Vanlige spørsmål om agenttilstedeværelse i Customer Service
Denne artikkelen prøver å svare på spørsmål om agenttilstedeværelse.
Hva skjer når agenten endrer tilstedeværelse manuelt under en samtale?
For å forstå hvordan tilstedeværelse fungerer kan du se Hvordan manuelle og automatiske tilstedeværelsesoppdateringer fungerer sammen.
Hvilken tilstedeværelse har agenten utenfor arbeidstiden?
Tilstedeværelsesstatusen beregnes ikke basert på innstilling for driftstimer eller arbeidstid. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hvordan tilstedeværelse beregnes.
Hvilken tilstedeværelse har en agent når vedkommende logger seg på i flere nettlesere?
Den samme tilstedeværelsesstatusen beholdes i de ulike nettleserne. Vi anbefaler at agenter ikke logger seg på i flere nettlesere.
Endres tilstedeværelsen hvis en agent er i en konsultasjonschat eller -samtale?
Tilstedeværelsesstatusen påvirkes ikke når agenten blir med i en konsultasjon.
Hva skjer med tilstedeværelse når agenter ikke lukker samtalen skikkelig?
Låste samtaler kan føre til feil tilstedeværelsesstatus fordi kapasiteten også blokkeres.
Påvirkes tilstedeværelse når agenter oppdaterer nettleseren?
Agentstatusen forblir den samme når de oppdaterer nettleseren.
Hvordan påvirkes tilstedeværelsen når agenter får nettverksproblemer?
Se hvordan tilstedeværelsesstatus oppdateres for å forstå funksjonaliteten ved nettverksproblemer.
Blir tilstedeværelsen lastet inn når agenter har egendefinerte roller?
Se forutsetningene som er nødvendige for at tilstedeværelsesstatus skal lastes inn riktig.
Kan jeg vise statuser for egendefinert tilstedeværelse for agent i rapporter?
Ja, du kan vise statuser for egendefinert tilgjengelighet i agentrapporten for sanntidsanalyse av omnikanal og historiske omnikanalrapporter.