Bruk agentdiagnose som selvhjelpsverktøy
Merk
Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.
| Dynamics 365 Contact Center – innebygd | Dynamics 365 Contact Center – frittstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ja | Ja |
Agentdiagnoseverktøyet hjelper deg å identifisere og løse problemer i miljøet. Bruk verktøyet til å kjøre et sett med forhåndsdefinerte regler fra Microsoft for å diagnostisere vanlige problemer. Du kan laste ned en rapport du kan sende til administratorer eller brukerstøtte, og redusere antall støtteforespørsler.
Som standard er følgende regler tilgjengelige:
- Tildeling av app-profil
- Innboks
- Direkte chattekommunikasjon
- Omnikanaltilgjengelighet
- Nettadresse til omnikanalleverandør
- Produktivitetsrute
En av følgende regelresultatmeldinger vises etter at du har kjørt reglene.
- Finner ingen problemer: Når regelen kjører uten problemer.
- Problem funnet: Når regelen finner ett eller flere problemer.
- Ikke reprodusert: Når noe uventet skjer med regelen. Du må kjøre regelen etter at du har oppdatert appen. Hvis problemet vedvarer, kontakter du brukerstøtteteamet.
Kjør agentdiagnose
Reglene du kan kjøre i agentappen, er spesifikke for tillatelsene dine.
Logg deg på Customer Service workspace.
Etter at tilstedeværelsen er lastet inn, velger du CTRL+SKIFT+F12. Du må kanskje trykke på fn-tasten. Siden Diagnosesenter viser en liste over tester.
Velg én eller flere regler, og velg deretter Kjør diagnose. Regelresultatene vises i kolonnen Diagnoseresultater.
Hvis du får et resultat med Problem funnet, velger du koblingen. Diagnoserapport-ruten viser problemdetaljene.
Velg Last ned rapport. Rapportdetaljene er tilgjengelige i en tekstfil som du kan dele med administratoren.
Du kan eventuelt kjøre regelen på nytt etter at administratoren har løst problemet, for å forsikre deg om at det ikke finnes flere problemer.
Se også
Vis kommunikasjonspanelet for samtaler
Kom i gang med Customer Service workspace