Vanlige spørsmål om Facebook-kanaloppsett
Merk
Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.
| Dynamics 365 Contact Center – innebygd | Dynamics 365 Contact Center – frittstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Denne artikkelen inneholder svar på vanlige spørsmål om konfigurasjon av Facebook-kanalen i Omnikanal for Customer Service.
Hvorfor kan ikke agenter motta meldinger som sendes fra Facebook?
Hvis agenter som bruker Omnikanal for Customer Service, ikke mottar Facebook-meldinger, er det sannsynligvis fordi kundene mangler de nødvendige rollene eller tillatelsene. Tilordningen av roller eller tillatelser kan variere litt, avhengig av om Facebook-appen er i produksjons- eller utviklingsmodus.
App i produksjonsmodus:
Hvis kundene bruker Facebook-siden for meldinger for første gang, må de be om tillatelsen pages_messaging i Facebook-appen sin. Etter at forespørselen er godkjent, kan alle Facebook-brukere sende meldinger til forretningssiden.
Hvis Facebook-siden for øyeblikket brukes til meldinger hos en annen leverandør og du innfører siden i Omnikanal for Customer Service for første gang, må du ha en eksisterende Facebook-side som er koblet til to Facebook-apper: en som er koblet til den eksisterende leverandøren og den andre konfigurert med Omnikanal for Customer Service.
Fullfør følgende fremgangsmåte:
- Åpne Facebook-appen som har webhooken for Omnikanal for Customer Service.
- Finn egenskapene for webhook-abonnement i Innstillinger for Messenger-API, og velg deretter Meldinger og Ventemodus for Sideabonnementer.
- For at meldinger skal kunne vises i omnikanal, logger du deg på Facebook-sidekontoen: Gå til Administrer>Sidetilgang>Avanserte meldinger.
- Sett mottakeren som Facebook-appen som er konfigurert med webhooken fra Omnikanal for Customer Service i Messenger-mottaker i overføringsprotokoll.
- Åpne Facebook-appen som har webhooken for omnikanal, på nytt. Fjern merket for Ventemodus i egenskapene for webhook-abonnement i Innstillinger for Messenger-API.
- Send meldinger på nytt fra Facebook-siden for å kontrollere at meldingene mottas i Omnikanal for Customer Service.
App i utvikler modus: Hvis Facebook-appen du bruker, er i utviklingsmodus, er det bare Facebook-brukere som har roller i appen, som kan sende meldinger til Facebook-siden. Omnikanal for Customer Service kan motta og videresende meldingene.
Hvis du gir roller til en eksisterende Facebook-bruker, må du kontrollere at brukeren har en metautviklerkonto. De må logge på og godta den tilordnede rolleinvitasjonen i appen fra kontoen sin.
Hvis du oppretter en testbruker i Facebook-appen, velger du å installere appen automatisk, og deretter velger du pages_messaging-tillatelsen.
Se også
Konfigurere en Facebook-kanal
Forstå og opprette arbeidsflyter
Konfigurere automatiserte meldinger
Konfigurere en evaluering før chat
Konfigurere en evaluering etter diskusjon
Slette en konfigurert kanal
Støtte for direkte chat og asynkrone kanaler