Konfigurere proaktiv chat
Gjelder: Dynamics 365 Contact Center – bare frittstående og Dynamics 365 Customer Service
En nettprat-kanal lar kundene dine samhandle med kundeservicerepresentanter (servicerepresentanter eller representanter) ved hjelp av nettprat-widgeten på et nettsted. Med proaktiv chat kan servicerepresentanter komme i kontakt med kunder ved å invitere dem automatisk til en chat-diskusjon basert på de konfigurerte reglene. Proaktivt engasjement med en kunde når de trenger hjelp, forbedrer kundeopplevelsen og tilfredsheten.
Informasjon om brukerreisen, tiden som er brukt på en nettside, og mer kan brukes til å bestemme når du skal engasjere deg med en kunde. Du kan styre den proaktive chatteopplevelsen ved å bruke tilpassede utløsermeldinger og konfigurerbare regler til å definere målgruppe, tidsramme og målstedet.
Merk
Proaktiv chat kan bare utløses på sider der kontrollprogrammet for chat er innebygd.
Aktivere proaktiv chat i nye administrasjonsapper
Gå til arbeidsflyten for kontrollprogrammet for chat i administrasjonssenteret der du må konfigurere innstillingene, velg rediger for det aktuelle kontrollprogrammet for chat, og sett veksleknappen for Proaktiv chat til På i fanen Kontrollprogram for chat på siden Chattekanalinnstillinger.
Kundeopplevelse i proaktiv chat
Når proaktiv chat er aktivert, vises chatteinvitasjonen for kunder basert på de konfigurerte utløserne.
Kunden kan godta samtaleinvitasjonen eller lukke den. Hvis kunden ikke godtar, lukkes samtaleinvitasjonen automatisk etter ett minutt. Tidtakeren for automatisk avslutning på ett minutt kan ikke konfigureres.
Agentopplevelse i proaktiv chat
Når en kunde godtar invitasjonen til proaktiv chat, mottar en servicerepresentant varslingen.
Representanten godtar deretter chatteforespørselen og starter samtalen med kunden for å gi den nødvendige hjelpen. Aktiv samtale lastes og vises hvis kundens detaljer samsvarer med de lagrede dataene.
Hvis administratoren eller utvikleren konfigurerer kategorien Flere detaljer, og hvis det er flere kontekstvariabler, for eksempel hvor mye tid som er brukt på en side, og URL-adressen for siden som chatten startes på, vises de i kategorien Flere detaljer.
Du finner mer informasjon i setContextProvider.