Private meldinger på Microsoft Q&A

Private meldinger på spørsmål og svar gjør det mulig for Microsoft-moderatorer (støtteingeniører ansatt av Microsoft) å sende spørsmålsforfattere privat. Formålet med privat meldingsfunksjonalitet er å la Microsoft-moderatorer engasjere seg privat med spørsmålsforfattere i scenarioer der feilsøkingstrinn kan inneholde PII (personlig identifiserbar informasjon.) Vi vil aldri at brukere skal publisere PII offentlig på plattformen, så private meldinger tillater spørsmålsforfattere og Microsoft-moderatorer å utveksle nødvendig informasjon på en privat, sikker måte!

Spørsmålsforfattere – Slik svarer du på en privat melding

Fra e-postvarsling

1. Vis e-postvarsling om ny privat melding.
2. Klikk-knappen for å vise og svare på en privat melding.
3. Spørsmålstråd med private meldinger åpnes på Microsoft Q&A.
4. Skriv inn svar i redigeringsprogrammet for rik tekst.
5. Klikk Send.

Fra spørsmålstråd med private meldinger

1. Gå til et spørsmål du stilte som har en privat melding.
2. Åpne private meldinger modal – ved å klikke kobling i blått banner eller private meldinger-knappen.
3. Private meldinger modal åpnes
4. Skriv inn svar i redigeringsprogrammet for rik tekst.
5. Klikk Send.

Tekstredigeringsprogram

Vi bruker samme tekstredigeringsprogram for private meldinger som vi bruker andre steder på Q&A-plattformen! Du kan bruke det fullstendige redigeringsprogrammet for rik tekst mens du utveksler private meldinger, inkludert vedleggs- og kladdefunksjonalitet for automatisk lagring.

Nye filtre – Vis spørsmål med private meldinger

Det finnes et nytt filter som gjør det mulig for brukere å filtrere etter spørsmål med private meldinger. Dette vil være avgjørende for Microsoft-moderatorer å administrere pågående samtaler med flere brukere. OBS! Du må være logget på Learn-profilen for å kunne bruke dette filteret.

Varsel

Juster innstillingene for e-post i Learn-innstillingene.

1. Klikk på «Innstillinger» via brukermenyen.
2. Gå til «Spørsmål og svar-innstillinger».
3. Det finnes en innstilling kalt «Private meldingsvarsler».
4. Aktiver/deaktiver/deaktiver varsler om direkte e-post for private meldinger fra Microsoft-moderatorer.

Personvern

Vi iverksetter tiltak for å beskytte sensitive data! I samsvar med personvernforskrifter sletter vi alle private meldinger i en samtale 30 dager etter den første meldingen som ble sendt av en Microsoft-moderator. Vi beholder ikke fragmenter av en samtale og sletter meldinger via melding, og i stedet sletter vi hele samtalen etter 30 dager fra den første meldingen Microsoft-moderatoren sendte til spørsmålsforfatteren.

Vanlige spørsmål

Hvem kan vise mine private meldinger?

Spørsmålsforfatteren og eventuelle Microsoft-moderatorer.

Hva er godkjent for å diskuteres i private meldinger?

Dette er ikke en omfattende liste over godkjente emner som skal diskuteres i private meldinger.

1. E-postadresse
2. Støtteforespørsels-ID
3. Logger, fiddler sporing, og HAR filer etc (der det er mulig, vennligst skrubbe noen PII før opplasting for å minimere risiko.)
4. Informasjon om nøkkelhvelvnøkler
5. Kodesnutter
6. Azure-abonnements-ID eller leier-ID
7. Teams møtedetaljer, om nødvendig for å feilsøke

Hvorfor kan jeg ikke vise en privat melding?

Noen ganger kan du klikke «Svar» fra et e-postvarsel om en privat melding, og meldingen åpnes ikke! Dette er fordi de private meldingene er slettet. Det finnes to mulige årsaker til dette:

1. Microsoft-moderator slettet meldingen.
2. 30-dagers oppbevaringsperiode for private meldinger: Alle private meldinger i en samtale slettes 30 dager etter at Microsoft-moderatoren sender den første private meldingen.

Kan jeg redigere den private meldingen?

Ja, du kan redigere alle de private meldingene du har sendt i løpet av den 30 dager lange oppbevaringsperioden.

1. Åpne privat meldingsmodal fra e-postvarsling, banner på spørsmålstråd eller knapp på spørsmålstråd.
2. Klikk overflytmenyen for meldingen du vil redigere.
3. Gjør ønskede endringer i innholdet.
4. Klikk Lagre.

Kan jeg slette den private meldingen?

Nei; På dette tidspunktet er det bare Microsoft-moderatorer som kan slette sine egne private meldinger. Vi planlegger etter hvert å støtte spørsmålsforfattere som sletter sine egne private meldinger.

Hva skjer med de private meldingene mine hvis jeg sletter kontoen min?

Hvis spørsmålsforfatteren som er involvert i en privat samtale sletter kontoen sin innen 30-dagers oppbevaringsperiode, lukker og sletter vi umiddelbart samtalen for alle deltakerne, i stedet for å vente til de 30 dagene som skal slettes.