오류 코드

• 적용 대상:

  Windows 10 and Windows 11

Windows 11, Windows 10 버전 1809 이상 및 버전 1709 & 1803(아래) 오류 코드	오류 메시지 및 문제 해결 제안
1-4 2197815297-4	헤드셋 디스플레이 케이블이 올바르게 연결되어 있는지 확인합니다. 헤드셋 USB를 분리하고 케이블을 표시하고 다시 연결합니다. 장치 관리자 > 모니터를 확인하여 "Mixed Reality 헤드셋" 모니터가 있는지 확인합니다. 그래픽 드라이버가 현재 그래픽 카드 제조업체의 웹 사이트에 있는지 확인합니다. 어댑터를 사용하여 헤드셋을 연결하는 경우 Windows Mixed Reality 지원하는지 확인합니다. 그래픽 카드 DisplayPort 및 HDMI 포트가 모두 있는 경우 그래픽 카드 DisplayPort 포트를 사용하고 지원되는 Mixed Reality DisplayPort-HDMI 어댑터를 사용합니다. PC에서 다른 USB 3.0 포트를 사용해 보세요.
1-5 2197815297-5	디스플레이 케이블 확인: 헤드셋 디스플레이가 제대로 초기화되지 못했습니다. PC를 다시 시작하고 헤드셋을 다시 연결해 보세요. Windows에서 헤드셋 모니터를 볼 수 있지만 Windows Mixed Reality Mixed Reality 헤드셋 디스플레이와 통신하는 데 문제가 있습니다. 이 문제를 해결하려면 그래픽 드라이버가 현재 그래픽 카드 제조업체의 웹 사이트에 있는지 확인합니다. 어댑터를 사용하여 헤드셋을 연결하는 경우 Windows Mixed Reality 지원하는지 확인합니다. 그래픽 카드 DisplayPort 및 HDMI 포트가 모두 있는 경우 그래픽 카드 DisplayPort 포트를 사용하고 지원되는 Mixed Reality DisplayPort-HDMI 어댑터를 사용합니다. PC를 다시 시작해 보세요.
1-8 버전 1709 & 1803에 대한 없음	MRP는 모니터를 찾을 수 있지만 디스플레이 모드를 검색할 수는 없습니다. 모든 디스플레이를 분리하고 다시 시도하십시오. Windows Mixed Reality 헤드셋 모니터를 볼 수 있지만 그래픽 카드 디스플레이 모드를 가져오는 데 문제가 있습니다. 이 문제를 해결하려면 헤드셋 외에도 PC에 여러 디스플레이가 연결되어 있는 경우 GPU에 대역폭이 충분하지 않을 수 있습니다. 추가 모니터를 제거하고 다시 시도하세요. 최신 드라이버가 있는지 확인합니다.
4-1 2181038084-1	Mixed Reality 디바이스에서 컴퓨터에 USB 3.0 SuperSpeed 연결을 만드는 데 사용할 수 없습니다. USB 3.0 포트를 사용하고 있는지 확인하세요. 이 문제를 해결하려면 USB 연결을 완전히 앉히려면 플러그를 뽑고 다시 연결합니다. 확장 케이블 또는 어댑터를 제거합니다. 고품질의 USB 허브를 사용합니다. PC를 다시 시작합니다. USB XHCI 컨트롤러에 최신 드라이버가 있는지 확인합니다.
4-4 2181038084-4	Windows Mixed Reality 시도하는 USB 포트가 준수 모드에 있음을 감지했습니다. 이 문제를 해결하려면 다른 USB 포트를 사용해 보세요. PC를 다시 시작합니다. 확장 케이블을 제거합니다. 고품질의 USB 허브를 사용합니다.
7-1, 7-2, 7-3 2181038087-1 2181038087-2 2181038087-3	Windows Mixed Reality 헤드셋에 연결하는 데 문제가 있습니다. 헤드셋을 플러깅하고 다시 연결해 보세요. Mixed Reality 헤드셋을 완전히 초기화하지 못했습니다. 일시적인 오류일 가능성이 높습니다. 헤드셋을 분리하고 다시 연결합니다.
7-4 2181038087-4	Windows Mixed Reality 헤드셋에 연결하는 데 문제가 있습니다. 헤드셋을 플러깅하고 다시 연결해 보세요. Mixed Reality 헤드셋 드라이버가 헤드셋에서 추적 카메라를 초기화하지 못했습니다. 일시적인 오류일 가능성이 높습니다. 헤드셋을 분리하고 다시 연결합니다.
