Vis sosiale profiler for kontakter
Merk
Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.
| Dynamics 365 Contact Center – innebygd | Dynamics 365 Contact Center – frittstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Systemet oppretter en sosial profil for innkommende forespørsler fra asynkrone kanaler. Etter at en sosial profil opprettes for en samtale i en kanal, kobles senere samtaler til samme sosiale profil for kanalen, slik at du kan vise all tilknyttet informasjon på én plass.
Når en kunde kontakter kontaktsenteret for første gang, må du søke etter og koble kundekontakten med diskusjonen manuelt for at den sosiale profilen skal opprettes i Dynamics 365. Påfølgende diskusjoner kobles automatisk sammen.
Hvordan sosiale profiler er koblet til kontakter
Når en kunde sender en melding, opprettes en oppføring automatisk med kundens sosiale profil for kanalen ved hjelp av den unike identifikatoren for kunden.
Du kan gjøre følgende med sosiale profiler:
- Identifisere kunder automatisk på sosiale kanaler
- Vis kundenavnet eller telefonnummeret med samtaler på agentinstrumentbordet
- Sende utgående meldinger
De sosiale profilene støttes for de følgende kanalene.
| Kanal | Støttes? | Navn på besøkende |
|---|---|---|
| Apple Messages for Business | Ja | Besøkende |
| Ja | User name | |
| LINE | Ja | Display name |
| Ja | Besøkende | |
| WhatsApp med Twilio | Ja | Telefonnummer |
| WhatsApp gjennom Azure Communication Services | Ja | Telefonnummer |
| Egendefinerte meldinger (Telegram) | Ja | User name |
Vis sosiale profiler
Som agent kan du se den aktive informasjonen om sosial profil, for eksempel kunde, profilnavn, sosial kanal og relaterte sosiale profiler.
I appen Customer Service workspace eller Contact Center-arbeidsområde, velg Søk-boksen, og rull ned til bunnen av listen.
Velg Søk etter rader i en tabell ved hjelp av avanserte filtre.
Velg Sosiale profiler på undermenyen Velg en tabell å søke i, og velg Fortsett. Siden Aktive sosiale profiler viser listen over aktive profiler.
Velg profilen du vil vise.
Delen RELATERTE SOSIALE PROFILER viser de relaterte sosiale profilene som kobles automatisk etter at kontakten er identifisert via den unike identifikatoren.
Du kan eventuelt oppdatere detaljene og lagre profilen. Du kan også deaktivere eller aktivere den sosiale profilen.