Kundestøttesvindel

Teknisk støttesvindel er et bransjeomfattende problem der svindlere bruker skremselstaktikk for å lure brukere til å betale for unødvendige tekniske støttetjenester. Disse tjenestene skal angivelig løse problemer med contrived enhet, plattform eller programvare.

Slik fungerer teknisk støttesvindel

Svindlere kan ringe deg direkte på telefonen og late som de er representanter for et programvareselskap. De kan til og med forfalske oppringer-ID-en slik at den viser et legitimt telefonnummer for støtte fra et klarert selskap. De kan deretter be deg om å installere programmer som gir dem ekstern tilgang til enheten. Hvis angriperne bruker ekstern tilgang, kan disse erfarne aktørene feilrepresentere normal systemutgang som tegn på problemer.

Svindlere kan også starte kontakten ved å vise falske feilmeldinger på nettsteder du besøker, vise støttenumre og lokke deg til å ringe. De kan også plassere nettleseren på fullskjerm og vise popup-meldinger som ikke forsvinner, i hovedsak låse nettleseren. Disse falske feilmeldingene tar sikte på å lure deg til å ringe en indikert teknisk støttehotline. Microsoft-feil og advarsler inneholder aldri telefonnumre.

Når du kommuniserer med svindlere, kan de tilby falske løsninger for dine "problemer" og be om betaling i form av et engangsgebyr eller abonnement på en påstått støttetjeneste.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se kjente tekniske støttenumre og populære nettsvindel.

Slik beskytter du deg mot teknisk støttesvindel

Del og implementer de generelle tipsene om hvordan du kan forhindre infeksjon i skadelig programvare.

Det er også viktig å huske på følgende:

• Microsoft sender ikke uønskede e-postmeldinger eller foretar uønskede telefonsamtaler for å be om personlig eller økonomisk informasjon, eller for å reparere datamaskinen.
• All kommunikasjon med Microsoft må initieres av deg.
• Ikke ring nummeret i popup-vinduer. Microsofts feilmeldinger og advarsler inneholder aldri et telefonnummer.
• Last ned programvare bare fra offisielle leverandørnettsteder eller Microsoft Store. Vær forsiktig med å laste ned programvare fra tredjeparts nettsteder, da noen av dem kan ha blitt endret uten forfatterens kunnskap om å samle støtte for skadelig programvare for svindel og andre trusler.
• Bruk Microsoft Edge når du surfer på Internett. Den blokkerer kjente nettsteder for kundestøttesvindel ved hjelp av Windows Defender SmartScreen (som også brukes av Internet Explorer). I tillegg kan Microsoft Edge stoppe popup-dialogløkker som brukes av disse nettstedene.
• Aktiver Microsoft Defender Antivirus i Windows 10. Den oppdager og fjerner kjent støtte svindel malware.

Hva du skal gjøre hvis informasjon er gitt til en teknisk kundestøtteperson

• Avinstallere programmer som svindlere ba om å bli installert. Vurder å tilbakestille enheten til en fabrikktilstand.
• Kjør en fullstendig skanning med Microsoft Defender Antivirus for å fjerne skadelig programvare. Bruk alle sikkerhetsoppdateringer så snart de er tilgjengelige.
• Endre passord.
• Overvåk uregelmessig påloggingsaktivitet. Bruk Windows-brannmuren til å blokkere trafikk til tjenester som du normalt ikke ville hatt tilgang til.
• Kontakt banken din eller andre finansinstitusjoner hvis du betalte dem.

Rapportering av teknisk støttesvindel

Hjelp Microsoft med å stoppe svindlere, enten de hevder å være fra Microsoft eller fra et annet teknisk selskap, ved å rapportere teknisk støttesvindel:

www.microsoft.com/reportascam

Du kan også rapportere et usikkert nettsted som du mistenker er et phishing-nettsted eller inneholder skadelig innhold direkte til Microsoft ved å fylle ut et rapportskjema som er usikkert , eller ved hjelp av innebygd nettleserfunksjonalitet.