7-5 2181038087-5	Windows Mixed Reality 헤드셋에 연결하는 데 문제가 있습니다. 헤드셋을 다른 USB 포트에 연결하고 PC에 연결된 다른 USB 디바이스의 플러그를 일시적으로 제거해 보세요. Windows Mixed Reality Mixed Reality 디바이스에서 센서 데이터를 가져오는 데 문제가 있습니다. 일시적인 오류 또는 USB 신호 무결성 문제일 수 있습니다. 고품질 전원 USB 허브를 사용하고 있는지 확인합니다. 문제가 지속되면 다음을 수행하십시오. 모든 USB 장치와 주변 장치를 일시적으로 분리하고, 모든 확장 케이블을 제거하고, 헤드셋만 연결합니다. PC에서 USB 일시 중단 또는 절전 기능을 사용하지 않도록 설정합니다. 여기에는 Windows 전원 옵션의 선택적 일시 중단, 장치 관리자 "컴퓨터에서 이 장치를 끄도록 허용" 설정 및 PC 펌웨어의 USB 절전 설정이 포함됩니다.
7-6 2181038087-6	헤드셋 펌웨어에 문제가 있습니다. 헤드셋을 플러깅하고 다시 연결해 보세요. 일시적인 오류일 수 있습니다. 헤드셋을 분리하고 다시 뽑습니다. 작동하지 않는 경우: Windows 업데이트 확인하여 사용 가능한 최신 헤드셋 드라이버를 실행하고 있는지 확인합니다. 다른 PC에서 헤드셋을 사용해 보세요. 동일한 오류 메시지가 표시되면 헤드셋을 서비스해야 합니다.
7-7 2181038087-7	Windows Mixed Reality 헤드셋에 연결하는 데 문제가 있습니다. 헤드셋을 다른 USB 포트에 연결하고 PC에 연결된 다른 USB 디바이스의 플러그를 일시적으로 제거해 보세요. Mixed Reality 헤드셋 드라이버가 헤드셋의 펌웨어를 초기화하지 못했습니다. 일시적인 오류일 수 있습니다. 헤드셋에서 플러깅 및 리플루깅을 시도하고 고품질 전원 USB 허브를 사용하고 있는지 확인합니다. 작동하지 않는 경우: WINDOWS MIXED REALITY 실행할 필요가 없는 USB 디바이스 및 주변 장치를 일시적으로 분리합니다. 모든 확장 케이블을 제거합니다. Windows 업데이트 확인하여 사용 가능한 최신 헤드셋 드라이버를 실행하고 있는지 확인합니다.
7-11 2181038087-11	CPU가 너무 오래되어 Windows Mixed Reality 호환되지 않습니다. CPU에 Mixed Reality 모션 컨트롤러에 필요한 AVX 명령 집합이 없습니다. Windows Mixed Reality 호환되는 PC가 필요합니다.
7-12 2181038087-12	헤드셋이 호환되지 않는 USB 컨트롤러에 연결되어 있습니다. 사용 가능한 경우 헤드셋을 다른 USB 포트에 연결해 보세요. 또는 호환되지 않는 드라이버 대신 Microsoft USB 드라이버를 설치해 보세요. 헤드셋이 호환되지 않는 비 Microsoft USB 컨트롤러 드라이버에 연결된 USB 포트에 연결되어 있을 수 있습니다. 이러한 USB 3.0 컨트롤러 드라이버에는 컨테이너 ID 설명자를 읽고 처리하는 기능이 누락되어 Mixed Reality 헤드셋의 여러 부분을 응집력 있는 단위로 집계합니다(올바른 헤드폰에서 오디오를 재생하고, 올바른 디스플레이를 비디오로 표시하고, 올바른 센서에서 추적 데이터를 끌어오기). USB 컨트롤러 드라이버를 변경하려면 다음을 수행합니다. 장치 관리자 시작합니다. "유니버설 직렬 버스 컨트롤러"를 확장하고 마우스 오른쪽 단추를 클릭하여 "eXtensible Host Controller" 텍스트를 포함하고 이름에 "Microsoft"가 없는 각 항목에 대한 드라이버를 제거합니다. 이전 드라이버가 제거되었는지 확인하려면 "이 장치에 대한 드라이버 소프트웨어 삭제"를 선택합니다. "eXtensible Host Controller" 텍스트가 포함된 각 항목의 끝에 "Microsoft"가 있는지 확인합니다. 헤드셋을 연결합니다. 문제가 간헐적으로 발생하는 경우 헤드셋 드라이버의 명령에 헤드셋이 제대로 응답하지 않을 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 헤드셋을 30초 이상 분리한 다음 다시 연결합니다.
7-13 2181038087-13	헤드셋이 호환되지 않는 USB 컨트롤러에 연결되어 있습니다. 사용 가능한 경우 헤드셋을 다른 USB 포트에 연결해 보세요. 그렇지 않은 경우 새 USB 3.0 컨트롤러를 설치해야 합니다. Windows Mixed Reality Mixed Reality 카메라 프레임 타임스탬프를 PC 타임스탬프와 동기화할 수 없습니다. 이는 ITP(등시 타임스탬프 패킷)를 지원하지 않는 호환되지 않는 USB 3.0 호스트 컨트롤러로 인해 발생할 가능성이 큽니다. ITP를 사용하도록 설정할 수 있는지 확인하려면 PC 제조업체에 문의하거나 ITP 지원을 통해 다른 USB 호스트 컨트롤러로 전환합니다.
