Konfigurere registrering av sted for besøkende
Gjelder: Dynamics 365 Contact Center – innebygd, Dynamics 365 Contact Center – frittstående og Dynamics 365 Customer Service
Du kan konfigurere kontrollprogrammet for chat for å registrere stedet for en besøkende basert på breddegraden og lengdegraden. Når stedsregistrering er aktivert, vises det en melding i nettleseren når de begynner å chatte. Hvis den besøkende tillater at posisjonen deres deles, går den videre til kundeservicerepresentant (servicerepresentant eller representant). Servicerepresentanter kan deretter bruke denne informasjonen til å gi en tilpasset kundestøtteopplevelse.
Notat
Hvis en kunde har deaktivert stedsdeling fra nettleseren, kan ikke stedet registreres selv om du aktiverer stedsregistrering.
Hvis du vil aktivere stedsregisrering, må du først hente API-nøkkelen for Bing-kart og opprette en oppføring for leverandøren av geoplasseringen. Når du har opprettet en oppføring for leverandøren av geoplasseringen, må du legge den til i fanen Sted for de aktuelle kontrollprogrammene for chat for å aktivere stedgjenkjenning. Hvis du vil ha informasjon om hvordan du får API-nøkkelen for Bing-kart, kan du se Få en nøkkel forBing-kart.
Forutsetning
Kontroller at du har tillatelser på de sikre kolonnene. Mer informasjon i Konfigurere tillatelser for å få tilgang til sikre kolonner.
Opprette en oppføring for leverandør av geoplassering
Du kan opprette en geoplasseringsoppføring i appen Administrasjonssenter for Customer Service eller Administrasjonssenter for Contact Center.
Velg Kundeinnstillinger i Kundestøtte i områdekartet. Siden Kundeinnstillinger vises.
Velg Administrer i Geoplassering-delen. Siden Aktive geoplasseringsleverandører vises.
Velg Ny for å legge til en oppføring for leverandør av geoplassering.
I ruten Ny geoplasseringsleverandør oppgir du følgende informasjon:
Navn: Navnet på oppføringen av geoplasseringen.
API-nøkkel for Bing-kart: API-nøkkel for Bing-kart for å hente den besøkendes plassering.
Velg Lagre og lukk.
Aktivere registrering av sted for besøkende
Hvis du bruker appen administrasjonssenter for Customer Service eller administrasjonssenteret for Contact Center, gjør du følgende:
Gå til innstillingene for chattekanal i kontrollprogrammet for chat der du vil aktivere geografisk plassering.
Sett veksleknappen for Registrering av kundeposisjon til På i Virkemåter-fanen.
Velg leverandøren du har konfigurert, fra listen Geoplasseringsleverandør.
Lagre innstillingene.
Personvernerklæring
Stedsdata: Hvis en bruker godkjenner nettleserforespørselen om registrering av sted, kan det hende at appen eller nettstedet samler inn og bruker nøyaktige data om brukerens sted. Presise stedsdata kan være GPS-data, og i tillegg data som identifiserer mobilmaster og Wi-Fi-aktiveringspunkt i nærheten. Appen eller nettstedet samler inn informasjon om breddegrad og lengdegrad fra brukerens nettleser og sender den til Bing-kart for å konvertere den til nøyaktige stedsdata, for eksempel gate, poststed, land og postnummer for brukeren. Appen eller nettstedet kan også sende stedsdata til Microsoft Dynamics 365. En bruker kan deaktivere stedsgjenkjenningen ved å deaktivere stedsinnstillingene i nettleserinnstillingene. All bruk av Bing-kart reguleres av bruksvilkårene i sluttbrukeravtalen for Bing-kart, tilgjengelig på https://go.microsoft.com/?linkid=9710837, og personvernerklæringen for Bing-kart, tilgjengelig på https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkID=248686. En administrator kan deaktivere denne funksjonen for besøkssted ved å angi "Be om besøkssted" til "Nei", slik at det vil ikke bli sendt videre informasjon til Bing-kart fra appen eller nettstedet.
MERK! Bing-kart er ikke klargjort i et dedikert datasenter for eksklusiv bruk av deg og tilbyr ikke datasegregering, for eksempel for den offentlige fellesskapsskyen. Din bruk av Bing-kart skal ikke være underlagt produktspesifikke vilkår som gjelder for Dynamics 365 Online for Government. Hvis du ikke vil bruke funksjonen for besøkssted, må du sørge for at systemansvarlig deaktiverer funksjonen.