콜 센터 컨트롤 빠른 참조

콜 센터 인터페이스는 콜 센터 내에서 호출을 큐에 대기하고 배포하는 메서드를 제공합니다. TAPI 3.x는 ACDGroup, 에이전트, AgentHandler, AgentSession 및 Queue의 다섯 가지 기본 콜 센터 개체를 정의합니다. 이러한 모든 개체를 확장하여 구현 관련 메서드를 제공할 수 있습니다. 또한 TAPI 개체의 ITTAPICallCenter 인터페이스는 AgentHandler 개체를 열거하는 메서드를 제공합니다.

콜 센터 인터페이스	설명
ITACDGroup	ACD 그룹의 이름 및 큐 정보를 가져옵니다.
ITACDGroupEvent	ACD 그룹 이벤트에 대한 설명을 가져옵니다.
ITAgent	에이전트에 관한 정보를 설정하고 가져오는 메서드를 제공합니다.
ITAgentEvent	ITAgent에 대한 알림 인터페이스입니다.
ITAgentHandler	에이전트 개체를 만들고 ACD 그룹을 열거하는 메서드를 제공합니다.
ITAgentHandlerEvent	AgentHandler 이벤트에 대한 설명을 가져옵니다.
ITAgentSession	에이전트 세션에 관한 정보를 설정하고 가져오는 메서드를 제공합니다.
ITAgentSessionEvent	ITAgentSession에 대한 알림 인터페이스입니다.
ITQueue	큐와 관련된 정보를 가져오고 설정합니다.
ITQueueEvent	큐 이벤트에 관한 정보를 가져옵니다.
IEnumACDGroup	ITACDGroup을 열거합니다.
IEnumAgent	ITAgent를 열거합니다.
IEnumAgentHandler	ITAgentHandler를 열거합니다.
IEnumAgentSession	ITAgentSession을 열거합니다.
IEnumQueue	ITQueue를 열거합니다.

 

다음 인터페이스는 COM 표준에 따라 TAPI 3.x 요소를 열거합니다. 이러한 인터페이스는 독립 실행형 개체를 구성하며 관련 개체로도 요약됩니다.

열거자 인터페이스	설명
IEnumACDGroup	ITACDGroup을 열거합니다.
IEnumAgent	ITAgent를 열거합니다.
IEnumAgentHandler	ITAgentHandler를 열거합니다.
IEnumAgentSession	ITAgentSession을 열거합니다.
IEnumQueue	ITQueue를 열거합니다.

 

이벤트(알림) 인터페이스를 사용하면 TAPI 3.x 애플리케이션이 비동기 이벤트에 응답할 수 있습니다. ITTAPI::p ut_EventFilter 메서드를 호출하고 이벤트 필터 마스크를 설정하여 요청 이벤트를 수신할 수 있도록 해야 합니다. ITTAPI::p ut_EventFilter를 호출하지 않으면 애플리케이션에서 이벤트를 수신하지 않습니다.

이벤트 인터페이스	설명
ITACDGroupEvent	ACD(자동 호출 배포) 그룹 이벤트에 대한 설명을 검색합니다.
ITAgentEvent	에이전트 이벤트에 대한 설명을 검색합니다.
ITAgentHandlerEvent	에이전트 처리기 이벤트에 대한 설명을 검색합니다.
ITAgentSessionEvent	에이전트 세션 이벤트에 대한 설명을 검색합니다.