Konfigurer pausebetingelser for enheter med serviceavtaler
Du kan konfigurere pausebetingelser på globalt nivå for SLA-aktiverte enheter.Du kan også pause og gjenoppta SLA-er på SLA KPI- og SLA Item-nivåer. Pausebetingelser kan hjelpe deg med å spore SLA-elementer for ulike arbeidstimer, basert på prioritet og kriterier.
Angi pausebetingelser for enheter med serviceavtaler
Hvis SLA er aktivert for enheten, kan du angi pausebetingelser for alle ut-av-boksen og egendefinerte enheter.
- Fra nettstedskartet i Administrasjonssenter for Customer Service går du til Servicevilkår>Andre serviceavtaleinnstillinger>Administrer.
- På siden Innstillinger for tjenestekonfigurasjon, i delen Velg pausestatus for serviceavtale , velger du pausestatusen for den valgte enheten.
Pausestatusen gjelder nå for alle serviceavtalene til den valgte enheten.
Angi pausebetingelser for SLA KPI-forekomster
Du kan angi SLA-pausebetingelser for SLA KPI-forekomster, som overstyrer SLA-pausebetingelser angitt på enhetsnivå.
- Fra nettstedskartet i Administrasjonssenter for Customer Service går du til Servicevilkår>KPI-er for serviceavtaler>Administrer. Visningen Aktive KPIer for serviceavtaler vises. Velg SLA KPI-en som du vil angi pausebetingelsene for.
- I Pausebetingelser-delen setter du Overstyr vilkår-bryteren til Ja for å sette SLA KPI-forekomsten på pause. Denne innstillingen overstyrer pauseinnstillingene som er definert på enhetsnivå.
- Velg Legg til på rullegardinmenyen for å definere betingelsene for å sette SLA KPI-forekomsten på pause, ved å legge til enten et felt, en gruppe eller en relatert enhet.
Merk
Du kan kun overstyre pausekonfigurasjoner når alternativet Tillat pause og gjenoppta er aktivert på Generelt fanen.
Innstillingene for midlertidig stans på enhetsnivå for de andre KPI-ene vil fortsette å fungere hvis det ikke er definert noen pausebetingelser på SLA KPI-nivået.
Angi pausebetingelser for SLA-forekomster
Hvis pausebetingelser er angitt for SLA-elementet, overstyrer SLA-elementnivåets pausebetingelser pausebetingelsene som er angitt på SLA KPI- og enhetsnivå. Velg statusen som SLA KPI-forekomstene skal stanses midlertidig for.
- Fra nettstedskartet i Administrasjonssenter for Customer Service går du til Servicevilkår>Serviceavtaler>Administrer. Visningen Alle serviceavtaler fra Enhetlig grensesnitt vises. Velg SLA-en og deretter SLA-elementet som du vil angi pausebetingelsene for.
- I Pausekonfigurasjoner-delen setter du Overstyr vilkår-bryteren til Ja for å sette SLA-elementet på pause. Denne innstillingen overstyrer pauseinnstillingene som er definert på SLA KPI-forekomstinvå og på enhetsnivå.
Merk
- Varighetene for advarsel og feil for en serviceavtale beregnes avhengig av verdien som er oppgitt i feltet Gjelder når i SLA KPI-forekomsten.
- Når du gjenopptar en SLA som er satt på pause, avbrytes gjeldende SLA KPI-forekomst og en ny SLA KPI-forekomst opprettes.