Del via

Vanlige spørsmål om AI-forslag til saker og kunnskapsartikler

  • Artikkel

Merk

Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.

Dynamics 365 Contact Center – innebygd Dynamics 365 Contact Center – frittstående Dynamics 365 Customer Service
No Ja Ja

Merk

Saksinformasjon gjelder bare for Customer Service.

Noen få svar på vanlige spørsmål om lignende saker og kunnskapsartikler med AI-forslag, vises her.

Jeg har aktivert forslag, men smartassistent viser hele tiden en melding om at det ikke finnes noen forslag

Dette kan skyldes én av følgende årsaker:

  • Hvis det er første gang du har aktivert forslag, kan det ta opptil 24 timer å fullføre forhåndsbehandlingen fra eksisterende publiserte kunnskapsartikler og avsluttede saker før forslagene vises.
  • Første gang behandler forhåndsbehandlingsoperasjonen opptil 1 500 publiserte kunnskapsartikler og 10 000 løste saker fra de nyeste sakene. Eldre artikler og avsluttede saker tas ikke med fra førstegangs forhåndsbehandling, så de vises ikke som forslag.
  • Forslag vises bare for aktive saker. Forslag blir oppdatert når en aktiv sak opprettes eller oppdateres.
  • Sakstittelen eller -beskrivelsen er ikke tydelig nok til å beskrive problemet. Modellen finner derfor ikke artikler eller lignende saker som samsvarer med det som er beskrevet.

Jeg får en feilmelding om at det valgte språket ikke støttes

Du må kontrollere at språkinnstillingen svarer til et av språkene som støttes av AI-forslag. Mer informasjon: Språkstøtte for AI-forslag.

Jeg får en feilmelding om at det gjenkjente språket ikke samsvarer med språkinnstillingene.

Modellen for kunstig intelligens brukes til å gjenkjenne språket for sakene og diskusjonene. Hvis språket som registreres, ikke samsvarer med språket i innstillingene, eller hvis språket ikke støttes, vises ikke forslag. Hvis saken eller diskusjonen ikke inneholder nok informasjon eller inneholder blandede språk, kan det hende at modellen for kunstig intelligens ikke kan gjenkjenne språket riktig. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan språkstøtte fungerer, kan du se Språkstøtte for KI-forslag.

Jeg får feilmeldingen «Vi kunne ikke forhåndsbehandle saksoppføringene eller kunnskapsartiklene» på siden Forslagsinnstillinger. Hva bør jeg gjøre?

Kontroller om alle forhåndskravene er oppfylt for generering av modellene. Spesielt:

  • Kontroller at alle nødvendige arbeidsflytprosesser som installeres sammen med funksjonen, er aktivert.
  • Bakgrunnsoperasjoner aktiveres når administrasjonsmodus er aktivert i miljøet. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du oppdaterer administrasjonsmodus, kan du gå til administrasjonsmodus.

Hvis alt er riktig aktivert, men feilmeldingen fremdeles vises på innstillingssiden neste dag, kontakter du Microsoft Kundestøtte.

Jeg har lagt til flere detaljer om problemet i en aktiv sak, men forslagene oppdateres ikke i det hele tatt

Du må åpne saksskjemaet på nytt for å se nye forslag.

Jeg ser ikke smartassistent med forslag utvidet i det hele tatt når jeg åpner en sak

Kontroller at saken åpnes i en øktkategori. Hvis du vil åpne den i en øktkategori, velger du saken ved å holde nede Skift mens du klikker.

Se også

Administrer Copilot-funksjoner i Customer ServiceBruk Copilot til å løse kundeproblemerAktivere forslag om lignende saker og kunnskapsartikler fra kunstig intelligens
Vise lignende saker og kunnskapsartikler foreslått av kunstig intelligens