Del via

Opprette og behandle kategorier

  • Artikkel

Merk

Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.

Dynamics 365 Contact Center – innebygd Dynamics 365 Contact Center – frittstående Dynamics 365 Customer Service
No Ja Ja

Ved hjelp av enheten Kategorier kan du opprette hierarkisk kategoridata for å gruppere oppføringer. Kategorisering av enhetsoppføringer i programmet hjelper deg med å merke oppføringene, slik at du enkelt kan søke i dem. Bruke enheten til å opprette og administrere en logisk struktur av kategorier i Dynamics 365 Customer Service, og deretter tilordne enhetsoppføringene til én eller flere kategorier.

Kategoriene er nyttige ved rapportering, sortering, segmentering og kategorisering av oppføringer.

Opprette en kategori

Sørg for at du har sikkerhetsrollen som kundeservicesjef, systemansvarlig eller systemtilpasser eller tilsvarende tillatelser.

Kontroller sikkerhetsrollen din

  • Følg fremgangsmåten under Vise brukerprofilen.

  • Har du ikke de riktige tillatelsene? Kontakt systemansvarlig.

  1. I nettstedskartet i Administrasjonssenter for Customer Service eller Administrasjonssenter for kontaktsenter, velg Kunnskap i Agentopplevelse. Siden Kunnskap vises.

  2. Velg Administrer i Kategorier-delen. Visningen Alle kategorier åpnes. Du kan bytte mellom ulike systemvisninger ved hjelp av rullegardinlisten.

  3. Velg Ny på kommandolinjen for å opprette en ny kategorioppføring.

  4. Angi informasjonen etter behov.

    1. Fyll ut de nødvendige detaljene i delen Generelt.
    • Tittel: Angi en tittel for kategorien.
    • Beskrivelse: Gi en detaljert beskrivelse av kategorien.
    • Visningsrekkefølge: Oppgi plassen der kategorien kan vises i den hierarkiske rekkefølgen.
    • Overordnet kategori: velg en eksisterende kategori som blir den overordnede kategorien. Du kan opprette en ny kategori ved å velge Ny.
    • Kategorinummer: kategorinummet vises som referanse. Hvis du vil se dette, lagrer du oppføringen ved å velge Lagre på kommandolinjen.

    b. I delen Tilknyttede kategorier:

    • Vis alle Underordnede kategorier for en bestemt kategori.
    • Opprett en ny kategori ved å velge Legg til ny kategori.

Administrere kategorier

  • Hvis du vil vise hierarkiet for en bestemt oppføring og dens overordnede og underordnede kategoritilknytninger, velger du en kategori fra listen og velger Vis hierarki.
  • For tilordne kategorien til en bestemt eier velger du Tilordne på kommandolinjen.
  • For å slette en kategori, velger du kategorien fra listen og deretter Slett på kommandolinjen.
  • Hvis du vil redigere en kategori, velger du kategorien i Tittel-kolonnen. Du kan også velge kategorien i listen og velge Rediger på kommandolinjen.

Merk

Oppslagsvisning for kategorier i de avanserte innstillingene for Dynamics 365 kan ikke tilpasses.

Se også

Bruke kategori-enheten for å kategorisere oppføringer