Del via

Overføringsendringer for meldingsplattformen for omnikanal

  • Artikkel

Viktig

Power Virtual Agents-funksjoner er nå en del av Microsoft Copilot Studio etter betydelige investeringer i generativ kunstig intelligens og forbedrede integreringer på tvers av Microsoft Copilot.

Enkelte artikler og skjermbilder kan henvise til Power Virtual Agents når vi oppdaterer dokumentasjons- og opplæringsinnhold.

Som en del av overgangen til meldingsplattformen for omnikanal har vi gitt ut en ny robottjenestekanal og en SDK-versjon for chat for å utvide meldingsfunksjonene. For å kunne gå over til meldingsplattformen for omnikanal uten problemer må du gjøre følgende endringer i implementeringene av omnikanal:

  • Hvis du har nettverkspolicyer i organisasjonen, må du oppdatere systemkravene for Omnikanal for Customer Service slik at de omfatter domenene som plattformen for omnikanal bruker.

  • Hvis du bruker SDK for chat for omnikanal til å tilpasse live-kontrollprogrammet, laster du ned den nyeste versjonen av SDK-pakken for chat fra GitHub. Du må ha Omnikanal-chat-SDK 1.1.0 eller nyere for å sikre at kontrollprogrammet fungerer på plattformen.

  • Hvis du integrerer en Azure-robot, må du koble til og registrere roboten i meldingskanalen for omnikanal.

    Hvis du bruker en Copilot Studio-robot eller Azure Health Bot, trenger du ikke å gjøre noe. De nødvendige endringene gjøres gjeldende automatisk.

  • Hvis du er robotforfatter eller -utvikler, må du laste ned den nyeste mellomvaren for NuGet-pakken.

  • Hvis du har aktivert nedlasting av filvedlegg i chatter, må du programmere Azure-roboten for å laste ned filvedlegg riktig i meldingskanalen for omnikanal.

Merk

Disse endringene vil ikke ha innvirkning på den eksisterende opplevelsen med omnikanal. Vi samarbeider med deg for å hjelpe deg med å navigere og teste endringene for å sikre en problemfri overføring.

Se også

Innføring i Omnikanal for Customer Service
Systemkrav for Omnikanal for Customer Service
Utvikle et tilpasset kontrollprogrammet for direkte chat
Tilpasse kontrollprogrammer for direktechat for mobilapper
Integrere en Azure-robot