Opprette personlige hurtigsvar
Merk
Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.
| Dynamics 365 Contact Center – innebygd | Dynamics 365 Contact Center – frittstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Du kan bruke personalisering-menyen som er tilgjengelig via programkategorien til å legge til personlige hurtigsvar, også kalt forhåndsdefinerte meldinger. Du kan lage hurtigsvar for vanlige spørsmål og scenarier som du må ta med i rollen din. Du kan merke svarene med nøkkelord som hjelper deg med å starte hurtigsvar når du samhandler med kunder.
Opprette personlige hurtigsvar
Du kan opprette, redigere og slette de personlige hurtigsvarene du eier. Hurtigsvarene du oppretter, er tilgjengelige i kategorien Personlig i Hurtigsvar-panelet i samtalevinduet.
Logg deg på Omnikanal for Customer Service, og velg deretter plusstegnet
i programfanen på startsiden.
Velg Tilpassing.
Velg Nytt personlig hurtigsvar i fanen Personlige hurtigsvar, og gjør deretter følgende:
Melding: Skriv inn teksten du vil bruke for svaret.
Nasjonal innstilling: Velg språket du vil opprette hurtigsvaret på.
Merk
- Hvis du vil unngå duplisere hurtigsvar, bør du kontrollere de forhåndsdefinerte meldingene før du oppretter et personlig hurtigsvar.
- Personlige hurtigsvar er ikke lokalisert i Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil gi hurtigsvar på flere språk, oppretter du en egen hurtigsvaroppføring for hvert språk og velger den tilhørende nasjonale innstillingen.
I Merker-området skriver du inn nøkkelordet du vil knytte til hurtigsvaret, og deretter velger du
. Hvis du vil bruke nummertegnet (#), må du ikke bruke det andre steder i nøkkelordet unntatt i begynnelsen.Velg Lagre.
Det kan ta opptil 15 minutter før hurtigsvarene blir tilgjengelige for bruk.
Hvis du vil ha mer informasjon om personlige hurtigsvar, se Sende hurtigsvar.