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Windows 365 Business Cloud PC 설치 문제 해결

  • 아티클

이 문서에서는 사용자에게 라이선스를 할당한 후 90분 이상 걸리는 "설치 실패" 오류 또는 문제에 대한 문제 해결 단계를 제공합니다.

Important

이 문서에 설명된 대부분의 작업을 수행하려면 전역 관리자 여야 합니다. 특정 프로시저에 다른 관리자 역할을 사용할 수 있는 경우 프로시저 앞에 적어 줍니다. Azure Portal의 일부에 로그인하거나 액세스할 수 있는 권한이 없는 경우 IT 관리자에게 문의하세요. Azure 규칙에 대한 자세한 내용은 Microsoft Entra 기본 제공 역할을 참조 하세요. Azure Portal에 대한 자세한 내용은 Azure Portal 개요를 참조하세요.

MDM 기관 구성이 올바르게 설정되었는지 확인합니다.

MDM(모바일 디바이스 관리) 기관 구성이 올바르게 설정되었는지 확인합니다. Microsoft Intune을 사용하여 클라우드 PC를 관리할 계획인지 여부에 따라 적절한 경로를 따릅니다.

경로 A: Microsoft Intune을 사용하여 클라우드 PC 관리

이미 Microsoft Intune을 사용하거나 이를 사용하여 Windows 365 클라우드 PC 관리하려는 경우 Microsoft Entra ID의 모바일(MDM 및 MAM) 설정이 올바르게 구성되었는지 확인합니다.

  1. Azure Portal에서 Microsoft Entra 개요 페이지로 이동합니다.
  2. 왼쪽 탐색 창의 관리 아래에서 모바일(MDM 및 MAM)을 선택한 다음, Microsoft Intune을 선택합니다.
  3. 구성 페이지의 MDM 사용자 범위 옆에 있는 일부 또는 전체를 선택한 다음 저장을 선택합니다.
  4. 왼쪽 탐색 창의 관리 아래에서 모바일(MDM 및 MAM)>Microsoft Intune 등록을 선택한 다음, 3단계를 반복합니다.

새 클라우드 PC를 Microsoft Intune 설정에 자동으로 등록하는 경우 사용자는 Windows 365 홈페이지에서 클라우드 PC가 설치를 완료하지 못하는 것을 볼 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하는 방법은 다음 표를 참조하세요.

Error 문제 해결 단계
설정을 완료하려면 관리자에게 Microsoft Intune에서 정책 설정을 업데이트하여 이 디바이스를 등록하도록 요청합니다. 테넌트에서 이전에 설정한 Intune 설정을 확인합니다. 자세한 내용은 정책 및 프로필 문제 해결을 참조 하세요. 문제가 해결되면 사용자 또는 사용자가 클라우드 PC를 다시 설정할 수 있습니다.
설치를 완료하려면 관리자에게 Intune에서 Windows 등록을 허용하지 않도록 하는 제한을 제거하도록 요청합니다. Intune 테넌트에 대한 등록 제한을 설정했을 수 있습니다. 자세한 내용은 등록 제한 개요를 참조하세요. 제한이 제거되면 사용자 또는 사용자가 클라우드 PC를 다시 설정할 수 있습니다.
설정을 완료하려면 관리자에게 Intune에서 모바일 장치 관리 검색 URL의 구성을 수정하도록 요청합니다. MDM 검색 URL이 Intune의 기본값인지 확인합니다. 1-4단계를 수행하여 자동 MDM 등록 구성에서 설정합니다. MDM 검색 URL이 기본값으로 설정되면 사용자 또는 사용자가 클라우드 PC를 다시 설정할 수 있습니다.

클라우드 PC가 할당된 사용자에게는 사용자 정책을 받으려면 Intune 라이선스가 할당되어 있어야 합니다. CloudPCBPRT 시스템 계정에 Intune 라이선스를 할당할 필요가 없습니다.

Important

라이선스를 할당하려면 전역 또는 라이선스 관리자이거나 라이선스 권한이 있는 역할이 있어야 합니다.

  1. Microsoft Intune 관리 센터에서 모든 사용자 사용자를>선택합니다.
  2. 모든 사용자 목록에서 사용자를 선택합니다.
  3. 사용자 프로필 페이지에서 라이선스를 선택합니다.
  4. 라이선스 페이지에서 할당을 선택합니다.
  5. Intune을 찾고 확인란을 선택한 다음 저장을 선택합니다. 이제 사용자 계정에 서비스를 사용하고 디바이스를 등록할 수 있는 권한이 있습니다.
  6. 클라우드 PC 다시 설정으로 이동합니다.

경로 B: 조직 설정에서 자동 MDM 등록 및 Intune 등록 해제

클라우드 PC 관리에 Microsoft Intune을 사용하지 않으려면 자동 MDM 등록을 해제하고 조직 설정에서 Microsoft Intune에 새 클라우드 PC 등록 확인란의 선택을 취소합니다.

Important

MDM 관리자가 아닌 경우 먼저 IT 관리자에게 문의하지 않고 다음 절차 중 하나를 사용하지 마세요. 클라우드 PC가 설정되지 않은 경우에만 이러한 절차를 따릅니다. 구성 변경은 관리 환경에 영향을 줄 수 있습니다. 도움이 필요한 경우 Intune 지원에 문의하세요.

Microsoft Entra 관리 센터를 사용하여 자동 Intune 등록 해제

  1. Azure Portal에서 Microsoft Entra 개요 페이지로 이동합니다.
  2. 왼쪽 탐색 창의 관리 아래에서 모바일(MDM 및 MAM)을 선택한 다음, Microsoft Intune을 선택합니다.
  3. 구성 페이지에는 두 가지 중 하나가 표시됩니다. Microsoft Entra ID P1 또는 P2 구독이 있는 경우 MDM 사용자 범위 옆에 있는 없음을 선택한 다음 저장을 선택합니다. Microsoft Entra ID P1 또는 P2 구독이 없는 경우 사용 안 함을 선택합니다.
  4. 왼쪽 탐색 창의 관리 아래에서 모바일(MDM 및 MAM)을 선택하고 Microsoft Intune 등록을 선택합니다.
  5. 클라우드 PC 다시 설정으로 이동합니다.

새로 만든 클라우드 PC의 자동 등록 끄기

  1. Windows 365 홈페이지에서 조직의 클라우드 PC로 이동한 다음 조직 설정 업데이트를 선택합니다.
  2. 오른쪽에서 Microsoft Intune까지 아래로 스크롤하여 Microsoft Intune에서 새 클라우드 PC 등록 확인란의 선택을 취소합니다.
  3. 아래쪽에서 저장을 선택합니다.

클라우드 PC 다시 설정

이 문서의 문제 해결 단계를 완료한 후에는 사용자가 클라우드 PC 설정을 다시 시작해야 합니다. "설치 실패" 오류를 받은 모든 클라우드 PC 사용자는 다음 단계를 수행하여 클라우드 PC를 다시 설정해야 합니다.

  1. Windows 365 홈페이지에서 "설치 실패" 상태가 있는 클라우드 PC의 기어 아이콘을 선택한 다음 다시 설정을 선택합니다. 이 작업은 설치 프로세스를 다시 시작합니다.
  2. 다시 설정한 후에도 "설치 실패" 오류가 계속 표시되고 MDM 기관 구성이 올바르게 설정되었는지 확인하고 해당 단계를 완료한 다음 클라우드 PC를 다시 설정합니다. 그렇지 않으면 왼쪽 탐색 창에서 새 지원 요청을 선택하여 지원 티켓을 엽니다.