i rullegardinlisten for profil for å angi en utgående profil som standardprofil for alle samtalene dine.
   • Du kan bare ringe telefonnumrene som har områder som er konfigurert i de utgående profilene.
   • Når du velger et land fra rullegardinlisten, fylles den aktuelle landskoden ut i telefonnummerfeltet. Hvis du endrer landskoden mens du foretar et utgående anrop, blir det nye landet standardkoden.
   • Rullegardinlisten viser listen over støttede land og områder fra alle utgående profiler som er tilordnet til deg.
   • Når du angir nummeret du vil ringe, finner programmet den utgående profilen der det oppringte nummerets land eller område er konfigurert.
   • Det numeriske tastaturet er som standard skjult. Velg ikonet for det numeriske tastaturet for å vise det numeriske tastaturet.

3. Velg Anrop.

   Merk

   Hvis du ikke får tilordnet en utgående profil, kan du ikke ringe.

   

   Når anropet kobler til, vises kundedetaljene på samtalesiden. Transkripsjonen og innspillingen starter basert på den utgående samtaleprofilen. Hvis kapasitetsprofilen din har en begrensning på én utgående samtale om gangen, kan du ikke foreta en ny samtale når en samtale pågår.

   Merk

   Hvis du trenger flere prøveminutter eller telefonnumre, anbefaler vi at du sender en forespørsel til Microsoft Support.

Relatert informasjon

Bruke agentinstrumentbord og samtalekontroller i talekanalen
Oversikt over talekanalen
Bruk prøvetelefonnumrene i talekanalen