Blokkere søppelpostnumre
Merk
Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.
| Dynamics 365 Contact Center – innebygd | Dynamics 365 Contact Center – frittstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Du kan blokkere spamtelefoner som agentene mottar som en del av de innkommende kundetelefonsamtalene. Ved å blokkere spamsamtaler kan du bidra til å forbedre effektiviteten og produktiviteten til agenter og hindre lang ventetid for faktiske kunder som er i køene. Agentene og lederne dine kan også flagge innkommende samtaler som søppelpost, slik at du senere kan se gjennom og blokkere som søppelpost.
Gå gjennom telefonnumre merket som spam
Du kan se gjennom telefonnumre merket som spam i appen Administrasjonssenter for Customer Service eller Administrasjonssenter for Kontaktsenter.
Velg Kundeinnstillinger i Kundestøtte i områdekartet. Siden Kundeinnstillinger vises.
Velg Administrer i delen Blokkerte numre. Siden Blokkerte numre vises.
I delen Blokkerte numre kan du gjøre følgende:
Fanen Ventende gjennomgang – Viser listen over numre som er flagget som spam av agenter og veiledere. Du kan vise rapporten for hvert telefonnummer, og deretter blokkere det bestemte nummeret som spam. Velg et hvilket som helst nummer fra listen Venter på gjennomgang, og gjør deretter følgende:
- Blokker – Velg for å blokkere nummeret vil ikke agenten lenger motta anrop fra det blokkerte nummeret.
- Fjern fra liste – Velg for å fjerne nummeret fra nummerlisten for Venter på gjennomgang, og fjern nummeret fra spamnummerlisten.
- Vis rapportlogg – Velg for å vise rapportene for det bestemte telefonnummeret i listen Venter på gjennomgang. Du kan se gjennom alle varslingsrapporter om spam ved å vise rapportloggen. Du kan gå til samtaleloggsiden for å se gjennom samtalen eller innspillingene. Du kan også velge å enten blokkere nummeret eller fjerne nummeret fra listen over ventende gjennomganger.
Blokkert-fanen – Viser listen over telefonnumre som er blokkert som spam.
Blokkere telefonnumre manuelt
Naviger til Blokkerte numre, og velg Behandle.
Velg Blokker et nummer.
I dialogboksen Blokker et telefonnummer angir du et telefonnummer, legger til eventuelle kommentarer hvis du vil, og deretter velger du Blokker dette nummeret.
Blokker telefonnumre automatisk
Du kan angi betingelser slik at enkelte tall legges til automatisk i listen over blokkerte numre hvis de oppfyller bestemte betingelser, basert på antall rapporter. Ved hjelp av alternativet for Blokker automatisk kan du også blokkere numre automatisk hvis de rapporteres som søppelpost, for eksempel to eller flere ganger. Dette sparer ikke bare tid ved gjennomgang av alle rapporter om blokkerte telefonsamtaler som mottas fra agentene dine, men bidrar også til å fjerne eventuelle forsinkelser når du har for mange spamnumre til å gå gjennom. Alternativet for automatisk blokkering er også nyttig i situasjoner eller tilfeller der det kan oppstå søppelpostsamtaler fra ulike numre.
Naviger til Blokkerte numre, og velg Behandle.
Velg Konfigurer i delen Blokker automatisk.
Gjør følgende i dialogboksen Automatisk blokkering som vises:
- Aktiver veksleknappen Aktiver automatisk blokkering.
- Angi en verdi for antall rapporter i feltet Blokker rapporterte telefonnumre hvis de mottar. Hvis du for eksempel skrev inn 2, vil telefonnummeret automatisk bli blokkert som søppelpost etter at to rapporter er mottatt.
Velg Lagre og lukk.