Bruk Microsoft Azure Virtual Desktop til å få tilgang til talekanal
Du kan konfigurere Eksternt skrivebord-klienten i kundeservicerepresentantenes (servicerepresentant eller representant) eksterne skrivebord. Dette gjør at servicerepresentanter kan koble til talekanalen ved hjelp av Virtual Desktop.
Forutsetning
- Koble til Azure Virtual Desktop med klienten for Eksternt skrivebord for Windows for å være sikker på at representanter har Virtual Desktop installert på det eksterne skrivebordet.
- Kontroller at Insider-utgivelse er aktivert for klienten for eksternt skrivebord.
- Installer utvidelsen for multimedieomadressering i servicerepresentantenes nettlesere. Støttede nettlesere er Microsoft Edge og Google Chrome.
Tilgang til eksternt skrivebord
Sørg for at representanter utfører følgende trinn for å få tilgang til talekanalen fra det eksterne skrivebordet etter at det er installert:
- Start klienten for eksternt skrivebord og servicerepresentantens enhet på nytt.
- Kontroller at servicerepresentantene ser Eksternt skrivebord (Insider) på klienten for eksternt skrivebord.
- Velg ellipsen (…), og velg deretter Abonner.
- Agenter ser SessionDesktop når de abonnerer. Agenter kan logge seg på Virtual Desktop for å bruke talekanalen.
Agentopplevelsen når lokal maskin kobler seg fra Virtual Desktop
Agenter kan kommunisere med kunder på telefon for å løse problemer, ved hjelp av talekanalen via Virtual Desktop. Tabellen nedenfor beskriver scenarioene der den lokale maskinen kobler seg fra forekomsten av Virtual Desktop.
| Scenario | Varsler | Pågående telefonsamtale | Pågående ikke-telefonsamtale | Aktiv konsultasjon (primær servicerepresentant frakoblet) | Aktiv konsultasjon (sekundær servicerepresentant frakoblet) | Overføring |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Servicerepresentanten er koblet fra Virtual Desktop. | Varslinger leveres ikke til servicerepresentanten. | Den pågående samtalen forblir tilordnet til servicerepresentanten. Kunden hører en melding om at servicerepresentanten er koblet fra og blir med i samtalen igjen om kort tid, etterfulgt av ventemusikk. | Samtaler uten tale forblir tilordnet til servicerepresentanten. Hvis servicerepresentanten er i en nettprat som konverteres til en tale- eller videosamtale, avsluttes tale- eller videosamtalen. | Den sekundære representanten hører en melding om at den primære representanten er frakoblet. | Samtalen avsluttes for den sekundære representanten. | Ikke aktuelt |
| Servicerepresentanten kobler til forekomsten av Virtual Desktop på nytt innen 30 sekunder. | Innkommende varslinger vises for representanten. | Agenten kobles til samtalen på nytt. Samtalestatusen, for eksempel på vent eller demp, forblir uendret. | Representanten blir med i samtalen igjen. | Den primære servicerepresentanten blir med i samtalen igjen. Samtalestatusen forblir uendret. | Samtalen avsluttes for den sekundære servicerepresentanten. | Samtalen overføres. Servicerepresentanten kobles til samtalen hvis overføringen mislykkes. |
| Servicerepresentanten bruker mer enn 30 sekunder, men mindre enn 2,5 minutter på å koble seg til igjen. | Innkommende varslinger vises for representanten. | Samtalen omdirigeres. | Agenten blir med i samtalen igjen. | Samtalen blir omdirigert til en annen representant, og konsultasjonen avsluttes. Kunden forblir på vent. | Samtalen avsluttes for den sekundære representanten. | Samtalen omdirigeres hvis overføringen mislykkes. |
| Servicerepresentanten bruker mer enn 2,5 minutter på å koble seg til igjen. | Innkommende varslinger vises når representanten kobler seg til på nytt. | Samtalen omdirigeres. | Samtalen omdirigeres. | Ikke aktuelt | Konsultasjonen avsluttes for den sekundære servicerepresentanten. | Samtalen omdirigeres. |
Beste fremgangsmåter
Kontroller at servicerepresentantene som bruker Virtual Desktop, har den nyeste versjonen av utvidelsen for multimedieomadressering installert i nettleserne. Hvis de ikke har den nyeste versjonen, får representanter feilmeldinger når de er i en samtale.