Bruk foreslåtte kontakter til å samarbeide med de riktige kollegene
Merk
Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.
| Dynamics 365 Contact Center – innebygd | Dynamics 365 Contact Center – frittstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ja | Ja |
Merk
Saken gjelder bare for Customer Service.
Teams-chatten som er innebygd i Customer Service-hub, Customer Service workspace, Contact Center-arbeidsområde eller egendefinerte apper, kan hjelpe deg med å finne de riktige kollegene du kan samarbeide med. Dette samarbeidet kan hjelpe deg med å løse kundeproblemer raskere.
Hvis du vil bruke foreslåtte kontakter, må administrator aktivere funksjonen. For saksoppføringstypen er det to typer forslag: AI og regelbasert. Andre oppføringstyper som er aktivert for tilkoblede chatter, kan bare ha regelbaserte forslag.
- AI: Forslag basert på saker som ble løst av andre agenter. Mer informasjon: Samarbeide med AI-foreslåtte kontakter i Microsoft Teams
- Regelbasert: Forslag til kolleger som er knyttet til den tilkoblede oppføringen eller andre relaterte oppføringer. En agent kan for eksempel se forslag om å samarbeide med sin overordnede, kontoadministratoren for kunden eller en kollega som oppdaterte sakstidslinjen med et notat eller en oppgave. Mer informasjon:
Vise foreslåtte kontakter
Åpne samarbeidsruten, og velg deretter Ny tilkoblet chat.
En rullegardinliste med foreslåtte kontakter vises automatisk i Deltakere-delen. Listen har to deler: Foreslåtte kontakter som har avsluttet lignende saker, og kontakter som er relatert til oppføringen. Legg merke til følgende detaljer om forslagene som vises:
- De regelbaserte forslagene viser bare kontakter som er aktivert av administrator. I tillegg vises listen i den rekkefølgen som er definert av administrator.
- Maksimalt tre forslag per inndeling vises. Hvis du vil se mer, velger du Vis mer.
