Del via

Konfigurere et standardspråk for redigering av kunnskapsartikler for organisasjonen

  • Artikkel

Merk

Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.

Dynamics 365 Contact Center – innebygd Dynamics 365 Contact Center – frittstående Dynamics 365 Customer Service
No Ja Ja

Det kan hende at agentene foretrekker å redigere kunnskapsartikler på et annet språk enn språket som er angitt for organisasjonen. Du kan angi et språk for organisasjonen, men deretter også gi agenter muligheten til å tilpasse det til sitt eget valg. Agenter kan også endre språket for ulike artikler. Se gjennom hierarkiet som beskrevet i tabellen nedenfor.

Merk

Innstillingene du konfigurerer for redigering av kunnskapsartikkel på Innstillinger-siden, gjelder ikke når du oppretter en kunnskapsartikkel ved å konvertere en sak. I slike tilfeller blir kunnskapsartiklene opprettet på engelsk.

Administratorinnstillinger for KA-redigeringsspråk (siden Kunnskapsinnstillinger)

Hierarki Innstillinger for tilpasning Tillatte konfigurasjoner
Administrator Språkpreferanse på organisasjonsnivå
  • Angi grensesnittspråk
  • Velg en kombinasjon av språk / nasjonal innstilling fra oppslaget
    		•
    Kunnskapsledere Språkpreferanse på individuelt forfatternivå
  • Angi grensesnittspråk
  • Velg en kombinasjon av språk / nasjonal innstilling fra oppslaget
    		•
    Agent Språkpreferanse på individuelt kunnskapsbasenivå Overstyre administrative innstillinger og velge en kombinasjon av språkinnstillinger fra oppslaget

    Muligheten til å overstyre følger hierarkirekkefølgen i de enkelte artiklene, agenten eller kunnskapslederen, og deretter administrator.

    Du kan angi et standardspråk for kunnskapsartikkelredigering for organisasjonen i appen Administrasjonssenter for Customer Service eller Administrasjonssenter for Contact Center ved å utføre følgende trinn:

    1. Gå til delen Redigeringsspråk.

      1. Velg Kunnskap i Agenterfaring i områdekartet. Siden Kunnskap vises.
      2. Velg Administrer i delen Generelle innstillinger. Siden Generelle innstillinger vises.
      3. Gå til Redigeringsspråk-delen på siden Generelle innstillinger.

    2. Sett veksleknappen Aktiver standard redigeringsspråk til Ja for å angi standard redigeringsspråk for kunnskapsartikkelen for brukeren.

    3. Hvis du vil angi et standard kunnskapsredigeringsspårk for organisasjonen, velger du Annet språk, og deretter velger du et språk i rullegardinlisten Språk.

    4. Hvis du vil tillate brukere å angi standard redigeringsspråk, setter du veksleknappen Tillat at brukere angir standardspråk for kunnskapsredigering til Ja.

    5. Velg Lagre.

    Tilpasse språkinnstillingene dine for redigering av kunnskapsartikler

    Hvis administratoren har aktivert språktilpassing, kan du velge foretrukket språk når du skriver kunnskapsartikler.

    Merk

    Språkinnstillinger gjelder bare for kunnskapsartikler som ikke opprettes ved å konvertere en sak. Konverterte kunnskapsartikler opprettes i standard språkinnstillinger for organisasjonen.

    1. I appen går du til Kunnskap>Tilpasning av kunnskap.

    2. Velg fanen Redigering.

    3. Gjør ett av følgende:

      • Sett Bruk organisasjonens språkverdi til Ja.
      • Velg ønsket språk i rullegardinlisten.

      Merk

      Du kan når som helst bare angi organisasjonsspråket eller velge et språk fra listen.

    4. Velg Lagre.

      Når du oppretter en ny kunnskapsartikkel, brukes standardspråket du valgte.

    5. Hvis du bare må endre språket for en bestemt artikkel, velger du fanen Sammendrag, og deretter velger du foretrukket språk i Språk-feltet.

    6. Velg Lagre.