Del via

Aktivere sakssammendrag ved å stille et spørsmål (forhåndsversjon)

  • Artikkel

Copilot kan nå generere sakssammendrag i sideruten "still et spørsmål". Agenter kan vise sakssammendrag uten å miste konteksten til det de jobber med, og akselerere saksopptrapping, overføringer og avslutninger. Agenter kan også bruke Copilot til å innhente informasjon om saksdata.

[Denne artikkelen inneholder dokumentasjon for forhåndsversjonen og kan bli endret.]

Forutsetning

Aktiver sakssammendrag

  1. I administrasjonssenteret for Customer Service går du til Produktivitet under Agentopplevelse og Velg Administrer forCopilot for spørsmål og e-postmeldinger .
  2. På siden Copilot for spørsmål og e-poster Velg Still et spørsmål.
  3. Lagre og lukke.
  4. På Produktivitet-siden Velg du Administrer for plugin-moduler for generativ kunstig intelligens (forhåndsversjon ).
  5. Velg kundeservice (forhåndsversjon) og Velg Slå på.
  6. Velg én av følgende brukertilgangstyper på menyen Administrer brukertilgang , og VelgNeste .
    • Alle agenter som har Copilot
    • Bestemte brukerroller: Agenter med rollene du Velg, får tilgang til funksjonen.
  7. På siden Definer inndata (valgfritt) Velg av i avmerkingsboksene i henhold til forretningskravene og VelgNeste .
  8. Hvis du vil lagre plugin-dataene, Velg av i avmerkingsboksen på trinn 4 av 4 side.
  9. Velg Aktiver programtillegg.

Bruk Copilot-funksjoner
Vanlige spørsmål om ansvarlig kunstig intelligens for copilot-funksjoner
FAQ for Copilot i kundeservice