Kontroller tilstanden til kontaktsenteret
Merk
Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.
| Dynamics 365 Contact Center – innebygd | Dynamics 365 Contact Center – frittstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Som administrator kan du bruke den integrerte tilstandskontrollen til å identifisere eventuelle feil og advarsler, og deretter anbefalte gode fremgangsmåter i konfigurasjonen. Du kan motta proaktive varsler om nye problemer med tilstandskontroller som kjører i bakgrunnen. Denne proaktive tilnærmingen kan bidra til å sikre at kontaktsenterflyter og -konfigurasjoner fungerer på optimale nivåer.
Forutsetning
Du må ha rollen Systemadministrator.
Kjør en kontroll
Gjør følgende for å se etter konfigurasjonsfeil og ufullstendige konfigurasjoner i Customer Service-miljøet.
Logg deg på administrasjonssenteret for Customer Service. På startsiden vises delen Tilstand for kontaktsenter.
Velg Kjør tilstandskontroll. Kontrollen bruker noen minutter på å kjøre og vise resultatene, avhengig av størrelsen på kontaktsenteret og de ulike funksjonene du konfigurerte.
Når kontrollen er fullført, viser siden resultatet i tre kategorier med antall forekomster som følger:
- Feil
- Advarsler
- Forslag
Utvid en kategori for å se problemene, og velg deretter koblingen til en problematisk innstilling. Innstillingen åpnes i en ny fane slik at du kan gjøre noe med den.
Hvis du har løst alle problemene i konfigurasjonen, kan du eventuelt kjøre tilstandskontrollen på nytt til det ikke vises noen forekomster av feil og advarsler.
Tilstandskontrollregler
Noen av reglene som brukes i tilstandskontrollen og beskrivelsene av dem, er som følger.
| Fane | Problem: beskrivelse | Anbefaling som vises av tilstandskontrollen |
|---|---|---|
| Error | Automatisk oppføringsoppretting eller -oppdatering fungerte ikke: Hvis du vil se gjennom problemer med regler for automatisk oppføringsoppretting og -oppdatering, kan du gå til instrumentbordet for aktivitetsovervåking. | Kobling til aktivitetsovervåkingen. |
| Error | Samsvarsrisikoer og -feil for serviceavtaler overvåkes ikke: Agenter blir ikke informert om samsvarsfeil eller -risikoer for serviceavtaler. Hvis du vil fortsette overvåking av samsvar, starter du SLAInstanceMonitoringDiagramningAndExpiryFlow-skyflytløsningen i Power Automate. | Kobling til Power Automate-flyt. |
| Error | Standardkøen er inaktiv: Rutingsregler som bruker denne køen, fungerer ikke. Aktiver køen eller endre standardverdien til en aktiv kø | Kobling til siden for den inaktive køen for å aktivere standardkøen. |
| Error | Ingen agenter i køen: En kø uten agenter kan ikke brukes til ruting. Fjern den tomme køen fra rutingsdefinisjoner, eller legg til agenter i køen. | Kobling til køside for å legge til agenter eller overordnede. |
| Error | Arbeidsstrømmen har ingen inntaksregler: Uten en inntaksregel fungerer ikke rutingsdefinisjonene for en arbeidsstrøm. Definer en inntaksregel for arbeidsstrømmen. | Kobling til arbeidsstrømsiden for å opprette inntaksregler. |
| Error | Ingen gyldig tildelingsdefinisjon for køen: Agenter i køen kan ikke tildeles arbeidselementer uten en tildelingsmetode. Velg en tildelingsmetode. Hvis det er en egendefinert metode, må du kontrollere at den inneholder regler. | Kobling til køside for å legge til egendefinert tildelingsregel. |
| Advarsel! | Regler for oppretting av automatisk oppføring som ikke støttes: Regler for automatisk oppføringsoppretting som er definert i nettklienten, støttes ikke. Bruk overføringsverktøyet til å oppdatere reglene i Enhetlig grensesnitt og aktivere den nye regelversjonen. | Kobling til overføringsverktøyet for automatisk oppføringsoppretting. |
| Advarsel! | Serviceavtaleregler som ikke støttes: Serviceavtaleregler som er definert i nettklienten, støttes ikke. Bruk overføringsverktøyet til å oppdatere reglene i Enhetlig grensesnitt og slette den gamle regelversjonen. | Kobling til overføringsverktøyet for serviceavtaler. |
Kjente problemer
Tilstandskontrollen for kontaktsenteret vises ikke i administrasjonssenteret
Se også
Opprett køer i enhetlig ruting
Opprett oppføringer automatisk
Bruk administrasjonssenter for Customer Service