Opprette og administrere ferieplaner
Unngå at serviceavtaler påvirkes når serviceorganisasjonen er stengt ved å opprette en ferieplan og legge den til i servicekalenderen.
Hvis serviceorganisasjonen din har en serviceavtale om å svare på e-postsaker innen to virkedager, kan du lage en ferieplan og legge den til i servicekalenderen. Hvis en kunde sender en e-postsak i ferien, vil serviceavtalen være tom og ikke berørt av feriestenging.
Merk
Med den nyeste versjonen av Dynamics 365 Customer Service-appen er ferieplan i servicevilkår tilgjengelig i Administrasjonssenter for Customer Service. Vi anbefaler at du oppretter og administrerer ferieplaner ved hjelp av den nye opplevelsen.
Opprette en ferieplan
Du kan opprette en ferieplan i appen Administrasjonssenter for Customer Service.
Sørg for at du har sikkerhetsrollen som kundeservicesjef, systemansvarlig eller systemtilpasser eller tilsvarende tillatelser.
- Følg fremgangsmåten under Vise brukerprofilen. Har du ikke de riktige tillatelsene? Kontakt systemansvarlig.
I nettstedskartet i Administrasjonssenter for Customer Service velger du Kalender i Operasjoner. Siden Kalender vises.
Velg Administrer i delen Feriekalender. Visningen Alle ferieplaner åpnes. Du kan bytte mellom ulike systemvisninger ved hjelp av rullegardinlisten.
Velg Ny, og angi et navn og en beskrivelse for ferien i dialogboksen Opprett ferieplan, og klikk deretter Opprett.
Når ferien åpnes, velger du Ny i Ferier-rutenettet for å legge til ferien i kundeservicekalenderen.
I dialogboksen Legg til ferie angir du Navn, Startdato, Sluttdato og Varighet for ferien, og deretter velger du OK.
Ferien er opprettet og knyttet til kundeservicekalenderen. Etter at kundeserviceplanen er knyttet til en serviceavtale, påvirkes ikke serviceavtalen i åpningstiden. Mer informasjon: Definer serviceavtaler
Hvis du vil løse eventuelle problemer med SLA under ferier, kan du se Tidtakerkontrollen for serviceavtalen stanser ikke midlertidig når tilstanden endres fra Pågår til På vent i en ferie.
Opprette en ferieplan (Customer Service-app)
Sørg for at du har sikkerhetsrollen som kundeservicesjef, systemansvarlig eller systemtilpasser eller tilsvarende tillatelser.
- Følg fremgangsmåten under Vise brukerprofilen. Har du ikke de riktige tillatelsene? Kontakt systemansvarlig.
Gå til Innstillinger>Servicebehandling
Velg Ferieplan.
Velg Ny, og angi et navn og en beskrivelse for ferien i dialogboksen Opprett ferieplan, og klikk deretter Opprett.
I ferielisten velger du ferien du opprettet.
Når ferien er åpen, kan du velge Ny for å legge til ferien i kundeservicekalenderen.
I dialogboksen Legg til ferie angir du navn og velger tidsrom for ferien, og klikker deretter OK.
Ferien er opprettet og knyttet til kundeservicekalenderen. Etter at kundeserviceplanen er knyttet til en serviceavtale, påvirkes ikke serviceavtalen i åpningstiden. Mer informasjon: Konfigurere serviceavtaler
Flere handlinger
Hvis du vil redigere en eksisterende ferieplan, går du til Servicebehandling>Ferieplan. Visningen Alle ferieplaner åpnes. Velg ferieplanen du vil redigere, fra listen over ferieplaner, og velg Rediger på kommandolinjen.
- Du kan redigere navnet eller beskrivelsen, eller legge til nye helligdager for ferieplanen.
- Som standard vises alle helligdager for gjeldende år. For å gå til et annet år velger og skriver du inn året i Ferier-rutenettet:
Hvis du vil skrive ut en ferieplan, velger du Forhåndsvisning i Ferier-delen av ferieplanen.
Hvis du vil importere eller eksportere en ferieplan, bruker du funksjonen for import eller eksport av kalender siden du ikke kan importere eller eksportere en ferieplan i Excel-formatet.