Del via

Konfigurere og administrere egendefinert tilstedeværelse

  • Artikkel

Gjelder: Dynamics 365 Contact Center – innebygd, Dynamics 365 Contact Center – frittstående og Dynamics 365 Customer Service

Tilstedeværelsesstatusen angir tilgjengeligheten til kundeservicerepresentant (servicerepresentant eller representant) for å ta opp arbeidselementer. En tilstedeværelsesstatus består av to elementer:

  • Grunnleggende status: Den grunnleggende tilstedeværelsesstatusen, som angir statusen til en servicerepresentant. Arbeidsdistribusjonssystemet distribuerer arbeidselementer til representanter i henhold til basisstatusene du velger som tillatte tilgjengeligheter på opprettelsestidspunktet for en arbeidsflyt. De grunnleggende statusene er som følger:

    • Tilgjengelig
    • Opptatt
    • Opptatt – ikke forstyrr
    • Borte
    • Frakoblet

    Du kan bare velge grunnleggende statusene i Tillatte tilgjengeligheter når du oppretter en arbeidsflyt.

  • Tilstedeværelsestekst: Teksten som er knyttet til en bestemt grunnleggende status. Dette er teksten som er synlig for representanter.

Du må angi en standard tilstedeværelse for representanter som angis når de logger på for arbeid. Hvis ingen standard tilstedeværelse er angitt, setter programmet «Tilgjengelig» som standarden.

Bruksklare tilstedeværelsesstatuser

Omnikanal for Customer Service har følgende bruksklare tilstedeværelsesstatuser:

  • Tilgjengelig
  • Borte
  • Opptatt
  • Opptatt – ikke forstyrr
  • Inaktive
  • Frakoblet

Den inaktive tilgjengeligheten er ikke tilgjengelig for manuelt valg av representantene. Hvis funksjonen for tapte varslinger er aktivert, endres representantenes status til inaktiv når de ikke svarer på varselet om innkommende samtaleforespørsel.

Tilstedeværelsesvisning.

Merk

Du kan ikke redigere eller slette disse bruksklare grunnleggende tilstedeværelsesstatusene.

Opprette egendefinert status for tilstedeværelse

I tillegg til de bruksklare tilstedeværelsesstatusene kan administratorer konfigurere egendefinerte tilstedeværelsesstatuser for representanter som må tilordnes til en grunnleggende tilstedeværelse. Hvis for eksempel representantene i teamet vil delta på opplæring, kan du opprette en egendefinert status Borte – under opplæring. Når du tilordner en egendefinert tilstedeværelse til en grunnleggende tilstedeværelse, må du sørge for at konfigurasjonene er logiske. Hvis du for eksempel tilordner en tilgjengelig egendefinert tilstedeværelse til frakoblet grunnleggende status, behandler programmet den som frakoblet mens den visuelle effekten er tilgjengelig.

  1. I nettstedskartet i Administrasjonssenter for Customer Service eller Administrasjonssenter for Contact Center, i Agentopplevelse, velg Produktivitet.

  2. Velg Administrer for Egendefinert tilstedeværelse.

  3. Velg Ny på kommandolinjen for å opprette en tilstedeværelsesoppføring.

  4. Oppgi følgende informasjon i kategorien Oppsummering:

    1. Navn: Skriv inn et navn for den egendefinerte tilstedeværelsesstatusen.
    2. Tilstedeværelsestekst: Skriv inn tilstedeværelsesteksten som skal knyttes til den nye egendefinerte enheten.
    3. Grunnleggende status: Velg den mest relevante grunnleggende statusen i listen.
    4. Beskrivelse: Skriv inn en kort beskrivelse av den egendefinerte tilstedeværelsesoppføringen.

  5. Velg Lagre.

egendefinert tilgjengelighet.

Administrer tilstedeværelse i Omnikanal for Customer Service
Behandle en bruker i Omnikanal for Customer Service
Forstå og opprette arbeidsflyter
Oversikt over enhetlig ruting
Tilstedeværelses-API.
Brukerens tilgjengelighet lastes ikke inn