7-14 2181038087-14	Windows Mixed Reality 헤드셋에 연결하는 데 문제가 있습니다. 헤드셋을 플러깅하고 다시 연결해 보세요. Windows Mixed Reality Mixed Reality 헤드셋에서 프레즌스 센서를 초기화하는 데 문제가 있습니다. 장치 관리자 헤드셋은 "PoseThread가 현재 상태 센서를 초기화하지 못했습니다"라는 오류 메시지를 표시합니다. 해결하려면 다음을 수행합니다. 헤드셋을 분리한 다음 다시 연결합니다. USB 케이블이 모든 방법으로 연결되어 있는지 확인합니다. PC에서 다른 USB 포트를 사용해 보세요. 다른 PC에서 헤드셋을 사용해 헤드셋이 해당 PC의 장치 관리자 완전히 열거되는지 확인합니다. 예를 들어 키보드나 마우스와 같이 PC에 충돌하는 다른 HID 드라이버가 설치되어 있는지 확인합니다. 장치 관리자 물음표 로고가 있는 HID 디바이스를 찾습니다. Windows 10 버전 1709 또는 버전 1803을 실행하는 Samsung Mixed Reality 헤드셋을 사용하는 경우 오류 코드 2181038087-12에 대한 지침을 따라 USB 3.0 컨트롤러가 타사 USB 컨트롤러 드라이버를 실행하는 경우 검사.
7-15 2181038087-15	Windows Mixed Reality 호환되지 않는 WinUSB 드라이버가 설치된 것을 발견했습니다. PC의 WinUSB 드라이버가 Windows와 함께 제공되는 드라이버이고 타사 USB 드라이버가 PC에서 WinUSB의 복사본을 덮어쓰지 않았는지 확인합니다. 문제가 지속되면 Windows 설치를 복구하거나 다시 설치해야 할 수 있습니다.
7-16, 7-17, 7-18 2181038087-16 2181038087-17 2181038087-18	이러한 문제는 모두 하드웨어 통신 문제입니다. 하드웨어에 서비스가 필요할 수 있습니다.
13-11 버전 1709 & 1803에 대한 없음	Mixed Reality 포털에서 Windows 앱 등록 문제가 발생했습니다. 이벤트 뷰어 > Windows 로그 애플리케이션에서 이벤트 로그를 확인하여 자세한 내용이 있는지 확인합니다>. 문제가 발생하고 HololensSensors, Mixed Reality 또는 해당 시간에 실행 중인 앱과 관련된 오류를 찾습니다.
14-1 버전 1709 & 1803에 대한 없음	Mixed Reality 포털에서 그래픽 및 컴퍼지션 스택을 초기화하는 데 문제가 있습니다. 해결하려면 다음을 수행합니다. 데스크톱 창 관리자(Windows 그래픽 스택의 핵심 구성 요소인 DWM)가 충돌할 수 있습니다. 이벤트 뷰어 > Windows 로그 애플리케이션에서 이벤트 로그를 > 확인하여 이 문제가 발생하는지 확인합니다. 그래픽 드라이버를 클린 제거한 다음 그래픽 카드 제조업체 웹 사이트에서 최신 그래픽 드라이버를 설치합니다.
14-2 C0001160-101	헤드셋 연결에 문제가 발생했습니다. 사용 중인 확장 케이블을 제거하고 그래픽 카드 올바른 포트에 헤드셋을 연결했는지 확인합니다. 어댑터를 사용하는 경우 어댑터가 Mixed Reality 호환되는지 확인합니다. 여전히 문제가 있는 경우 그래픽 드라이버를 업데이트해 보세요. Mixed Reality 표시 및 컴퍼지션 스택을 초기화하지 못했습니다. PC의 그래픽 카드 또는 그래픽 카드 드라이버가 Windows Mixed Reality 호환되지 않을 수 있습니다. 검사: PC가 Windows Mixed Reality 최소 시스템 요구 사항을 충족하는지 두 번 검사. Windows 10, 버전 1809 이상에서 Dell Inspiron 5577 PC를 사용하는 경우 Dell의 TrueColor 그래픽 후처리 기능과의 충돌로 인해 이 오류가 표시 될 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 Dell의 TrueColor 앱을 사용하여 TrueColor 기능을 끈 다음 Mixed Reality Portal을 다시 실행해 보세요. 데스크톱 PC의 그래픽 카드 제조업체 웹 사이트에서 최신 그래픽 드라이버를 설치합니다. 노트북에 노트북 제조업체 웹 사이트에서 제조업체 및 모델에 대한 최신 그래픽 드라이버를 설치합니다. 타사 그래픽이 있거나 소프트웨어/액세서리를 표시하는 경우 이러한 앱과 드라이버를 일시적으로 제거합니다. "다시 시도"를 선택합니다.
