Del via

Tilpass meldinger, ta reisebeslutninger basert på nettsamhandlinger

  • Artikkel

Notat

Denne funksjonen gjelder for kjente kontakter eller kundeemner, for eksempel kontakter som har besøkt en nettside ved å velge en sporingskobling i en Customer Insights - Journeys-e-post.

I Customer Insights - Journeys kan du spore og utnytte kundenes nettatferd for å levere tilpassede opplevelser i de digitale kanalene. Du kan for eksempel øke konverteringer og kundelojalitet ved å sende tilpassede tilbud etter at kunder besøker nettstedet ditt og viser interesse for et produkt eller en tjeneste. Ved å spore tilleggsdata om kunders reiser på nettet kan du få verdifull innsikt i kundenes innstillinger og behov samt enkelt måle kampanjens effektivitet.

Nettsporing hjelper deg med å forstå bruken av nettstedet ved å fange opp:

  • Nettstedsbesøk: Registreres hver gang en kjent kunde besøker en side på nettstedet ditt.
  • Klikk på kobling på nettsted: Registreres hver gang en kjent kunde velger en kobling, for eksempel et banner på nettstedet ditt.

Opprette nettsporing

For å aktivere nettsporing må du legge til JavaScript-kode generert av Customer Insights - Journeys på hvert nettsted du vil spore. JavaScript-koden bruker informasjonskapsler til å registrere hver side som en individuell nettleser ber om fra nettstedet ditt. Mer informasjon: Hvordan appen for sanntidsreiser bruker informasjonskapsler.

Viktig!

Sporingsskriptet for nettstedet som leveres av denne funksjonen, prøver å angi en informasjonskapsel for alle besøkende på nettstedet ditt. Hvis nettstedet ditt inneholder en funksjon som lar besøkende velge bort informasjonskapsler, prøver nettstedets sporingsskript fortsatt å plassere informasjonskapselen selv for besøkende som har valgt bort dette. Hvis du fullt ut vil respektere bortvelgingspreferansen til besøkende på nettstedet ditt, må du endre nettstedets sporingsskript etter behov, slik at det også fungerer med nettstedets bortvelgingsmekanisme.

Tips

Mange land og regioner (inkludert EU) krever at du mottar samtykke før du angir en informasjonskapsel på datamaskinen til en bruker. Det er organisasjonens ansvar å være klar over, og være i samsvar med, alle relevante lover og regler i markedene der du opererer, inkludert tillatelse til å angi informasjonskapsler. Les mer om EUs lover og regler: Informasjonskapsler og lignende teknologier. Finn ut mer om informasjonskapsler i sanntidsreiser: Hvordan sanntidsreiseappen bruker informasjonskapsler.

Slik konfigurerer du nettsporing:

  1. Naviger til Innstillinger>Funksjonsbrytere>Sporing>Nettsporing. Du må aktivere funksjonen (i forhåndsversjon).

  2. Gå nå til alternativet Nettsporing under Customer Engagement-delen på menyen til venstre. Dette er sporingsskriptet du må plassere på nettstedet du vil spore. Det er skrivebeskyttet.

    Skjermbilde av sporingsskript som skal kopieres.

  3. Kopier JavaScript-koden (husk å velge hele koden), og plasser den i <head>-taggen på nettstedet ditt. Kontroller at du ikke allerede har konfigurert et skript for nettstedet.

    • Hvis du bruker Power Pages, gå til Portalbehandling-appen. Gå til Innhold>Webmaler>Overskrift, lim inn Customer Insights - Journeys-sporingsskriptet, og velg deretter Lagre.
    • Hvis du bruker en merkebehandling som Google Tag Manager, går du til Google Tag Manager-portalen. Velg Legg til nytt merke>Merkekonfigurasjon>Egendefinert HTML, lim inn Customer Insights - Journeys-sporingsskriptet, og velg Lagre.
    • Hvis du bruker et annet Content Management System (CMS), som Wordpress, bør CMS-leverandøren din ha en enkel måte å legge til et skript i nettstedoverskriften. Her er et eksempel fra Wordpress: Legg til kode i overskrifter.

Tilpass kundeopplevelser basert på nettsamhandling

Websamhandlinger kan brukes til å opprette tilpassede kundeopplevelser på følgende måter:

  • Som utløsere for å starte en sanntidsreise til kjente kontakter eller potensielle kunder.

    Skjermbilde av bruk av en nettsamhandling som utløser.

  • I en hvis/så-gren for å respondere på kundenes nettstedshandlinger.

    Skjermbilde av bruk av en nettsamhandling i en hvis/så-gren.

I begge tilfeller kan du definere betingelser basert på nettsidens adresse, nettsidetittelen osv. for å skille opplevelsen basert på en spesifikk nettegenskap eller netthandling, for eksempel visning av handlekurven. Her er noen eksempler:

  • Nettadresse til side (msdynci_viewuri): Nettadressen til den besøkte siden (for eksempel https://www.contoso.com/home).
  • Sidenavn (msdynci_viewname): Navnet på den besøkte siden (for eksempel "home.html").
  • Sidetittel (msdynci_viewtitle): Tittelen på den besøkte siden (for eksempel "Hjem").
  • Visningstype (msdynci_viewtype): Typen besøkte side (for eksempel "side").
  • Navn på forrige side (msdynci_viewpreviousviews): Nettadressen til den forrige besøkte siden for økten (for eksempel https://www.contoso.com).
  • Handlingstype (msdynci_actiontype): Typen brukersamhandling som registreres under en websamhandling (for eksempel LClick). Mulige verdier:
    • leftClick: "LClick"
    • rightClick: "RClick"
    • middleClick: "MClick"
    • keyboardEnter: "KEnter"
    • keyboardSpace: "KSpace"
  • Handlingen er utgående (msdynci_actionisoutbound): Henviser til om brukerens klikk fører dem til et mål utenfor det gjeldende domenet (for eksempel usann).
  • Klikk koordinater (msdynci_clickcoordinates): Den nøyaktige klikkplasseringen på nettsiden (for eksempel 23456).