Angi stilletider for å hindre at meldinger sendes til uønskede tider

Stilletid gjør det mulig for deg å konfigurere bestemte tidspunkt da meldinger ikke sendes til kunder, for å unngå å kontakte dem til upassende tider. Det kan hende du ikke vil sende meldinger på bestemte tidspunkt på grunn av forskrifter, forretningspolicyer eller andre faktorer. Stilletider konfigureres vanligvis til natten, helger eller ferier. Når det er stilletider, tilbakeholder systemet meldingene tilbake til stilletidene er avsluttet.

Hvis du vil angi stilletid, kan du gå til Innstillinger>Kundeengasjement>Stilletider. Hvis det ikke finnes stilletidsinnstillinger, bruker du Ny-knappen på båndet til å komme i gang.

Med siden for innstilling for ny stilletid kan du konfigurere ukentlige stilletider og stilledatoer for meldingene. Du kan også angi ulike stilletider for kommersielle meldingstyper og transaksjonsmeldingstyper. Mange organisasjoner vil for eksempel hindre at kommersielle meldinger sendes på upassende tidspunkter, men forventer at transaksjonsmeldinger sendes umiddelbart.

I tillegg kan du skille mellom stilletider etter meldingskanal, for eksempel e-post, tekstmelding og egendefinerte kanaler. Kunder er ofte mer sensitive for å motta tekstmeldinger i fritiden enn å motta en e-post, slik at du kan ha ulike stilletider for hver kanal hvis du ønsker det.

Konfigurere stilletider

Hvis du vil angi stilletid, velger du først en kanal for stille stunder, og deretter velger du Rediger ved siden av valget for ingen stilletid for den aktuelle kanalen. Du kan velge bestemte klokkeslett og dager for stilletider, og du kan bruke Legg til-knappen for å angi flere tidspunkter og dager i uken. Du kan for eksempel angi stilletider for at e-post skal være hele dagen i helgene og mellom 21:00 og 07:00 i arbeidsuken. Når du har konfigurert stilletider for kanalen, vises innstillingene direkte på siden ved siden av kanalen.

Merk

Du kan definere stilletider for maksimalt tre påfølgende dager. Stilletider gjelder bare for innhold som sendes fra kundereiser.

Konfigurere stilletider over natten

For å få stilletider over natten må du opprette en separat stilletid for kvelden eller morgenen for hver dag. Hvis du for eksempel aldri vil sende meldinger etter 18:00 og før 08:00, kan du opprette to stilletidsinnstillinger for kanalen:

• Én gang for hver dag fra 18:00 til midnatt
• Én gang fra midnatt til 08:00

Ikke sett opp stilletider som resulterer i mer enn tre sammenhengende dager. Dette kan føre til at meldingskøen sikkerhetskopieres for mye, og at meldinger ikke blir levert.

Konfigurere stilledatoer

Hvis du vil angi stilledatoer, velger du kanalen og redigerer stilledato. Her kan du velge bestemte start- og sluttdatoer når meldinger ikke skal sendes. Du kan bruke dette grensesnittet til å angi bestemte ferier eller datoer for å hindre at meldinger sender etter kanal.

Innstilling for innledende stilletid

Første gang du oppretter og lagrer stilletid, blir du spurt om du vil bruke programmet på alle eksisterende reiser og meldinger. Hvis du velger Bruk på alle, brukes stilletidsinnstillingen på alle Samsvarsprofiler. Hvis du velger "Bestem senere", kan du legge til innstillingen for stilletid direkte i eventuelle samsvarsprofiler du ønsker senere. Når det har blitt lagt til en stilletid i en samsvarsprofil, begynner alle meldinger som er angitt med den samsvarsprofilen, å respektere stilletidene som er konfigurert.

Stilletider og reiser

I og med at reiser har angitt tidssone, respekterer stilletider tidssonen som er angitt for reisen. Hvis du for eksempel angir tidssonen for reisen som (GMT-5:00) Østkysten (USA og Canada), gjelder stilletider og -dager som er angitt for meldinger i reisen, for denne tidssonen.

Antall meldinger som tilbakeholdes i stilletider, vises i reisen for å gi informasjon.

Du kan også velge å endre eller deaktivere stilletid for en bestemt melding i en reise for å støtte scenarioer der en bestemt melding i en reise ikke skal være underlagt vanlige stilletidsinnstillinger.

Stilletider og frekvensgrenser

Innstillinger for stilletider og frekvensgrense er uavhengige. Hvis en melding tilbakeholdes i stilletider, evalueres frekvensgrensen når meldingen frigis fra stilletiden.

Stilletider og samsvar

Stilletid er et regelverkskrav for mange organisasjoner. Hvis du vil aktivere stilletid for meldinger, må du angi stilletid på samsvarsprofilen meldingene bruker. Når du angir stilletider på en samsvarsprofil, kan du ha noen samsvarsprofiler som bruker stilletider og andre som ikke gjør det. Når du angir den første stilletiden, blir du spurt om du vil bruke den på eksisterende reiser og meldinger. Hvis du velger Ja, gjelder stilletiden automatisk for eksisterende samsvarsprofiler, og gjeldende reiser og meldinger begynner å bruke den. Hvis du velger Nei, kan du alltid velge stilletiden du ønsker å håndheve, senere på spesifikke samsvarsprofiler.

Stilletider og forretningsenheter

Hvis du bruker forretningsenheter, vil stilletidene du oppretter, være tilgjengelige for alle samsvarsprofiler, reiser og meldinger i forretningsenheten din. Hvis du vil ha stilletider for separate forretningsenheter, kan du opprette en individuell stilltidsinnstilling innenfor den forretningsenheten. Hvis forretningsenhetsomfang i sanntid er aktivert og du har tilgang til flere forretningsenheter, kan du velge hvilken forretningsenhet som stilletiden gjelder for.