14-3 버전 1709 & 1803에 대한 없음	헤드셋 연결에 문제가 발생했습니다. 사용 중인 확장 케이블을 제거하고 그래픽 카드 올바른 포트에 헤드셋을 연결했는지 확인합니다. 어댑터를 사용하는 경우 어댑터가 Mixed Reality 호환되는지 확인합니다. 여전히 문제가 있는 경우 그래픽 드라이버를 업데이트해 보세요. PC 모니터에서 사용자 지정 모드 또는 새로 고침 속도를 사용하는 경우 새로 고침 속도를 60Hz로 설정해 보세요. 사용 중인 어댑터가 지원 Windows Mixed Reality 있는지 확인합니다. 그래픽 카드 제조업체 웹 사이트에서 최신 그래픽 드라이버를 설치해 보세요. "다시 시도"를 선택합니다.
14-4 버전 1709 & 1803에 대한 없음	헤드셋 연결에 문제가 발생했습니다. 사용 중인 확장 케이블을 제거하고 그래픽 카드 올바른 포트에 헤드셋을 연결했는지 확인합니다. 어댑터를 사용하는 경우 어댑터가 Mixed Reality 호환되는지 확인합니다. 여전히 문제가 있는 경우 그래픽 드라이버를 업데이트해 보세요. PC에 그래픽 어댑터가 지원할 수 있는 것보다 더 많은 PC 모니터가 연결되어 있을 수 있습니다. 기본 PC 모니터를 제외한 모든 연결을 끊습니다. 사용 중인 어댑터가 지원 Windows Mixed Reality 있는지 확인합니다. 그래픽 카드 제조업체 웹 사이트에서 최신 그래픽 드라이버를 설치합니다. "다시 시도"를 선택합니다.
15-5 버전 1709 & 1803에 대한 없음	Mixed Reality Portal에서 사용하는 핵심 Mixed Reality 및 Windows 구성 요소와의 동기화가 손실되었습니다. 이는 PC의 성능 문제로 인해 발생할 수 있습니다. "작업 관리자"를 확인하여 CPU, GPU 및 HDD에 충분한 용량이 있는지 확인합니다. PC에서 다른 모든 USB 디바이스의 연결을 일시적으로 끊습니다. PC를 다시 시작합니다.
15-12 버전 1709 & 1803에 대한 없음	Mixed Reality 포털 시간이 초과되었습니다.
15-13 버전 1709 & 1803에 대한 없음	Mixed Reality 포털 시간이 초과되었습니다.
13-14 버전 1709 & 1803에 대한 없음	헤드셋이 90Hz에서 시작하지 못했습니다. 헤드셋의 케이블이 올바르게 연결되어 있는지 확인합니다. 시스템 드라이버는 원하는 새로 고침 속도로 헤드셋을 실행할 수 없는 구성을 보고하고 있습니다. 헤드셋이 전체 프레임 속도로 실행되지 않을 수 있는 케이블 연결 문제를 확인합니다. 일부 사용자는 디스플레이 해상도 및 새로 고침 빈도가 특정 수준 이상으로 설정된 경우 이 오류를 수신할 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 헤드셋을 분리합니다. 모니터의 화면 해상도 를 1920 x 1080으로 낮추고 새로 고침 속도를 60Hz 이하로 설정합니다. 헤드셋을 다시 연결합니다. 이 방법이 작동하지 않는 경우 설정에서 "Windows 결정 허용" 옵션(Mixed Reality ->> 헤드셋 디스플레이)>을 선택하면 헤드셋이 실행될 수 있지만 새로 고침 속도는 60Hz일 수 있습니다.
버전 1809에 대한 없음 H0002000-0	PC의 운영 체제가 Windows Mixed Reality 일치하지 않는 상태가 되었습니다. Windows 업데이트 업데이트를 확인합니다.
버전 1809에 대한 없음 S0002261-101 S0002361-101	Mixed Reality 셸 구성 요소의 문제로 인해 Mixed Reality Portal이 제대로 시작되지 않습니다. 이벤트 뷰어 > Windows 로그 > 애플리케이션에서 이벤트 로그를 열어 Windows Mixed Reality 시작할 때 발생하는 모든 애플리케이션 크래시에 대해 검사. 그래픽 드라이버가 최신 상태인지 확인합니다. 사용 중인 HDMI 어댑터는 Windows Mixed Reality 호환되지 않습니다. 지원되는 권장 HDMI에서 Mini DisplayPort 동글을 참조하세요.