Oversikt over SMS-kanaler
Merk
Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.
| Dynamics 365 Contact Center – innebygd | Dynamics 365 Contact Center – frittstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
SMS-kanalen i programmet gjør det mulig for organisasjonen å kontakte kunder ved hjelp av tekstmeldinger. Kundene kan sende tekstmeldinger og få kontakt med en aktuell agent. Agenter kan vise innkommende SMS-forespørsler på instrumentbordet og svare tilsvarende. Agenter kan ikke sende meldinger, men programmet støtter utgående meldinger via Power Automate-flyter. Mer informasjon: Konfigurer utgående meldinger
Følgende scenarier støttes for SMS:
- Agenter kan motta SMS-samtaler fra kunder og deretter utveksle meldinger.
- Administratorer kan konfigurere Power Automate flyter til proaktivt å sende utgående meldinger, for eksempel kampanjer, til kunder
Agenter kan ikke proaktivt kontakte kunder ved å starte en SMS-samtale i agentgrensesnittet.
Du kan bruke samme telefonnummer for SMS-kanal og for inngående og utgående samtaler i talekanalen. SMS er for øyeblikket bare tilgjengelig i USA, Canada og Puerto Rico. Hvis du vil ha detaljert informasjon om numre og kvalifikasjon, kan du se Abonnementskvalifisering og nummerfunksjoner.
Vi anbefaler at du sender inn en avgiftsfri verifiseringssøknad for de avgiftsfrie numrene, for å få den beste SMS-leveringen. Mer informasjon: Hvordan sender jeg inn en verifisering for avgiftsfrie numre?
Forutsetning
Du må skaffe et aktivt abonnement på Digitale meldinger i Dynamics 365 Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon om lisenser og priser, kan du se Veiledning om lisenser for Dynamics 365. Du kan også kjøpet tillegg i Microsoft 365-administrasjonssenteret. Mer informasjon: Kjøp tillegg
Støttede SMS-kanaler
I programmet kan du konfigurere SMS-kanalen på følgende måte:
- Konfigurere SMS-kanal ved hjelp av Azure Communication Services
- Konfigurere SMS-kanal for Twilio
- Konfigurere SMS-kanal for TeleSign
Merk
SMS støttes ikke med Azure-direkteruting. Mer informasjon: Azure-direkteruting
Neste trinn
Konfigurere en SMS-kanal ved hjelp av Azure Communication Services
Konfigurere SMS-kanal for Twilio
Konfigurere SMS-kanal for TeleSign
Se også
Kanaler
Vanlige spørsmål om SMS
Støtte for direkte chat og asynkrone kanaler