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Windows 365 부팅 문제 해결

  • 아티클

Windows 365 부팅 디바이스를 설정하거나 관리하는 동안 문제가 발생하는 경우 아래 검사 문제를 해결하는 방법을 알아보세요.

사용자가 Windows 365 부팅 물리적 디바이스에서 클라우드 PC에 액세스할 수 없습니다.

사용자가 Windows 365 부팅 물리적 디바이스에서 클라우드 PC에 액세스할 수 없는 경우 다음 문제 해결 단계를 시도합니다.

  1. 다음 중 하나에서 클라우드 PC에 로그인할 수 있는지 확인합니다.
    • windows365.microsoft.com 브라우저입니다.
    • 다른(Windows 365 부팅이 아닌) 디바이스의 Windows 앱입니다.
  2. 사용자에게 둘 이상의 클라우드 PC가 있는 경우 로그인할 때마다 사용할 기본 클라우드 PC를 선택했는지 확인합니다. 이 기본값을 설정하려면 다음을 수행합니다.
    • https://windows365.microsoft.com(으)로 이동합니다.
    • 기본값으로 설정하려는 클라우드 PC의 카드 타원(...) > 을 선택합니다. 설정.
    • 통합 환경 탭의 이 클라우드 PC로 부팅에서 디바이스에 로그인하는 동안 연결을 선택합니다.
    • 저장을 선택합니다.
  3. 앱 또는 웹에서 클라우드 PC에 로그인할 수 있고 기본 클라우드 PC가 설정된 경우 Windows 365 부팅 물리적 디바이스에 문제가 있습니다. 이 경우 물리적 디바이스가 올바르게 구성되어 있고 필수 소프트웨어 버전이 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 Windows 365 부팅 물리적 디바이스 요구 사항을 참조하세요.
  4. 관리자는 디바이스 동기화를 수동으로 클릭하여 디바이스 에서 더 빠르게 제공되는 정책을 가져올 수 있습니다. 사용자는 디바이스를 다시 시작하려고 할 수 있습니다.

물리적 디바이스 레지스트리 키 구성

실제 디바이스가 부팅 Windows 365 실행되도록 올바르게 구성되었는지 확인합니다. 다음 레지스트리 키가 설정되어 있는지 확인합니다.

레지스트리 키 이름 레지스트리 값 이름 레지스트리 값
HKLM\Software\Microsoft\PolicyManager\current\device\CloudDesktop BootToCloudMode 1
HKLM\Software\Microsoft\PolicyManager\current\device\WindowsLogon OverrideShellProgram 1
HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\SharedPC\NodeValues 18 1
HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\SharedPC\NodeValues 01 1

물리적 디바이스의 Windows 365, Azure Virtual Desktop 앱 및 Windows 버전

Windows 365 부팅하려면 물리적 디바이스가 Windows 365 및 Azure Virtual Desktop(HostApp) 앱의 특정 버전을 실행해야 합니다. 설치된 버전을 확인하려면 관리 모드에서 다음 PowerShell 명령을 실행합니다.

Get-AppxPackage –AllUsers -name *MicrosoftCorporationII*

이 명령은 물리적 디바이스의 모든 Microsoft 유지 관리 앱(예: QuickAssist, Microsoft Family 등)을 표시합니다. Windows 365 부팅이 올바르게 작동하려면 다음 버전을 확인합니다.

  • Windows 앱 버전 2.0.285 이상.
  • Azure Virtual Desktop(HostApp) 앱 버전 1.2.4159. 이상입니다.

Windows 365 부팅에는 최신 버전의 Windows 11 필요합니다.

물리적 디바이스에서 Windows 365 부팅 제거

문제의 원인을 식별할 수 없는 경우 물리적 디바이스에서 Windows 365 부팅을 제거하고 다시 추가할 수 있습니다.

물리적 디바이스에서 Windows 365 부팅 제거

  1. Microsoft Intune 관리 센터>그룹>모든 그룹에 로그인합니다.
  2. Windows 365 부팅 디바이스 >구성원에 대한 그룹을 선택합니다.
  3. 물리적 디바이스 >제거>예를 선택합니다.
  4. 디바이스>모든 디바이스>를 선택하여 물리적 디바이스 >개요>동기화를 선택합니다.

제거를 완료하려면 약 10분이 걸립니다. 그 후에는 물리적 디바이스가 더 이상 Windows 365 부팅에 대해 설정되지 않습니다.

Windows 365 부팅을 물리적 디바이스에 다시 추가

  1. Microsoft Intune 관리 센터>그룹>모든 그룹에 로그인합니다.
  2. Windows 365 부팅 디바이스 >구성원에 대한 그룹을 선택합니다.
  3. 멤버> 추가를 선택하여 물리적 디바이스를 선택합니다.
  4. 10분 정도 기다립니다.
  5. 디바이스>모든 디바이스>를 선택하여 물리적 디바이스 >개요>동기화를 선택합니다.

Windows 365 부팅을 위해 물리적 디바이스가 다시 설정됩니다. 다시 테스트하여 작동하는지 확인합니다.

Microsoft 지원에 문의

여전히 문제를 해결할 수 없는 경우 Microsoft 지원에 문의할 수 있습니다. 솔루션을 신속하게 처리하려면 로그 및 세션 ID를 미리 수집합니다.

로컬 로그 수집

Windows 365 및 Microsoft Entra ID 로그 정보는 Microsoft 지원에 유용합니다. 다음 위치에서 미리 수집합니다.

  • C:\Users\{username}\AppData\Local\Temp\DiagOutputDir\Windows365\Logs
  • C:\Users\{username}\AppData\Local\Temp\DiagOutputDir\RdClientAutoTrace

이러한 로그를 zip 파일에 넣고 추가 조사를 위해 Microsoft 지원 팀에 제공합니다.

Windows 365 오류 및 세션 ID

Windows 365 부팅 문제에 대해 Microsoft 지원에 문의할 때 조사에 도움이 되는 관련 ID를 수집해야 합니다.

물리적 디바이스에서 CorrelationId, SessionID 또는 ActivityID를 가져옵니다.

세션 ID

오류 대화 상자에서 Windows 365 세션 ID를 찾을 수 있습니다. 예를 들어 문제가 발생했습니다.라는 오류 대화 상자가 있습니다.

오류 대화 상자의 스크린샷.

상관 관계 ID

5분 제한 시간 동안 표시되는 중간 화면에서 상관 관계 ID를 찾을 수 있습니다.

연결 문제 대화 상자의 스크린샷.

다음 단계

Windows 365 부팅에 대해 알아봅니다.