Aktiver ledertilgang for å overvåke samtaler
Merk
Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.
| Dynamics 365 Contact Center – innebygd | Dynamics 365 Contact Center – frittstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ja | Ja |
Som administrator kan du gjøre at lederne kan foreta bestemte handlinger basert på ulike diskusjoner som håndteres av agentene deres i Omnikanal for Customer Service. Du kan gi lederne tillatelse til å overvåke, tilordne, overføre og tvinge avslutning av diskusjoner ved å aktivere de respektive tillatelsene i administratorappen.
Konfigurer lederinnstillinger
I områdekartet for Administrasjonssenter for Customer Service velger du Innsikt i Operationer. Siden Innsikt vises.
Velg Behandle i delen Innsikt for pågående samtale. Siden Konfigurasjon av omnikanal. Lederinnstillinger vises.
Hvis du vil at overordnede skal kunne utføre følgende handlinger, angir du Ja for de tilsvarende veksleknappene:
- Lederovervåking: Overvåk hvordan samtaler skjer eller håndteres av agentene.
- Ledertilordning: Tilordne samtaler til agenter.
- Lederoverføring: Overføre diskusjoner fra én agent til en annen.
- Tvangslukk: Avslutt telefonsamtaler og diskusjoner som foregår på tale- og meldingskanalene. Mer informasjon: Overvåke, tilordne, overføre og tvinge avslutning av diskusjoner
Du kan deaktivere enhver av innstillingene ved å sette den tilhørende veksleknappen til Nei.
Se også
Overvåke, tilordne, overføre og lukke samtaler
Gi tilgang til instrumentbordet for pågående diskusjoner